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对待顾客一定要热情，要带着笑容迎接顾客，一个合格的美容师一定要时刻面带微笑，即使没有顾客，也能带动整个美容院的氛围，同时，一定不能让私人事情影响到工作情绪，我们要为顾客制造舒适温馨的氛围，而不能把自己的负面情绪带到工作中，尖酸刻薄的冷语言只会让顾客感觉到心寒，有道是“不能当着瘸子说短话”就是这个道理，如果你不能即使调... 阅53 转4 评0 公众公开 18-06-01 15:46 |
马高参讲美容院店务管理60如何能让美容师能主动开口讲话。有一句话叫做“先入为主”，让美容师通过对产品项目的专业知识深入了解，再加上个人对产品项目的体验感受（比如是减肥项目、比如是祛斑项目等），只要美容师对店内经营的产品项目功效有了真实的感受，自然而然就会由内而外的流露出一种自信。 阅70 转1 评0 公众公开 18-06-01 15:41 |
马高参讲美容院店务管理55如何制定员工的分类管理体系。每一名进入美容院的员工都有着不同的性格和人生经历，所处世的环境也不相同所以也造就了不同员工的性格多样性和多变性，只有分类管理才能建立起一支“训练有素和执行高效”的优质团队.但是这类员工也有独挡一面的才能，脑子也比较灵活，像这样的员工一定要管理好，稍加调教她们以后就是一... 阅42 转0 评0 公众公开 18-06-01 15:32 |
马高参讲美容院店务管理51美容院如何预防年底的员工流失潮（中）那么基于人的这么一个特点，我们在对待员工的时候，特别是在对待员工离开的这个问题上，了解员工内心真实的需要就显得尤其首要。对一个美容院而言，最可怕的不是员工的流失，而是优秀员工投奔到竞争对手的阵营里去。因此，对美容院而言，最珍贵的就是优秀员工为我们所创造的超值... 阅23 转0 评0 公众公开 18-06-01 15:27 |
马高参讲美容院店务管理47美容院如何设计员工的绩效考核制度。对美容院员工的考核，可概括为“德、能、勤、绩”4个方面。美容院想要达到什么样的销售业绩或经营业绩，就全靠员工个人的任务指标量化度，要可以根据每个员工的具体工作职责和工作能力制定相应的考核标准。2、绩效考核的岗位指标应该按员工级别合理分解，不同员工的的业绩任务指标... 阅74 转2 评0 公众公开 18-06-01 15:12 |
从进门开始，由远到近来看，产品陈列的第一重点就是产品柜的整体布局，产品柜的布局上面一定要体现出企业的文化符号、要高端大气上档次、要跟店内的整体装修风格统一，要一切从顾客的方便触摸体验角度出发，要把产品（尤其是主销或促销的产品）放到显眼位置，方便顾客一进店就一眼看到，引起走上前去看的欲望;当然，在摆放上也要符合人们的审美... 阅58 转0 评0 公众公开 18-05-31 16:26 |
马高参讲美容院店务管理40美容院如何设计销售流程（上）因此，马老师根据多年从事专业美容行业的一线市场工作总结，得出一个美容行业能够很好平衡以上两者矛盾的经营模式——通过设定和执行专业标准服务流程的方式，提高客情关系、拉动店内销售业绩，这种美容院的销售模式，我们称之为“新八关销售模式”。3、新八关销售的第二关：服务关。服务... 阅85 转5 评0 公众公开 18-05-31 16:06 |
所以，美容院在规划设计多品牌促销活动时候，需要根据春夏秋冬不同季节特点来设定面部、身体或养生项目促销推广方案，同时，必须严格按照美容院经营服务项目的标准架构，暨拓客项目、留客项目和盈利项目来设定促销方案，切记按照每个厂家的品牌不同来交叉安排促销活动，这样很容易造成员工胆怯（刚刚跟顾客推广了A产品，结果下个月促销的B产品... 阅52 转3 评0 公众公开 18-05-31 15:58 |
马高参讲美容院店务管理33美容院如何打造无痕销售模式。这应该是每一个美容院经营者都要面对的一个鲫鱼跳龙门的选题，美容院只有过了这一关，才能真正摆脱“促销慢性毒药”的束缚，才能真正实现生态美容院的运营系统。美容院对顾客的价值，是美容院能够帮助顾客实现心目中对美丽、对健康的追求目标，让自己变白了、让自己变美了、让自己变苗条... 阅68 转5 评0 公众公开 18-05-30 16:52 |
马高参讲美容院店务管理31美容院如何增加店内的消耗业绩。增加顾客到店率的最实用方法，就是要主动修复和促进客情关系，具体的实施方式包括增加会员专属体验日、会员专属服务区、会员专属美容师、会员专属定制项目、会员专属接待服务流程、会员专属项目操作流程等。 阅135 转5 评0 公众公开 18-05-30 16:44 |
