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未来两三年之内，国内保险行业信息化建设将会全面提速并驶入新的快车道 2006年年底，中国保监会正式发布了《中国保险业发展“十一五”规划信息化重点专项规划》。《规划》明确指出，未来５年保险信息化水平要迈上新台阶。主要目标包括：保险信息化建设资金投入逐年增加，信息化投资结构不断改善；“以客户为中心”的业务平台基本建立，业务财务系统实现无缝对接；信息化覆盖面不断扩大，信息技术支持“三农”保险等发展的能力逐步提高；保险监管信息系统体系基本成型，监管信息化显著加强。此外，《规划》还明确提出，到2010年，信息安全投入将达到信息化建设投入的10%，保险网络与核心信息系统无故障运行率不低于99.9%。 这一规划的发布，使得近年来相对比较沉闷的保险信息化市场立刻成为国内外IT服务商眼中的焦点。 反差 不过，与保险行业欣欣向荣的发展态势相比，国内保险公司的信息化应用状况却不太让人乐观。据保监会去年发布的一份统计显示，2005年国内保险业信息化资金投入为35.5亿元，仅占全国保险业务收入的0.72%。而在国外发达国家，这一比例至少在3%以上。由此可见国内保险公司在信息化建设方面的巨大差距。事实上，这种差距直到今天仍然没有明显的缩短。“目前很多国内保险公司信息化发展相对业务而言有些滞后，基本无法做到由IT支持保险业务、服务和管理的创新；业务管理水平和产品创新能力也相对薄弱。”一位业内人士如此评价国内保险公司信息化的现状。 实际上，由于各大外资保险公司的涌入，国内保险行业正在呈现出竞争加剧的局面。因此，企业如何展示自己的独特价值，提高产品创新能力，以应对客户不同需求以及打造企业核心竞争力，已经成为国内保险公司所面临的重要课题。但由于对信息技术投入不足，直接影响了国内保险公司上述目标的实现。IBM中国区金融服务事业部保险及证券业总经理罗国兴在接受记者采访时便曾表示，中国保险业的信息技术发展相对于业务发展处于一种滞后的阶段。保险企业的信息化建设仅仅投入在了基础建设上，相对于一些新业务的增长点而言，投入不多，只能满足所谓自动化的需求，还没有办法做到真正对业务的发展形成支撑作用。另外，信息技术的基础架构建设缓慢，使目前的核心应用系统，特别是核保和核赔等有关业务流程处于相对滞后的阶段。那么，究竟是什么原因导致这种状况的形成？国内保险企业最迫切的信息化需求又在哪里呢？ 缺乏整体规划和统一标准 CSC电脑科技集团副总裁、中国区总裁Ken Wang也坦言，国内保险业信息化的发展进程，要比国外发达国家落后很多年。CSC公司是国际保险和外包领域的超级巨头之一，尤其是在保险行业，占据了全球市场很大的份额。Ken认为国内保险业的信息化状况是同其历史发展分不开的，“国内的保险企业，在刚刚成立时对于信息化建设并不是十分重视，即使上了系统也普遍缺乏整体的规划。”Ken认为这在企业数据量较小的情况下，还可以勉强应用。但随着业务的飞速发展，数据量也呈几何级数的增长，缺乏整体规划的弊病就逐渐显现出来。“比如说新型的险种出现后，一些保险公司就很难把新的业务险种整合到原有的系统中。”在Ken看来，这种局面的形成和国内方案商的局限性也不无关系。“技术的多样性，导致保险公司缺乏统一的平台和技术，所以整合已经成为目前大多数国内保险公司所面临的普遍问题。”Ken所说的技术多样性从另一角度分析，实际就是统一标准的问题。“国内保险企业数据的标准化是其所面临的重要问题。”CSC公司业务拓展总监梅林说，“为了支持高速扩张的业务范围、越来越多样化的保险产品和更为有效的行业和客户管理，有效的行业数据标准建设尤为关键。而标准体系的不完善甚至缺失，已经成为当前中国保险业发展的潜在限制因素。” 事实上，对于这一问题，作为保险行业的监管机构―保监会也已经看到，并在05年成立了中国保险业标准化技术委员会，对保险行业的数据进行规范。不过，由于起步较晚，标准体系的形成仍需要一定的时间。