| 共 11 篇文章 |
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有时从业人员感到根据车辆的情况，有必要为顾客提供某一项服务。在接待顾客的过程中，一些顾客可能会讲一些所谓的"外行"的话，许多从业人员马上就会非常反感，并一心想用自己的观点去驳斥别人，此时就会听不到对方接着又讲了些什么，以至于影响了双方的进一步沟通，严重的还会导致从此失去一位顾客。"如果从业人员抓住这个机会... 阅2540 转51 评1 公众公开 11-06-14 16:23 |
其种类有室外区域定置图，车间定置图，各作业区定置图，仓库、资料室、工具室、计量室、办公室等定置图和特殊要求定置图（如工作台面、工具箱内，以及对安全、质量有特殊要求的物品定置图）。⑤定置图应按定置管理标准的要求绘制，但应随着定置关系的变化而进行修改。定置考核的基本指标是定置率，它表明生产现场中必须定置的物品已经实现定置... 阅605 转26 评0 公众公开 11-06-13 21:33 |
汽车服务业标准化实践及三种武器。5、从内部流程上来看，企业必须建立起规范的施工流程，才能够实现对员工的工作规范的建立，才能够将绩效考核与标准化管理结合起来，建立起企业的激励机制。上述三种武器，作业指导书是标准化实践的体现和依据，5S管理是标准化管理的保障，KPI绩效考核体系是标准化得以持续执行的源动力，是5S管理和作业指导书... 阅180 转11 评0 公众公开 11-06-13 21:29 |
车业服务店铺如何留住新员工。造成这些新员工流失最主要原因是：店铺普遍忽略员工们的感受，忽略对新员工进行心理疏通。许多店铺的老板们认为，自己的店铺太小，不需要确立什么企业价值观——但事实上，再小的团队和组织，如果要想有长远的发展，必须有一个统一的信念或价值观，并且这个信念或价值观必须要符合店铺与客户的双方利益原则——否... 阅112 转7 评0 公众公开 11-06-13 21:27 |
早会是店铺管理中最为重要的管理事项之一，俗语说：一日之计在于晨！首先是整队，由谁来整队；我们提倡老板一定要参加早会，但是整队可以由店中表现比较积极的，中气充足的员工担当，他们往往是店铺的后备干部培养对象，这时就是这个时候团队的指挥官，号令要严谨。整体集中后分班组早会需要在各班组更加深入地展开，使具体的工作事项能够在班... 阅269 转5 评0 公众公开 11-06-13 21:26 |
这些现象说明了店铺虽然发展了，但是店铺还处于"人治"的管理阶段，店铺虽然有10多年的发展，但是在这10多年的时间里面，带给店铺更多的只是一个时间概念，店铺本身并没有积累起能够支撑连锁发展的基础。店铺有了提炼文本的能力，我们就可以在日常的店铺运营过程中，对我们遇到的问题进行总结、汇总，形成店铺规范的制度、流程或者其... 阅128 转7 评0 公众公开 11-06-13 21:25 |
汽车美容装潢从业人员接待礼仪规范汽车美容装潢从业人员接待礼仪规范一、仪容仪表。为顾客带路时的正确姿势是：面带微笑，身体微倾，同时使用手势和敬语，走在顾客左前方，与顾客保持0.8m-1.2m之间的距离，并按顾客的步履节奏行走，注意不能走的太快，以免顾客赶到匆忙。此时，最好能一面工作，一面回答顾客的提问，同时，还应不时抬起头来与顾... 阅1100 转77 评0 公众公开 11-06-13 21:24 |
浅谈关于车业服务店铺管理运营三个阶段层次下的管理问题思考。通过大量的车业服务店铺管理顾问支持业务，我们在业务展开过程中，逐步感受到店铺存在的方式，对于店铺管理运营和顾问业务支持方式，有着极大的影响。所谓夫妻老婆店，主要是指由两口子作为主要店铺经营管理人员，采取随机经营、随机管理的方式，无计划意识、无管理意识，店铺运营... 阅108 转12 评0 公众公开 11-06-13 21:23 |
为了使得绩效考核真正发挥作用，上级需要熟悉下级的岗位职责，建立下级的岗位工作标准，明确什么是合格、什么是优秀，并与下级讨论这些标准，帮助他们理解和接受自己的工作标准。第一，上级对于下级岗位所设定的工作标准太低，下级可以非常轻易地达到上级的要求。拿着这样笼统的工作标准去考核下级会发现仍然没办法评分，因为上级没有依据说明... 阅402 转4 评0 公众公开 11-06-13 17:13 |
中小企业绩效考核的关键思想。如果干部不具备管这种理思想，对部门岗位职责的考虑肯定不够深入，当然也就想不到要去考虑各个岗位的任职资格、岗位标准、现有人员的能力和任职资格之间的差距以及如何通过培训、督导和考核去促进员工岗位胜任能力的提高。因此，我们在将部门职能分解到岗位的时候一定要注意，先不考虑现有人员的因素，只对岗位提... 阅246 转19 评0 公众公开 11-06-13 15:39 |
