| 共 17 篇文章 |
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日本工匠精神：新津春子，清洁工所达到的高度，把平凡的事做到非凡。日本工匠精神：新津春子（清洁工所达到的高度！）新津春子，出生在中国沈阳，她的父亲是二战遗孤，是个日本人，母亲则是中国人。因为新春津子太能干了，所以她被换到了技术监督管理岗位，负责培训机场700名清扫工队伍，有时候也会应邀去解决公共设施或家庭的顽固污迹，也因此... 阅1 转自Richard_X 公众公开 23-10-23 19:38 |
住过几百家奢华酒店，这些夜床才真正戳中了我的心。酒店开夜床，变成惊吓？在入住一家酒店时，MISS会留心一家酒店的夜床服务，然而在很多酒店里，开夜床已经沦为一个不走心的形式，很鸡肋。最后她联系前台，得知这是酒店的开夜床服务，最终在帖子上向酒店道歉。其实开夜床是高级酒店的基础服务，许多酒店控还会对比不同酒店之间的区别。作为酒... 阅12 转0 评0 公众公开 23-10-06 08:37 |
员工对宾客需求的判断不是宾客的语言，而是对客房内宾客休息后的客房现场遗留下的信息。客房部服务员为饮酒宾客提供解酒蜂蜜水，如果不用宾客联系卡告知宾客，宾客不知道杯子里是什么，是不是收费的等等。当送洗衣服送回宾客房间时，如果宾客不在房间，在其房门上悬挂客衣送回提示卡，告知宾客在送回衣服时，宾客不在房间，等起回到房间可拨打... 阅348 转1 评0 公众公开 20-04-15 10:26 |
清洁剂火灾了解一下？近日，浙江省宁波市消防部门组织了一场清洁剂火灾实验，还原喷枪水清洁剂发生火灾前后情况。消防员打开一桶全新的喷枪水清洁剂，向容器内倒入2升的清洁剂，随后，身穿避火服的消防员走向1号实验室，将2升清洁剂洒在地上，还原工厂员工用清洁剂打扫地面油污的场景。当消防员同样把某品牌清洁剂洒在实验房间内后，通电仅9.7... 阅229 转1 评0 公众公开 20-04-10 23:56 |
为何他能从客房服务员做到五星级酒店总经理？成都万豪酒店总经理：商勇。商勇先生：我加入酒店的第一份工作是在深圳香格里拉酒店做客房楼层服务员，那时好的酒店很少，所以工作竞争也激烈，一个普通职位估计HR会收到几十份的应聘资料，所以我非常珍惜，并时刻提醒自己要认真对待这来之不易的机会。酒店高参：经初步计算， 成都未来将开100多家... 阅255 转0 评0 公众公开 20-02-26 14:02 |
在安置醉酒客人回房休息后，客房服务员要特别注意其房间动静，以免客人发生意外。婴儿应放置婴儿床，小孩推车对小孩加以赞赏是对客人的尊敬，客人乐于接受。当然不论规定几进房制，一旦客人需要整理客房，我们应尽量满足其要求，对VIP客人和住套间的客人，应每日三进房，甚至四进房。（1）在清扫房间时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通... 阅224 转0 评0 公众公开 19-03-02 13:46 |
案例11：客人长期租用酒店客房。（2）换房应征求客人意见，告诉客人提供换房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。客人因某种原因对服务工作有意见，会影响饭店的声誉和安宁，应尽量做好工作，带他离开大堂到客房部投诉，更应委婉冷静，彬彬有礼，不与客人争辩和过分解释。在VIP客人离店时，做好欢送工作，欢迎客人再次光临。（1）了解客... 阅640 转3 评0 公众公开 19-03-02 13:42 |
一天，在该酒店总台翻阅客人意见记录本时，发现有一位客人只留下这样一句话：十分贴心周到，下回一定再住！不过，接待员提供了另一个情况：这位客人入住登记时，接待员发现当天恰好是这位客人的生日，于是通知营销部的公关专员，请其为该客人准备生日蛋糕、鲜花和贺卡。于是，客房员在床头柜上多放了一盒手抽纸，还留下一张纸条，建议客人到附... 阅6220 转16 评0 公众公开 18-11-16 22:16 |
