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打造强大的虚拟团队

西瓜 | 2007-3-4 14:09:56

一个朋友讲了一个故事：一个只有小学文化程度的老板, 想进入特钢行业. 但自己建厂需要很多钱和很长时间, 门槛太高.

然后他想了一个主意，把整个生产流程拆分成几段，然后与几个不大景气的国有钢厂分别谈车间承包. 把这些车间串起来, 就构成一条完整的生产线. 唯一的问题就是这些厂处于不同城市, 需要运输工序之间的半成品. 不过这个问题相比自己建厂就好解决多了. 于是很快"投产", 并且赶上了钢材价格猛涨的好时光.

...原来教科书上的理论如此生动地被企业家们实践着. "虚拟企业"和"虚拟团队"就这样走进了我的视野.

Hargrove曾说过："在将来，人类将成功绝不来自非凡个体， 但将是来自人员的非凡组合"。"虚拟团队"可以在最少成本、最低风险的前提下，为企业创造出更多的价值，但这一切有赖于科学的"有形管理"。

虽然看似神秘，但虚拟团队实际上可能就活跃在你身边:他们可能是咨询顾问、企业营销活动的策划师、网页制作人员……他们不是你每天都能见面、坐在同一办公室并肩工作的同事，他们通过Internet、电话、传真或者网络视频来与你进行频频沟通。他们由一批专业人才组成，呼之即来，来之能战。你不拥有他们，但可调用他们的知识和经验;你不是他们的老板，却要像老板一样管理和协调他们。而我们常常说的矩阵式管理, 也同样可以理解为企业标准层级体系外的虚拟团队.

依赖信息技术实现远程沟通，虚拟团队能够在相当程度上实现"运筹帷幄，决胜于千里之外"，但也使得团队管理与协调问题更加复杂化，稍有不慎，就会造成管理失控。面对这种无形的团队，唯有依靠有形的管理，才能真正做到"形散而神聚"!

清晰的计划组织

你必须让成员对工作建立全景式了解，如虚拟团队的整体工作目标和时间计划、进程中的关键管控点、以及个人工作与其他成员间的分工关系与任务链接点等。在总体工作框架下，使每名成员明确自己的职责定位，不仅使他们可以清晰地了解个人工作在整个组织中的意义、自我评估工作进度，还有助于营造团队氛围。

创建信任氛围

虚拟团队管理的核心问题是信任的建立和维系。

首先，高科技惟有高接触，才能建立起高信任。网络时代最常见的失误是企图在纯粹的数字化中建立信任。试想，当你联系的对象都是数字化代码或单纯的电邮地址，你怎么能给予对方信任呢?网络经济中的最大悖论就是:组织的虚拟程度越高，人们对人情味的需求就越强烈，其成员愈是需要见面。就算是视频会议，如果能让开会的人彼此熟知屏幕上的影像是谁，开起来将更容易，也更有生产力。

其次，信任需要界限。无限的信任既不现实，也不合理。因此必须对组织进行重新建构，改变过去层层下达任务的方式，转而建立任务封闭式的独立工作单元，使虚拟团队成员在各自的领域内充分发挥知识结构优势，进行创造性的活动。当然，这种封闭式工作单元必须及时跟上市场、客户和技术的变化，形成一种不断学习的文化氛围。

调整成员角色定位

虚拟团队成员一般以知识型员工居多，远程管理使得组织的监督与控制功能弱化，传统的"员工"定位在这里是行不通的。我们需要对成员重新定位，把他们从"劳动者"角色转为"会员"角色。作为会员，他们需签订会员协议，享有相应的权利和责任，最重要的是参与管理。成员归属的对象也不应是某个"地方"，而是由所有团队成员组成的一个虚拟的"社区"。应当注意营造团队的"社区"氛围，允许成员自由交流，彼此成为朋友和伙伴。

有效的激励与约束机制

团队的运作，仅仅依靠信任关系的维系是不够的，还必须建立起有效的激励与约束机制。首先，信而有约。在给予充分信任的同时，必须保证个体目标和整个团队目标的一致性，以契约的形式明确成员的权利、义务及违约责任等。其次，在把握虚拟团队成员组成特点的基础上，深入研究各虚拟成员的需要，构建有效的激励机制。

建立团队激励机制的最大困难在于难以衡量个体的业绩，这也意味着在虚拟团队管理中，往往需要把激励机制建立在团队产出的基础上，这就要求激励要有对团队内部的刺激，通过把个人收益和团队业绩结合起来，促使成员在创建团队绩效中更加努力工作。

合适的IT平台

所有这些"有形管理"都离不开一个强大的IT平台的支撑. 除了基本的email, IM之外, 以忙吧为代表的专用在线协作平台日益成熟, 承载着越来越多的团队的运转.  要在不同的文化，不同的时间，不同的地点，组织一个合作项目小组吗? 马上行动吧!

标签: 虚拟团队 管理

评论: (已有2条回复)

2007-03-04 我善

在线协作平台的提供的一个主要支撑,应该是领袖精神传递.怎么提高这种传递的效果,应该能反应在功能上. Hargrove曾说过："在将来，人类将成功绝不来自非凡个体， 但将是来自人员的非凡组合"。 可能是出于对庞勒及弗洛伊德群体论的认同,领袖及非凡个体的作用,被我认为是构建团队的基础.那么在线协作工具,应该是对团队深层次解构的体现.

2007-03-04 西瓜

完全同意~~~