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对人性的了解——让钱江晋级12强（图） 发表时间： 2006年08月09日 12时51分
在12强选拔赛第四场中,选手钱江是表现最突出的一位, 首先是他的“光头标志”跟吴鹰的大胡子一样，从形象上就一枝独秀了。 所以，我常告诫同事和学生“要为成功而穿着！为胜利而打扮！”，因为你的命运也许就在与人相处的一瞬间印象，电梯里交谈的1分钟，沟通对话的30分钟里就决定了，就改变了，要相信：你的任何言行表现，都会被对方记住，成功者的人生策略是——用心说每一句话，穿每一件衣……才更容易成功。 另钱江能赢的关键，还在于他的思考模式——对人性的了解与关心。 在PK案例分析“企业面临严重危机时，你如何解决？”一题时，钱江简明地说： “1、必须对用户进行赔偿；2、必须解决自己人才的问题，现危机也反映了他没有一个管理代工企业的人才，如果找不到胜任的人才，就应该割肉，回到原来成功的生产模式，守住他能主控的1.2亿市场。” ——钱江短短二句话，让人感到了他把握问题根源的思维能力,具备了做一个企业家的头脑。 马云的分析更令人反省而有实用的警示性，他建议说：“一、千万别把灾难当公关看，质量问题就是质量问题，必须把质量问题解决清楚以后，好名声才会逐渐逐渐被传出去。坏了就坏了，千万别一开始的出发点就说我要把这个灾难，公关变成一个好事，那你的员工会不断地制造灾难。 第二个、对内的公关比对外的公关更为重要， 我觉得今后我们碰到灾难，第一个想到的应该是你客户的利益，社会的责任；第二想到的是你员工的利益，股东的利益；对手这时候最好不要去想他，因为这时候你已经不具备攻击力了，这时候你自己的麻烦事还处理不过来，这样你才能走很长的路。” 领导者对人的敏感度，一定要非常高， 因为，一个领导者要成功，首先要靠一群优良的下属和消费者来支撑他。 一个优秀的企业家，必须照顾好他的顾客，要认为“顾客满意”才是最重要的大事。 一个优秀的企业家要照顾好两种顾客——一是消费者、二是员工。 很多书都在讲顾客是第一，是上帝。去年我被央视《对话》邀请为嘉宾，与马云现场“对话”了一次，马云当场一语惊人：“我认为——顾客是第二，员工才是第一！” 马云认为：“如果员工没有照顾好，那他们一定也不会把顾客照顾好。” 我研究了上千名世界一流的成功者，研究他们是如何成功的？ 我发现：成功是一种心态，成功是一种习惯，成功是一种思考模式，成功是人选择生活的一种方式。 而成功者和失败者最大的差异在哪里？那就是“信念”——他相信什么？他才会去做什么。 所以，钱江因相信人愿意幸福、人永远追求成功——晋级12强成功了！马云因坚定的信念，坚持到了“后天”，他成功了！ 凡能让内、外顾客都满意的公司及领导，这个公司一定会超级大成功……我相信！ |
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