电话销售把握开场“黄金30秒”

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        电话跟踪前的心态准备：

　　1.主动出击的心理准备

　　情绪略有低沉时该如何调整呢？我在遇见这样的情况时一般都会先停下手中的工作，想想我一天工作9 小时，打电话占2 小时，客户接待占2 小时。最多和客户接触的平均下来每天也就4 小时。那把这4 小时的工作状态调整到最佳就OK 了。

　　2. 不害怕拒绝的心态准备

　　在我们每天回访的客户中都会遇见很多拒绝我们的客户，拒绝我们的理由各式各样，更有甚者直接挂电话。其实换个思路以服务感动他，比如下雨天发一条注意出行安全的信息。中秋节发一条中秋祝福短信。这样以退为进或许战果会更好。

        电话跟进开场白技巧：

　　1. 电话跟进开场白原则

　　1) 文明礼貌代表着我们的专业和素养，简洁明了也会让客户明确我们电话的目的。

　　2)精彩的开场“30 秒”开口30 秒一定要激发客户的兴趣，给客户一个继续听下去的理由。

　　3) 我们转换下思路，多说下“其实要是我买我也会像您一样”，或者“之前您说的那个问题后来我想了下确实是这么回亊”。这样会让客户感觉到你确实是在为他办亊，从而赢得了让他继续听我们说下去的机会。

　　4) 目标明确，紧扣主题。

　　2. 开场白需要注意亊项

　　1) 黄金30 秒——争取说话机会， 在这30 秒内我们需要涵盖邀约双理由，确认客户到店方式和时间。

　　2) 给客户安全感，在电话邀约前，客户的情况首先要了解现在客户的顾虑在哪。

　　3) 创造热销的气氛，在电话中我们要灵活用“最”字，本次降价力度是本年最大的一次了现在已经有100 多波客户报名了，这次活动是今年厂家最大的促销，我和您聊得最好才第一时间告诉您这个消息。

　　4) 声音的亲切愉悦程度声音的改变貌似不大现实，但我们可控的是亲切或愉悦程度，伸手不打笑脸人，你的笑容在电话中也会传递给客户。相信我们在笑容这方面是绝对不会吝啬的。

　　3. 电话开场白6 步骤

　　打招呼——自我介绍——主体内容——要求见面——带来的利益——建议式给出时间

       客户跟进周期的判定：

        电话邀约七步骤

　　1) 确认客户姓氏： XXX/先生/小姐，您好！

　　2) 自我介绍：我是XX店的小孟啊，还记得吧！

　　3) 问候，确认是否接听方便：您方便说话吗？

　　4) 寒暄，赞美：您上次看货时给我留下很深的印象，特别是您对家具的了解真的很与业。不瞒您说我做了这么多年家居销售，没有几个客户能够提出像您这么专业的问题，真的！比我们有些销售顾问都要专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。

　　6) 告知时间地点，这个活动非常难得，我特意先邀请了像您这样有意向的贵宾，由于名额有限，要不我先帮您预定下来？我们是在周六和周日做活动，您哪天来方便。

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