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职场晋升:学习如何成为一个好上司?()

2006-05-13  碧水蓝天

职场晋升:学习如何成为一个好上司?

『更新时间:2006-5-5 14:22:05』『推荐』『报错』『咨询『编辑:Jack Chen』『来源:职场指南』
    不管你的性别为何,只要你打算在职场晋升,你都得学习如何成为一个好上司?因为,好上司可以有效带领部属,并经由领导能力造成的绩效,让自己更上一层楼。

我认为,好上司要有以下三个条件︰领导的能力、照顾的能力,以及,最重要的,提出卓越方向的能力。

在这多变动的时代,能给予部属明确方向,并能稳当安排与决策的人,才是受人期待的上司。职场里真正受人敬重的上司,并不一定是一天到晚与员工嘻嘻哈哈,没架子的那种!这种上司也许平时是大家的好朋友,但状况真来临时,往往会无法明快地调动安排!这种无法完成组织目标的上司,地位随时不保,无法给人安全感;真正能让人折服的,是带有领袖气质的上司,平时与员工或许有一些距离感,但不致到疏离或摆架子的地步,因应局势判断相当准确,下达命令也让人折服。最重要的是,带有领袖气质的上司,员工会对他的指示产生反应,努力配合执行。

上司的种类

好上司能影响员工的效应,其实就像偶像在社会上所造成的影响力。

因为能适时激励他人、予人信服的安全感,使得员工容易说一不二地热忱付出,如此自然容易造成好的结果!此外,好的上司也必然懂得如何适时给予员工晋升与加薪等实质奖励,恩威并施,带人亦带心。

上司可分为两种︰一种是符号型的领导者;这种人因为头衔大、办公室大,而自以为拥有权威,他们动辄训斥命令,其部属或许表面听话,但事实上却不见得会照吩咐做或借故拖延。

另一种则是真正的领导者,他不见得头衔大、也不一定有自己的办公室,处事也不见得强势,而是以沟通、确实与效率,来完成他的领导工作。也许他的职衔不大,但他的指令会让人听进去、心悦诚服的完成工作目标。

造成如此两极化领导效果的原因,则和领导者是否能正确行使权力有关。

行使权力的模式

一般说来,领导者行使权力的模式有以下三种:

第一是压低权力型的领导者︰这种通常都是菜鸟主管,也许刚晋升成主管阶级,或者是老是不习惯自己成为领导者身分的女性。压低权力型的领导者希望能赢得别人的友谊、能让人喜欢,因而经常不自觉地放软身段,希望能给予部属平易近人的感觉。

压低权力型的领导者有很大的危机!因为,他讲的话会逐渐失去应有的力量,甚至因为太害怕得罪人,而减缓的决策的速度与力道,最后成为一个员工心目中优柔寡断、没有肩膀、唯唯诺诺的没用主管。

第二种是放大权力的领导者︰这种人会夸大自己的权力,态度强悍,和压低权力型的领导者相反,却失却该有的对人态度,典型的行为是责骂人毫不留情,而且相当自我本位,好象全世界只有他是对的一样。

最后一种,也是好上司标准,此即──尊重权力型的领导者︰

这种上司通常使用我们作为沟通模式,能妥善协调上下,以期顺利完成工作目标,他愿意鼓励部属提出想法,照顾员工并可以适时提出奖励。尊重权力型的领导者通常拥有真正的自信,所以才能广纳雅言,同时,这种上司自我督促的自觉强,能减少自我中心的行为及判断。

根据美国调查上班族工作效率的报告显示,每个上班族在现有工作轨道上,至少都还可以释出百分之四十的剩余价值,也就是说,即使这百分之四十的能力和心思没发挥出来,公司还是照常运作,主管也不会发现你并没有竭尽全力。

但是,如果你是一个有企图心,对未来有理想抱负的工作者,你会希望自己这份潜能被激发,那你就需要一个好上司来带领你,使自己心甘情愿发挥能力至极限。

相同的道理,如果你身为领导者,越能激发员工发挥剩余价值,就表示你的领导能力越强,这个公司的获利就越大,而你个人的成就也就越可观。

成为领导者的自觉

因此,当你有机会成为领导者,你就该有身为领导者的自觉!当然,领导与权力是脱不了关系的!你要往上爬,拥有权力!不过,主管的真正权力却是别人赐予的!

主管的真正权力不只是老板给予的名衔与权位,而是员工愿意配合的执行力!换句话说,上司的真正权力其实来自于部属。良好的工作效果,来自于上下之间的妥善协调。

身为领导者的你,要明白自己不可能完全与员工打成一片,更不可能一昧恃上压下、强自扩张权力。

领导是目标的锁定,是激励人心,是将人心推向锁定目标。

套一句拿破仑曾经说过的话:领导就是一切。如何将领导发挥至卓越以得到最佳效应,端看乐于学习的你。

以沟通带领员工

许多身为主管的朋友,常会跟我抱怨:自己的员工不知道耳朵长在哪里,明明已经当成「急件」交办下去的事情,却还是拖上一个多礼拜,才零零落落的交上来,骂也没有用!

