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业主满意度提升方案。1、根据业主装修进度及与业主的沟通，确定业主入住时间（搬家时间由保安部确认）。3、业主搬家当天全程关注，业主有合理需求时调动各部门人员协助业主，并根据业主需求提供外卖信息服务。4、业主物品搬完后，管家带清洁人员给业主家提供简单的清理家政（清扫+拖地）服务，清理垃圾，同时告知业主生活垃圾桶位置及清运时间... 阅130 转3 评0 公众公开 21-10-27 20:08 |
物业巡查管理主要触点及基本要求 物业学习圈 物业新时代，物业新观点 Official Account 一人行出入口1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。墙面无污迹、破损。3、地面、墙面、门窗、天花无划痕、灰尘、杂物、污迹，石材地面定期抛光。2、地面无杂物、无灰尘、无污迹，石材地面定期抛光。5、地面、墙面、门窗、天花... 阅31 转0 评0 公众公开 21-09-14 22:36 |
13、 雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。15、 尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主的任何信息。16、 关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括... 阅17 转0 评0 公众公开 21-09-04 22:51 |
提升物业人员服务质量的50条理念提升物业服务品质是一场持久战。19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任... 阅108 转1 评0 公众公开 20-11-19 20:06 |
需20米内在绿化排水口位置设计绿化取水点，排水井建议直接平接路面，方便排水，取水点位置建议设计在排水井硬化面上或井内，方便排水，方便物业后期维修。园区景观水池、喷泉等水景需做防水，防水级别采用泳池及天面防水级别，水景长期处于水中，加上地基沉降低级别防水很容易损坏，造成后期漏水严重，维修困难，不利于后期物业管理。物业类标... 阅34 转0 评0 公众公开 19-09-08 11:06 |
顾客（业主）投诉处理服务标准。来电投诉主要针对管理处服务中心以及办公室服务人员，当服务人员通过电话与顾客沟通时，我们与顾客相互看不到，同样要求服务人员在接待过程中认真对待、积极倾听、及时反馈消除顾客对我们工作的误解，重新与顾客建立融洽信任的顾客关系。2、如顾客不满意或超出受理人能力范围内且不能立即答复顾客的投诉，要向顾... 阅37 转0 评0 公众公开 19-09-08 11:04 |
3．业主填写《业主档案》客户助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报项目主管或经理，并在当天将处理结果及时回复给投诉的客户，并在《客户投诉、意见记录表》上注明回复时间。客户助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报客户经理，经理同意处理结果后，在当天将处理结果，以《客户建议/意见受理回复表》回复给投诉... 阅133 转1 评0 公众公开 19-08-04 14:32 |
物业管理如何实现创新管理？一、 观念创新 在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。2.3 买单式物业管理 所谓买单式物业... 阅131 转1 评0 公众公开 19-07-29 01:37 |
物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上，龙湖物业紧紧围绕客户需求通过各基础服务部门在细节管理上精心挖掘，创造出一个又一个令人叹为观止的亮点。二、 高级物业管理师、建筑工程师、人力资源师、保安管理师、安全工程管理师、水电工程师、机电工工程师、电气工程师、清洁管理师、城市环卫管理师、给排水工程师、市政工程师、园林绿... 阅108 转3 评0 公众公开 19-01-22 13:12 |
53、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在客户入住一周内进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。59、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划；63、对满意度比较高的客户... 阅48 转1 评0 公众公开 19-01-20 19:17 |
