专业电话销售流程 - 科特勒咨询集团-国际智慧 本土团队

专业电话销售流程

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1天  约30人/班     电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。     本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。  掌握电话销售的流程的六个关键环节，熟练处理客户在电话中经常出现的顾虑。 1、获得相关负责人的信息 2、和关键人的第一个电话分析 '       富有吸引力的开场白 '       在电话中简单介绍产品并初步了解客户需求 '       礼貌结束电话并约好下步跟进措施；电话结束后的跟进计划 3、当客户有需求时的第一个跟进电话 '       对客户需求的理解 '       所需提问的五大类问题及七大提问技巧；积极倾听的技巧 4、在电话中向客户进行产品推荐的技巧 '       产品推荐时机的把握 '       对FAB和USP的理解 5、打消客户最后的顾虑，并争取完成订单 '       处理客户顾虑的五步模式法则 '       客户常见顾虑处理 6、临门一脚：促成 '       促成时机的把握 '       促成方法的应用