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爱上你的工作:如何拥有完美的工作与生活方式 “拒绝没有事业成就感的生活”——职业的满足直接影响我们生活的满足。 “从目前的工作中获得满足”——创造一份完美比发现一份完美更具有现实性和可行性。 “获取职业力量四步法”——带你发现造成职业危机的深层原因，帮你获得改变现状、挑战自我的动力与方法。 这里不行，那里难容，数遍十四州，天下谁是英雄？其实我私底下想，最好加入一个目前实力不大但有发展潜力的公司，通过我的努力把公司做大，我自然也就功成名就了。可这样的公司、这样的老板是可遇不可求的。 第一章 拒绝没有事业成就感的生活 “我的工作是什么？”，“谁是我真正的老板？”，这是员工普遍提出的问题。 * 不满的原因 * 全新的工作环境 * 重获权力 * 获取职业力量四步法 不满的原因 如果你失业了，应该怎么办？即使有份工作，难道就能保证精神健全、维护自尊吗？怎样才能找到一份既满足自己的意愿又能过平衡生活的工作或职业？这些问题困扰着新一代的从业人员，他们对工作或职业的期望与他们身处的工作环境一样，已经发生了戏剧性的变化。 这当然都不是新出现的问题，只不过是在新的环境中产生，并且急需找到答案。当我在 1994年刚刚写这本书的时候，大规模的失业和裁员迫使数百万人重新考虑他们的生活和职业，工作保障就像打字机一样过时了。对于很多人来说，失去工作保障是一件好事情，这迫使他们调整自己的生活，并扪心自问：“对于生活和职业，我到底该做什么？” 正当人们开始适应成为自己事业的CEO时，美国进入了历史上最繁荣的经济时期。虽然工作保障仍然是个问题，但就业市场的失业率一直很低。 正如黑夜过了就是白天，一年四季周而复始一样，经济和就业市场也循环反复。经济疲软的重现使得人们再一次面对工作保障的问题。生活是一位永恒的老师，如果我们第一次没有得到教训，同样的经历会反复出现，直至我们最终吸取教训。 对工作不满也不是一个新问题，即使在最近的繁荣时期，人们也一直怀疑合作制度作出的美好承诺是否值得作出这样的牺牲。例如，妇女离开合作世界去开创自己的事业，其人数空前的多。The Conference Board（世界著名商业研究机构）最近发表的一份调查报告表明：美国不同年龄、不同收入的从业人员，在2000年对自己工作的满意程度还不如1995年，尽管2000年的经济更加繁荣。在这五年中，35岁～44岁的人对工作的满意程度由60.9%下降到51.2%，45岁～54岁的人则由57.3%下降到46.5%（摘自“调查表明：尽管经济增长，美国就业市场中人们对工作愈发不满”—《BNA每日劳动报道》），2000年10月17日）。雇主和雇员之间的信任一直很低。位于马里兰州贝塞斯达市的华信惠悦（Watson Wyatt Worldwide），通过对7 500个雇员的调查发现：只有一半的雇员信任他们的高层管理者（摘自“工作与家庭”专栏，《华尔街日报》，2000年6月21日）。 随着许多公司和机构对经济增长的担忧，它们似乎对为之工作的员工所表示的关心越来越少。经理和雇员同样都被要求用越来越少的资源来获得更多的产出，结果造成工作环境濒临崩溃。 当工作环境的非人性化趋势加剧的时候，人性化的管理比任何时候都重要—为了个人、公司和全国的经济。对工作不满会导致生产力的丧失。当公司不能满足员工的需求时，员工同样没有愿望去满足公司的需求。当某个工作场所中的大多数人对自己的工作感到不满、并且拼命去应付不断增加的工作负担和不信任带来的压力时，所产生的经济后果对每个人都会有深刻的影响。 这种普遍的不满和恐惧所产生的社会效应也是深远的。对工作不满将显著地影响到人们的生活质量和对未来前景的期望。也难怪，不仅工作暴力，而且雇员援助项目都迅速增加。 全新的工作环境 有这样一种矛盾的现象：高层管理人员比以往任何时候都更加努力地去改变机构的文化、更加强调工作中“人”的作用、着重于工作过程而不是结果。