主持人:
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大家好,KM三人行又和大家见面了。今天参加讨论的有AMT高级咨询顾问黄培先生,AMT上海公司高级咨询顾问姚磊先生,AMT研究院葛星先生。欢迎大家!
今天我们讨论的主题是政府、公共事业单位导入知识管理的关键因素。我们都知道,知识管理是利用知识编码、信息挖掘等工具对政府的知识和信息资源进行有效的组织、开发、利用,通过建成知识中心、决策支持系统等,充分利用和共享政府以往的经验和知识,充分挖掘政府知识和信息的内在潜力,从而,创建学习型组织,提高政府的创新能力和管理能力。
那么在政府、公共事业等知识管理的导入过程中,我们应关注那些关键因素?
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姚 磊:
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政府、公共事业的知识管理,很重要的一点是需要考虑其安全性。
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主持人:
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是,这是政府KM的首要点。政府对KM系统的安全性要求很高,这是由其本身的特殊性决定的。
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葛 星:
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应该关注知识管理和KM系统的易操作性。
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主持人:
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葛星提的易操作性也是一个很重要的因素, 政府办事效率的提高必须需要一个简便操作的平台,不能太复杂。
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黄 培:
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对于自身业务的理解,划分领域,选择知识管理的发展方向也是一个要点。
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主持人:
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选择知识管理的发展方向也是一个要点。那么在你接触的案例中,你觉得那些方向是比较关注的呢?
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黄 培:
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政府部门是具有服务性特点的。所有,内功和外功是应该并重的。
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主持人:
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哦,服务导向的知识管理。
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黄 培:
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但是现在很多的政府部门在内部的管理上下了心思,但在对外服务的知识经验的积累上重视度不够。应该是两手抓,两手都要硬。
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主持人:
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这是不是官僚思想的体现呢? 重视内部,忽视外部
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黄 培:
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应该是服务意识的问题。理想的状态是,以外促内,内强则外优
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主持人:
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呵呵,以外促内,内强则外优。这句话总结得好。
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姚 磊:
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另外还应该注意的就是政府工作流程与知识管理的结合,通过知识管理提升政府工作流程的效率
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黄 培:
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现在政府部门的平台非常的多,但很多用得都不够好,大部分都是以查询一些资料为主。没有和实际的业务办理融合起来
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主持人:
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就是说没有真正的融入工作方式?
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黄 培:
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是。
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葛 星:
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为什么会出现这种情况呢?
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黄 培:
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在外部这体现在沉淀最佳办事指南。在内部,体现在以业务服务为导向的知识经验的总结。
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主持人:
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因此可以说知识管理必须要运用到日常工作流程中,才能有效推行KM。
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黄 培:
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与系统的集成也是一个要素。前面提到了,政府部门的系统可能会非常的多。
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主持人:
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是指与原有系统的融合?
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葛 星:
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政府部门的日常工作与对外服务之间是什么关系呢?
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黄 培:
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现在的状况是, 一套文档管理系统,一个信息发布网站,内部业务办理还是人工。有部分政府部门实现了网上业务的办理。但是非常的有限,而且效率不高。
除此以外,系统的固化也很重要,集成是一个很重要的点,不同的业务系统能够和统一的知识库之间有很好的关联性。
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主持人:
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固化就需要一套有效的制度去保证需KM的正常运行, 集成,是指与原有各信息系统的集成。这点很重要,也与刚才黄培讲的政府内的很多平台有关。如果是一个割裂开的系统就没有办法去推行。
除了这点,还有那些因素呢,我觉得共享的文化在政府事业部门也较难形成。各位看法如何?比如很多激励制度在企业是可以推行的,但在政府部门往往较难推行
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黄 培:
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我觉得这个看地域。大城市好过小城市,东部好过西部。
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主持人:
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这是一个大的人文环境影响吧。
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黄 培:
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近年来公务员考试很火,有不少政府部门引入了社会上的精英和学校里的新鲜血液。我觉得这种文化上的变化还是在慢慢发生的,这种变化不是一朝一夕,还需要时间沉淀。
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葛 星:
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政府部门内部的级别体系很严格,这种体系约束了知识的共享。
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黄 培:
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当然。
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葛 星:
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我觉得还是对政府部门内部的知识挖掘不够。应注意以下几点: 1、以提升对外服务效率为目标来实施知识管理,将日常工作与对外服务结合起来,在优化对外服务的同时优化内部的业务流程,也就是黄培说的集成。 2、建立强有力和跨部门组成的高层管理。 3、注重系统整合的方法、结果导向的政府业绩衡量标准、建立完善的政策体系、培训与沟通,推进政府部门的知识管理。 4、政府信息门户的工作一般比较系统化、模式化;具有正式的工作业务流程、方法和标准;需要各个领域的紧密结合。
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主持人:
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好的,今天我们的讨论非常成功。总结了以下因素:安全、文化、与工作流程的结合、平台的简便性、与原有系统的集成、有效完善的制度等因素。非常感谢各位的参与,尤其是黄培的实战经验。 谢谢各位,我们的讨论到此结束。感谢您对我们节目的关注、支持和参与,我们下周再见。
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主持人:AMT研究院 杨平华
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