中国保险业标准化技术委员会主任裴光对此坦言，由于国内保险业信息化与标准化工作起步都比较晚，已开展多年的、相对成熟的很多国际性标准，将成为国内建立相关标准的主要经验来源。 本地化之惑 事实上，Ken Wang所说的本地化是国外方案商进入中国市场所面临的普遍问题。在一些国内方案商看来，这个问题并不容易解决。“国外的系统如果没有在国内市场长期耕耘的话，很容易出现水土不服的状况。”联想智软高级客户经理郝建兴举例说国外的方案商目前虽然在国内有一些用户，但由于不适应本地化的要求，一些项目并不十分成功，有个别项目甚至已经停顿。实际上，这种情况在其它行业也普遍存在：在银行业、证券业中，为了解决这一问题，一些国外方案商采取收购国内IT公司的方法来达到快速适应本地用户需求的目的，从而缩短本地化进程。不过，目前在保险行业尚未有类似的收购案例，相信随着保险行业信息化需求的增长，未来很有可能上演这种资本层面的并购。 国内方案商的软肋 事实上，国内方案商向高端市场拓展还面临另一个阻碍：即用户的信任度。“一提起战略规划和咨询，很多用户想到的就是埃森哲或IBM，国内的公司根本就不考虑，这是一个根本观念的问题。”某国内方案商客户经理认为这种观念的转变不仅需要国内方案商不断加强自身的能力培养，同时也需要一个渐变的过程。 不过，虽然面临这样或那样的困难，但在采访中各个方案商对于国内保险市场的前景却一致看好。“市场的机会越来越大，对于我们国内方案商的空间也越来越大。”郝建兴说。同样，CSC中国区总裁Ken Wang先生也对中国保险市场充满信心，“我看好的不仅是中国国内的市场，而是要同国内的保险业一起走向国际市场。” B2C、BI、CRM将成热点 数据挖掘和商务智能将是另一个热点。“保险公司的数据量越来越大，数据不断沉积所带来的问题就是如何将这些数据很好的利用起来，商务智能无疑是解决这一问题最好的工具。”郝建兴说现在已经有一些保险公司着手在做数据的挖掘，明年这一趋势将更加明显。CSC公司业务拓展总监梅林也认为，在BI方面，国内保险公司未来将会有很大的投入，“这将为保险公司的管理层能够很快地看到数据分析提供有力的支持，这对管理层制定战略决策十分重要。” 第三个热点将集中在CRM领域。“CRM系统建设提出来很早，但以往大多是部门级的，并不是真正意义上的CRM。”郝建兴认为随着保险行业市场竞争的日益激烈，要求保险公司一方面要通过提供差异化的个性服务，提高客户服务水平，改善客户体验；另一方面则要不断发掘客户资源和销售机会，将服务和销售有效结合，支持公司的业务发展。“这都需要CRM系统的支持，因此明年很多保险公司都会把CRM建设提到日程上来。”郝建兴预测说。他的判断从用户处也得到了验证，泰康人寿保险公司是国内中型保险公司中信息化建设较为完善的企业之一，其信息技术部负责人付刚在谈到下一步目标时便表示，将会继续推动CRM战略的实施和建设，“这是一个中长期目标。”付刚说。在谈到CRM系统的应用趋势时，郝建兴认为现在的CRM系统已经和其它系统结合在一起（比如和Callcenter的结合），已经不是单纯意义的CRM系统了。另外，郝建兴认为CRM系统的分拆也将成为一个发展趋势。“上一整套的CRM系统，投入太大，因此现在一些用户已经把CRM系统分拆开来，按业务需求分阶段的建设，这将成为中小型保险公司普遍的选择。”郝建兴断言。 事实上，上面所提到的三大热点只是国内保险业信息化建设将大踏步前进的一个缩影。未来，国内保险公司要想在同外资保险公司的激烈竞争中站稳脚跟，就必须从信息化的全方位建设入手，来提升企业的经营管理水平和服务水平，这将成为必然的趋势。因此，我们有理由期待，国内保险行业信息化将在两三年之内全面提速并驶入新的快车道。 ◆中国保险核心业务系统发展历程 ◇ 第二代：百花齐放 2000-2004 ◇ 第三代：2005年以后 向国际标准靠拢 ◆国内部分保险公司所使用的业务系统 |
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