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西长安街地区“接诉即办”工作现状引发的思考。同时对当天接收工单进行问题分类，有的放矢的处理投诉举报，从而最大化提升消费者满意度。通过与消费者沟通了解到，在消费者致电12345热线后，很快会接到回访电话，且很多消费者反映在基层市场监管部门告知自己受理其诉求后就会接到回访电话，此时工作人员并未就案件结论与其进行反馈，消费者无法... 阅2339 转8 评0 公众公开 20-09-23 14:23 |
海淀区不断深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革精神，始终将“接诉即办”这一民生工作放在突出位置，依托“大城管”体系，通过建立群众诉求快速响应机制、群众诉求快速解决机制、以群众满意为标准的考核评价机制，形成问题处置闭合工作流程，切实解决好群众反映的突出问题。为积极响应群众诉求，海淀区重视加强值守人员力量的配备，重视运... 阅2255 转14 评0 公众公开 20-09-10 16:24 |
双丰街道做好接诉即办工作顺义区双丰街道扎实做好接诉即办工作。召开便民电话工作调度会6次，主要领导入户走访处理便民电话工作16次。3.运用“吹哨报到”和联合执法工作机制，针对居民反映小区消防通道长期堵塞问题，街道主要领导带领相关科室及执法部门现场办公，通过施划禁停线、设置标识牌、增设围栏等措施，有效解决群众诉求。 阅121 转0 评0 公众公开 20-09-10 16:22 |
大华山镇把12345市民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，并充分利用“乡镇吹哨，部门报到”这项工作机制，力求让每位诉求人得到满意答复。主管副镇长、主管科室、包村干部下村见面回访，村书记、村干部长期驻村见人见事。镇机关工作人员和村干部下村入户、见人见事，做到逐个人见面、挨个事解决、具体数统计，做到“一满意、两减少... 阅3772 转11 评0 公众公开 20-09-10 11:19 |
北青报记者梳理发现，在每月召开的区委书记月度工作点评会上，市委书记蔡奇会通报“接诉即办”情况，市民诉求数量多、综合评分排名靠后的街乡镇会被点名，从5月开始，媒体反映问题、网络诉求和12345市民服务热线诉求办理情况一并考评，共分为先进类、进步类、整改类和治理类四类，每一类都会点名，会议还经常提到“响应率、解决率、满意率”，... 阅520 转0 评0 公众公开 20-09-09 14:34 |
