网络化的健康“管家”

借助网络平台来提供健康管理服务，爱康网选择了一个在中国处于起步阶段的新兴市场 　　在外企做管理工作的林先生过着成功人士标志式的“空中飞人”生活，经常在各大城市和五星酒店间往来穿梭。正因为如此，他没有时间照顾已经怀孕的太太，本想让太太每月去北京妇产医院新院的张教授那里检查身体，可惜一号难求，一直没能实现。 　　后来林先生经朋友推荐知道了爱康网的预约挂号服务，于是拨通了贵宾服务热线。在爱康客服人员的帮助下，他顺利地挂上了张教授的号，并在就诊的前一天收到了相关注意事项的提醒电话。在他太太去医院检查的当天，爱康还派出了一位专业的导诊人员全程陪同，并帮助其完成了划价、交费、取药等琐事。 　　实际上，这是一种在中国刚刚兴起的新型健康管理服务。除了预约挂号和导医等就诊服务外，患者还可得到特聘专家的指导，并参加定期的“保健测评”，拥有个性化健康档案管理服务。爱康的创始人兼CEO张黎刚告诉《互联网周刊》，它所构建的是一个医疗、体检、保险机构和消费者之间的网络资源平台，在咨询、体检、就医和保险等方面为客户提供全面的服务。　　 　　发现新市场 　　从1998年放弃即将拿到的哈佛医学博士学位转而追随张朝阳，到离开搜狐创立e龙，又几经周折放弃e龙，张黎刚的身份一直在变。 　　2002年，哈佛医学院的几位教授对张黎刚表示了在中国投资的意愿。这让他开始留意国内的医药行业，并收购了上海一家生物制药公司。然而习惯了在互联网行业赚快钱的张黎刚并不满足于这个事业。经过观察，他选中了健康管理行业。2004年，爱康网正式上线。 　　在西方国家，健康管理产业已经成为了医疗服务体系中重要的组成部分。据美国霍普金斯医学会统计，由于健康管理公司的出现，保险公司的直接医疗开支降低了30%。目前在美国，有超过9000万美国人都在使用健康管理服务。 　　在中国，健康管理还是一个太新的概念。事实上，中国医疗体制还存在很多不利因素，如医疗成本居高不下、国家财政投入不足、医疗资源稀缺、药价虚高等，就医难仍是摆在大多数人面前的问题。而这些现状也为健康管理产业的产生创造了机会。 　　近年来，北京、上海、广州、深圳等大城市已经出现了健康管理服务的雏形——“预约挂号”服务，主要通过互联网、电话、手机短信等形式实现。而广东省在2002年就由政府主导在全省推出了联网预约挂号服务平台。 　　这些服务中的第三方公司较少，很大意义上属于医疗机构提供的“VIP服务”，实现起来也比较困难。这一类的健康管理服务大多停留在简单的疾病管理上，在疾病预防和控制方面却是一片空白。另一方面，健康管理的产业链也还没有形成。 　　这些市场的缺陷却被张黎刚看作爱康介入这个领域的绝佳机会。他相信，随着人们对自身健康越来越关注，在未来5年到10年，中国的医疗将会发生根本性的变化，从治疗为主转向预防为主。到那时，人们对医院的依赖会转移到爱康这样的健康管理公司上来。　　 　　医疗服务+互联网 　　虽然借鉴了国外健康管理的内容和体制，但张黎刚也十分清楚，中国的环境决定了不能直接拷贝美国的现有模式。美国的健康管理是伴随着保险业的发展应运而生的，健康管理公司的直接客户是健康保险公司，后者将保险费的一部分抽出来交给前者，同时将投保人委托给前者进行管理。但在中国，由于健康保险业务还处于萌芽阶段，这条产业链并不是那么畅通。 　　所以，在积极跟国内各大保险公司如中宏保险、泰康保险、新华保险、太平人寿等建立合作之外，张黎刚还选择了另一条道路：直接面对大众，让用户直接为健康管理服务埋单。而他所借助的，正是互联网平台。 　　对于颇具互联网经验的张黎刚来说，要将“医疗服务+互联网”的构想变成现实并不困难。他所运用的正是e龙模式，将爱康网作为一个平台，一头集聚了病患资源，另一头则是医疗资源，通过互联网和呼叫中心使双方的信息和需求实现互通。对于客户，爱康实行会员制，价格从几十元到上万元不等，为各类会员提供不同的服务。来自用户的服务费成为了爱康网的主要收入来源。 　　据张黎刚透露，目前全球500强企业中，已经有二十多家成为了爱康网的用户。北京外企服务集团FESCO，也通过它来对北京上百家“全球500强”企业的八万多名外企员工实施健康管理服务。此外，招商银行、建设银行、中信实业银行及北京移动等都与爱康网建立了良好的合作关系，将健康管理作为一项增值业务提供给用户，用以增加其用户忠诚度，也扩充了爱康的用户资源。 　　在张黎刚将健康管理的模式进行了“中国式”的改造之后，爱康的客户和收入模式实际上呈现出了更加多元的空间。　　　　 　　整合医疗资源 　　从产业链和商业模式上看，爱康网的命脉仍然在于资源的整合。这对于爱康来说，将可能是“成也萧何，败也萧何”的至关重要的一步。这一整合不但包括纵向的医疗机构和终端客户，也包括横向的同业资源。 　　张黎刚告诉记者，在中国，医院与健康管理公司之间完全可以形成良好的合作伙伴关系，因为在现有的医疗模式下，医院也面临着很多问题——医院的门诊每天有上万个病人，如果按照传统的排队挂号模式，这些人全部涌到医院，不仅会形成巨大的社会安全问题，还有交叉感染的危险。而利用爱康设计的客户关系管理系统，让患者通过分诊预约的方式去看病，则能够帮助医院简化流程，提高工作效率。 　　为了能让更多的医院成为其医疗信息化系统的客户，爱康网对不同的医院采取了不同的合作方式。对不愿支付信息产品费用的医院，爱康网采取了收取会员费的方式；而愿意不同程度付费的医院，则可以得到相应的优惠，甚至免去全部会员费用。通过这些方式，爱康已与北京、上海、广州和深圳等大城市的近三百家大医院建立了合作关系。 　　成立两年间，爱康除了自己开拓市场外，还通过合资、收购、加盟等形式在全国迅速扩张网络。目前，爱康已在国内14个一级城市落地。张黎刚的目标是，到今年底将爱康的网络覆盖至国内20个一级城市，逐步建立全国性的服务网络，实现服务本地化。通过这些整合，爱康网已经积累了一百多万高质量的集团与个人会员。 　　但是，整合中国庞杂的医疗资源仍旧是一项复杂而艰难的任务，同时，要改变人们传统的健康观念也并不是朝夕之事。张黎刚需要更多的等待，但他却表现得很有信心。他表示，伴随着在全国的扩张，爱康还将不断地进行策略性的合作和收购，并预计在今年第三或第四季度，再引进两千万美元的风险投资用于业务上的拓展。“在2008年将爱康带向纳斯达克”，则是他目前最大的目标。 【责任编辑 王涛】