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导致客户流失的十个门店硬件管理隐因（上）一家企业的门店管理指标高低，首先就是看对门店厕所的清洁、卫生、通风、舒爽、美化程度来判断，门店管理硬件指标就在厕所，一个不起眼却是天天需要去的地方，是客户也是员工福利与用心体贴的地方。门店和厕所外的洗手台，亦是彰显门店管理指标之一，也可以看出一家企业的对客户与员工的重视程度，除... 阅11 转自学乐学乐 公众公开 15-05-21 21:23 |
客户流失的十个门店软管理隐因（下）8、客户抱怨处理能力与技巧差 客户抱怨处理的不佳或者不及时，同是赶走顾客没两样，客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，记住培训的时候一样要重视，每一次产品销售客户都会有异议提出与抱怨处理情况发生，如果不信的话，仔细看看就知道，所以客户异议与抱怨处理培训一定要上的，各位店长与培训主管千万要... 阅9 转自学乐学乐 公众公开 15-05-21 21:22 |
几乎每个企业都有20%——30%的销售员属业绩不佳者，造成这些销售员业绩低迷的原因是多方面的，但从主观角度看，业绩不佳的销售员都有以下通病：客户就是给销售员下订单的人，销售员手中拥有的客户数量越多，做生意的基础就会越稳固。如一位老销售员告诉新销售员：“××公司是竞争厂商的最佳顾客，去了也没用。”“××公司的... 阅47 转3 评0 公众公开 14-10-11 18:10 |
不要头疼于有顾客投诉，这是好事。美国很多服务型企业在采用一种顾客做主的结帐方式，即如果顾客说出产品或服务不满意的地方，就可以自己决定根据满意程度支付消费，通过不断了解顾客的思想，以发现问题，提高产品及服务质量。营销学中有一个论点：开发新顾客的成本是留住老顾客成本的6倍，为什么我们愿意花费更多的营销费用去开发新的顾客，而... 阅25 转3 评0 公众公开 13-11-21 14:34 |
3.管理派拥有品牌，营销派拥有品类。为什么营销派会主张狭窄的产品线呢?不是全面的产品和服务更好吗?因为销售是营销的第二步，第一步是在消费者心智中建立一个品牌，然而完整的产品线很难在消费者心智中形成认知。但当管理派遇到了营销方面的问题，他们会求助于营销派，然后说：“我们会按照我的想法来做，营销不过是一些常理性问题。”说到常... 阅43 转3 评0 公众公开 13-11-14 15:58 |
节前，天津的刘经理问我：“如何销售我们不占性价比优势的产品？”初听这个问题，还真有点丈二和尚摸不着头脑，暗想，如果对自己的产品如此不自信，那还谈何销售呢？它是在对企业内部环境予以准确分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。在做营销策划之前，... 阅260 转6 评0 公众公开 13-07-08 08:23 |
SSS销售力提升计划之流程再造 SSS销售力提升计划之流程再造http://www.360doc.com/UserHome/720362 在这个生产过剩的时代，销售对于每一家企业来说都是非常重要的一件事情。销售流程再造 销售流程模式再造从明确关键客户、销售作业流程规划、销售管理标准化、销售岗位配置、销售模式创新等几个环节着手，从根本上解决现有销售体系存在... 阅1 转自Ding GY 公众公开 13-05-14 21:21 |
如何预防销售员离职带走客户 如何预防销售员离职带走客户http://www.360doc.com/UserHome/720362 企业在销售过程中面临的最大困扰或许便是销售员尤其是营销骨干离职后而带走大批客户，它给企业带来的巨大"阵痛"和"虚空"，让很多企业从此一蹶不振，这种"切肤之痛"，甚至使有些企业从此走上了衰亡的不归路。... 阅1 转自Ding GY 公众公开 13-05-14 21:19 |
销售管理的“黑洞”销售管理的"黑洞"在许多企业管理人员看来，销售部的职责就是销售，除了开拓市场、增加销售外，其它任何事情就别来干扰销售人员了，销售人员在企业内部是"上帝"，一切围绕销售转嘛。表面上看生产出的产品够不够满足销售与销售人员无关而与生产计划人员 有关，库存的高低也与销售人员无关而与计划人员相关... 阅1 转自Ding GY 公众公开 13-05-14 20:57 |
整个销售谈判都围绕着价格您的销售人员当然会谈及产品先进的技术和公司良好的信誉，但如果讨论建立在价格的基础上，且顾客一味想要得到更多折扣，而销售人员没有指出降价将导致价值降低的话，那么你的麻烦就大了。已经人手不足的销售团队需要将更多的精力花在顾客身上这样做，销售人员花在顾客身上的时间是增加了，但它无法解决销售过程中的根... 阅1 转自kenasi 公众公开 13-05-14 20:53 |
