论如何从“营销”的角度加强“用户体验

论如何从“营销”的角度加强“用户体验” *

概是从去年开始，大家开始喜谈“用户体验（UE）”，甚至提高到了战略的层面。国外有机构专门研究用户浏览的习惯、点击的热区、颜色、计算用户完成一个注册表单填写所需要的时间，从而用统计的办法给出网站优化的建议。目前，国内还没未见有如此系统的研究机构，但有一些博客如白鸦、淘宝的设计团队一直在介绍相关的东西，草根网非常注意相关文章的收集，可以参见草根网的“用户体验/UI/UE”专题。 目前对用户体验的研究，大多处于技术层面，如：采用什么颜色或样式，用户更容易接受等等。而在数字英才网的建设过程中，我们更多从“营销”的角度去看待这个问题。 数字英才网(01hr.com)是一家新兴的招聘网站，但一直面临几个问题： 1）用户黏度不够，这从alexa上的数据上可以看得出来，单用户PV以前一直徘徊在2左右，也就是说用户来到数据英才网，只看了二个页面就离开了。 2）每天新增简历数不够多。简历是招聘网站最重要的“原材料”，也是一个招聘网站是否健康的重要指标。 3）对我们所能提供的服务内容展示得不够深入； 我们内部就以上的问题做过很多的探讨和实践，下面略做总结： 我们认为最核心也是最重要的是赢得用户的信任。用户对51job，中华英才，智联招聘三大招聘网站的信任和依赖，是由于已经形成的品牌和这么多年来时间和口碑上的积累，虽然数字英才不具备这个优势，但我们可以通过调整“用户体验”的方式来赢得用户的信任，所以我们在页面上做了大量的“营销”工作。 1）首页显示求职红娘推荐简历的数目和状态　--　表明我们求职红娘的工作是实实在在的，每天都在向企业推荐优秀简历； 2）首页显示求职红娘的照片和联系方式　--　把隐藏在网站后面的人放到前面来，并形成真实的可沟通的桥梁； 3）设计广告语，放置在所有流量集中的地方　--　要想让人用，先要让人家知道； 4）更改了传统的招聘信息显示页，在明显位置加入了一个类似公告板的东东，注明，这个企业现在收到了多少简历，其中红娘推荐了等等　--　强调招聘的进行时态，这很重要； 5）在招聘信息显示页加入“给企业留言”功能，用户可以留言，留言内容会显示在企业管理中心　--　搭建用户与企业直接沟通的桥梁； 6）在业务服务、注册页面等处加入了可即时通信的在线客服　--　加强用户与网站的互动，也能及时解答用户的问题； 7）增加了“简历匹配度”的图示，不论招聘者还是求职者都能很清晰地看到简历的匹配情况　--　表现形式非常友好，整个页面也变得更有活力； 8）搜索简历功能外放　--　让企业用户在无需登陆的情况就可以了解到人才库的基本情况； 9）以求职博客的方式更全面地展示求职者的情况　--　这对企业和个人都是一个比较好的示范和引导； 10）增加快速求职入口　--　让投递简历更加容易； 以上简要列了十点，实际不仅仅如此，我们做了大量的优化工作，用“营销”的手法，加强用户在数字英才网求职的信心！从这几个月的数据来看，我们这种用户体验的优化是成功的，用户黏度显著提高，各方面的指标都在直线上升。 最后需要说明的是这种“营销”不是“挂着羊头卖狗肉”，而是非常深入地与我们特色业务相结合，从而形成了非常好的效果，如果只是虚晃一枪，短期或许有利，长期下去反而有害。 原文/来源链接：http://blog./u/chinaz/archives/2007/133.html