引言
这短时间狼吞虎咽地把克劳士比大师的《质量免费》(Quality Is Free)看完了,感觉犹如被洗礼一番,原来总觉自己也做检验和质量工作有不长时间了,但看完大师的著作后才发现自己还有那么多东西不懂。尤其是下面的质量意识自测表,我原以为应该打得不错的,但是我竟然错了五个,可能真的是有很多对于质量的根深蒂固的错误思想导致了答题的错误。所以,我把原书中的这段摘抄了下来,希望更多的创业人、企业家、管理人员、生产人员、质量人员等来参与到这次自测当中来,得到更多关于质量意识方面的启发。《质量免费》于1979年首次出版的,历时已近28年了,我读的这本是中国人民大学出版社于2006年6月出版的,但是它所散发的熠熠光芒至今仍没有丝毫减弱,希望它也能照亮我们所在企业的前程。
好了,我们开始先做下面的测试题,先不要急着看答案。当然,也许结果会令人有些难堪,但是,帮您树立正确的质量意识是非常有帮助的。
质量意识自测表
1、 质量是一种衡量产品优劣的标准,可以用下面的范围来界定:普通、好、非常好? 错 质量意味着符合要求,这就是它全部的含义。 如果你一开始就把质量根优美、明亮、尊严、爱或其他东西混在一起的话,你将会发现每个人都有自己的一套。不要谈什么高质量或低质量,要谈符合与不符合。 2、 达到质量的经济水准,需要管理层建立可接受的质量水准,来做为工作绩效标准? 错 没有所谓“经济质量”这回事,每一次就把工作作对总是比较省钱的。 许多公司采用了采样检验所使用的可接受的质量水平以作为员工工作绩效的标准,因而使员工无所适从。如此一来,每一个工作部门都回允许自己犯若干百分比的错误。其实,真正适当的标准应该是零缺陷的,为什么你要接受少于此的标准呢?人们会根据你所给他们的标准去做的。 3、 质量成本就是为做错事所支付的费用? 对 质量是免费的,不符合要求才会浪费资产。 4、 检验和测试工作应属于制造部门,以便能有执行的工具? 错 如果你让检验和测试的责任隶属于制造部门,你将不会有正确的缺陷品记录。更重要的是,参与事者将得不到他们所需要的培训、纪律和赞赏。由于质量管理人员是在检验员检验之后才核对的,他们将会漏掉10%的缺陷品。 5、 质量是质量部门的责任? 错 质量部门应该担任衡量及报告符合要求与否、要求采取改正行动、鼓励防止缺陷、教导质量改进的职责,并作为整个组织的良心。工作是所有领薪水者的责任。没有人会觉得财物主管应为销售额下降负责,不过你倒可以想想:如果每一个人都能把工作做好了的话,公司就根本不需要质量部门了。 6、 职员的工作态度是缺陷的主要原因? 错 职员是按照管理层的态度来工作的,如果他们对产品的性能不在乎,那是由于他们感觉到管理层不怎么重视的缘故。 一个没有经验的质量检查员只要跟一位总经理说上5分钟的话,就能大致能猜出总经理的公司质量水平。职员就像一面镜子,你们看到的反射影像就是你自己。 7、 在每一项重要工作上都有一张拒收数量趋势图表? 对 此题如果不是答“对”的话,你的情况比我所想象的还要糟糕。指数不算数,如果你不知道你的拒收数量,你怎么能知道何时该发脾气呢? 8、 我有一张表,用来记载我提出的10项最大的质量问题? 错 如果你还有一张10大(或者不管是几大)问题的清单,你很可能还没有采取良好的改进行动,而且你也不了解情况。 没有所谓“质量问题”这类东西,所有的问题都应该有负责改正的部门来分类。因此,你应该用制造问题、采购问题、设计问题、修护问题来称呼。不要说“质量问题”,要清楚地说出它是哪一个部门的问题。 质量经理如果经常保持一份质量问题清单,而且还向老板报告这份清单,可以说是自找麻烦。经过一段时间之后,如果这位经理不能改进员工的信念,不能创造一个有效的生产控制系统、一种每一个人都会使用的产品合作检验技术,或者是创造出可靠的设计,那么他便要卷铺盖走人了。 9、 零缺陷方案是一个激励员工的方案? 错 如果你认为零缺陷是一种激励,那你就低估了他。零缺陷是以一种没有人误解的方式来申明管理层的标准。你必须真正地相信零缺陷就是你所要的,你要让他们认为你相信“第一次就把事情作对”,而不是“尽你的所能去做,你知道没有人是完美的”。 10、 今天最大的问题就是客户不了解我们的问题? 错 客户不需要了解你,客户就是客户。既然你在所买东西的制造厂商豪不同情,又有什么资格要求你的客户对你特殊照顾呢?
摘抄于《质量免费》-[美]菲利浦.克劳士比(Philip B.Crosby) 杨钢、林海 译 中国人民大学出版社
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小贴士
菲利浦·克劳士比平生
质量管理大师菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby)对世人有卓越贡献及深远影响,被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”,终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用,引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。 克劳士比,世界上最具个人魅力的、最具传奇色彩的、最有企业家精神的管理大师之一。作为质量管理大师,他掀起了起源于美国,并进而影响了世界的零缺陷管理狂飙突进运动;作为企业家,他在数年之内将咨询事业在华尔街上市;作为教育家,他培训的企业家、企业经理不可胜数;作为畅销书作家,他的名字就意味着畅销。 克劳士比,1926年6月18日出生于西弗吉尼亚州的惠灵市(Wheeling)。他曾参与二次大战和韩战,其间一度在一所医疗学校待过。克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管工作,当时尝试多种方法向主管说明他的理念:“预防更胜于救火”。他先后任职的公司包括:1952年于克罗斯莱(Crosley)公司;1957年至1965年于马丁玛瑞塔(Martin-Marietta)公司,以及1965年至1979 年于ITT。在克罗斯莱的时候,他对与质量相关的知识努力学习不遗余力,几乎遍读当时所有的质量书籍,并且加入美国质量学会成为会员。在担任玛瑞塔的质量经理时,克劳士比曾经提出“零缺陷”(Zero Defects)的观念与计划,并因此于1964年获得美国国防部的奖章。 1979年他在佛罗里达创立了PCA公司(Philip Crosby Associates, Inc.)和克劳士比质量学院,并在其后的十年时间里把它发展成为一家在世界 32 个国家用16 余种语言授课、全球最大的上市质量管理与教育机构。每天都有全世界各行各业的企业管理人员成群结队蜂拥而至,接受训练。因为他所倡导的质量改善方法经过世界上成千上万优秀企业的验证,被认为是最有效的方法。让更多的人和组织分享成功的理念,是他创办质量学院的初衷,也是最负责任的作法。IBM是PCA的第一个客户。后来他卖掉了 PCA 的一些股份,专心于“领导学”的写作与演讲;1997年,他又买回了全部的股份,成立了现在的 PCA II 。1991年他自 PCA 退休,另行创立一家以提供演讲和研讨会以协助目前与未来的公司主管成长的公司Career IV,Inc.;1997年,他又买回了PCA全部的股份,成立了现在的 Philip Crosby Associates II(PCA II),如今在全球的20余个国家成立质量学院(Quality College)。PCA II服务的对象包括多国籍企业集团到小型制造公司与服务业公司,协助他们执行质量改善过程。 克劳士比于2001年8月18日在北卡罗林纳州高地市家中病逝,享年75岁。 克劳士比生平 |
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