其实,人有千百种,不能要求任何人都跟我们一样。

每个人对于工作缓急的感觉不一,关于缓急的定义也不相同,人与人之间讯息的传递,是从自己到他人,但关键却在于他人于脑海中的译码,因此,往往我们只是传递了A讯息出去,却在他人脑海上呈现了A+或A-或B, C等结果。

因此,在主管心目中的急件,可能是代表希望部属能当日交出,或至少隔天就能看到的结果,但对于许多时间概念比较徐缓,生活步调与个性较悠闲的员工来说,一个礼拜能完成,可能已经是他大脑概念中的急了。

我认为,员工无法达成时间的要求,出在员工自己身上的原因有三:

第一, 是员工技能不足!由于公司判断错误,导致已经雇用技能不足的员工在先,公司只好付出成本,给予在职训练,以期他能尽快跟上。

第二, 是员工智商不够,对于这种天生缺憾,主管和同事们只能尽量帮忙。

第三, 也是最不能原谅的,就是员工态度不佳的问题,通常我会建议主管尽快处理这类员工,如果自己有权力,在劳基法规定的补偿下尽快解聘,不然就呈报主管,交由上面处理。

但,除了员工本身的原因,有时候职场中所呈现的沟通不良状况,问题其实出在领导者身上。

你是否确实下达了清楚的指示?你是否订立了确切的时间程?你是否曾妥善了解员工是否有胜任这份工作的能力?

做什么事情?该如何做?几时完成?员工是否有能力执行?需不需要其它协助等等,都是身为主管的你,在下达指示时所必须和员工清楚沟通的事项。

如果工作较为庞大,甚至你应该给员工订下清楚的时程,以及为他协调工作小组中的其它环节。

如果你每次都以急件的口吻交办工作,或一时间交付了太多急件给同一个部属,那么你会发现,每件事都是急件,等于没有急件,往往只是造成员工的紧张和瞎忙,而问题就是出在你这下命令的人身上,身为主管的你,除了带领小组为公司完成任务外,更重要的是,你有职责为部属区分工作的缓急轻重。

又或者有些主管习惯以不要作为下指示的措词,譬如他会说拜托啰,我不要到明天才拿到资料!试问这位主管,你不要明天拿到,那是代表员工可以后天、大后天、甚至下星期在交给你啰?这时还不如以清楚的说:我今天就要!部属还比较能有所适从一些。

带领员工的技巧之所以重要,是一旦沟通出问题,影响的不仅是工作结果,更重要的是你很可能会急躁、生气,再次与员工沟通时态度或许就不好!未来,部属不见得记得跟你争执的原因和过程,但绝对会记得你争执时的态度,如此则容易形成对部属的一个刻板印象,“哎,他就是那个情绪化、骂人很凶、脾气暴躁的上司”等等,日后彼此间沟通协调的问题更大。

在此提供几个员工管理的撇步给大家:

第一, 无论你是何种阶层的管理人,最重要的就是能善待员工。

其实,善待比苛责别人,所花的力气少很多,但收效更大。凶恶的态度虽然能收到立即工作的效果,但成果但不见得好。

此外,有些上司习惯事必躬亲,好象除了自己就没人会做事一样,然而,过度监督及插手,只是使员工下不了决定而已,更无法使部属在工作中进步,喜欢打压与蔑视员工成就的老板,很难遇上愿意劳心劳力、全力付出的员工,久而久之只是拥有了一批不自动自发,私底下充满抱怨的员工。

第二, 让员工产生信赖感,不要跟员工争功。

有些主管喜欢跟部属竞争,总是在自己上司面前,表现出自己的想法多好,工作失败都是部属笨蛋无能等等,然而,请想想,主管的工作本来就是分配、领导而非执行,今天你能坐上这位置,当然是因为你的能力比员工强。又何必跟部属竞争呢?

所以,将功诿过,将错误推给员工,无疑是暴露自己管理能力有问题,这样一来非但你的员工不可能再用心做事(反正不管我再怎么努力,功劳永远都是上司的),而你的上司,也会觉得你的领导能力有问题,对你绝不会放心。

建议身为主管的你,能营造一个激励的环境,工作小组的成就,是来自于大家的配合与努力,主管要适时为你表现良好的员工争取福利,如此一来,你的部属也将不吝于在他人面称赞你的管理能力,并更加愿意服从领导。

第三, 身为主管要能承担指责,即使这件事,是因为部属的错误缘故,身为主管还是要勇于担当。本来,你的薪水就比员工多,这多的薪水就是为了承担部属的表现。

第四, 要注意,不要随便指责员工,在公开场合骂人,看在周遭不解内情的外人心目中,只是徒增坏印象而已。人都会同情弱者,无论谁是谁非,被骂的那个才比较能得到同情,聪明的你又何必做这种事呢?

自我训练当主管的方法

很少有人会是天生的领导者,大部分人的领导能力都是后天训练的。坊间有许多训练的课程,但索价不匪,我建议尽可能的大量读书,与在职场生活中细密观察,才是最有用的方法。

观察自己尊重与唾弃的主管,仔细比较他们之间待人处事、领导风格上的差异,职场上活生生的教材是最有用的,久而久之自然能琢磨出属于自己的领导风格来。

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