他们所面临的现实是：如今，公司获得竞争优势的主要方式是更好地利用他们的人力资源。目前，大部分公司都有同样的资源、技术以及信息，这就意味着“人”是造成差别的因素。 然而，员工不满是普遍存在的一个问题。原因何在？部分原因是：高层管理者企图“一 夜之间”就改变现状，他们不明白如何让员工有不同的思维和行为。不知不觉之中，高层管理者常常给雇员传递矛盾的信息。 例如，他们打算授予员工一定权力，想让整个机构的员工们做出更多决策。但他们忘记了雇员们已经经受了多年的训练，习惯了遵守“让你做什么就做什么、闭上嘴、不要捣乱”那样的信念。因此，也难怪，如今许多雇员不愿意接受管理者授予他们的权力，尤其是考虑到如今的就业市场。要么他们不知道如何作出更好的决策，因为他们在过去从未得到允许（因此他们没有经验）；要么他们就是不想作出任何决策，因为他们认为风险太大。 另一个例子是自我管理团队的兴起。多年来，公司和机构奖励员工的个人努力。他们的薪水制度和业绩评估制度实际上是鼓励员工互相竞争、互相算计。现在的高层管理者希望员工都能站在同一条线上，放弃成为公司“明星”的愿望，并信奉团队观念。虽然业绩评估制度也许还会使员工之间产生竞争，但高层管理者希望员工团结起来，以团队的形式工作。 这些授权和自我管理团队的概念大大改变了工作环境，它们重新定义了美国的工作。这些概念还能为员工和机构提供许多潜在的东西，它们早就应该到来了。 然而，我们时常看到这些概念的实践带来的恐惧、混乱和困惑。如果授权和自我管理团队没有被人们正确地认识和实践，那么它们就会在管理者和员工中引起极大的恐慌和担忧。管理者认为，他们将被迫放弃在过去给他们带来成就感、承认和重要性感觉的那些东西。在许多情况下，自我管理团队会导致中层管理者眼睁睁看着自己的位置消失。 员工也感到困惑，管理者期望他们有不同的思想和行为—在很多方面像管理者一样。管理者期望他们完成各种各样的任务，而有些任务他们既没有任何经验，也没有接受过任何培训。 “我的工作是什么？”，“谁是我真正的老板？”，这是员工普遍提出的问题。 授权和自我管理团队当然不是新的概念，这些概念经常被人们写到和谈到，以至于似乎这些概念已经在各个领域被成功地应用。凭我做高层经理教练、培训者和演说者的经历，我可以很有把握地说，大部分机构仍在努力地进行转变：以使领导成为真正的领导、员工自我管理、自我促进，团队成为高效率的基础。这样重大的转变所要花费的时间相当长，通常需要两代人的时间。 要想创造一种授权工作文化、组建高效率的工作团队，则要求公司的员工在价值观和信仰上做出巨大的突破。如果过快地要求员工放弃长期信奉的价值观和信仰，其结果往往会造成他们抗拒改变，甚至更加坚持他们旧的信仰。如果管理者在改变的过程中给员工提供帮助，并且减少员工的恐惧、满足员工的愿望，那么公司里的许多恐惧和不满就可以完全消除。 如今的工作环境在许多方面有了很大的改善。例如，弹性工作时间、工作分化以及远程办公，诸如此类的改善使雇员们能更好地协调工作与家庭的关系。最新的科学技术让人们得到解放，他们不再被限制在公司的办公室里。不幸的是，这种自由也需要付出很大的代价。由于公司配备有商务通、手提电脑、移动电话和传呼机，公司甚至比以前更多占用雇员的时间，几乎每天24小时。 科学技术带来的矛盾还有很多。它可以将人们从公司的办公室中解放出来，但同时又束缚住他们。它使人们联系起来，但同时又将他们分开。人们彼此联系的速度和频率快速增加，但同时他们之间面对面、有意义交流（这是构成成功工作关系的要素）的次数也以同样程度下降。生产率和效率的提高，相对应地将造成人们之间更大的疏远和分离，这两者都不利于团队工作。当人们没有一种正确的关系时，也将失去合作的效果。 重获权力 工作环境不断的改变迫使愈来愈多的美国人重新审视他们过去的职业选择。我们当中的很多人都有这样一个问题：为了获得工作保障，他们把自己的权力交给了为之效力的公司，而如今我们认识到这种工作保障只是一种幻想。为了不会面临失业的困境，我们可以做任何事情来取悦老板。老板想要我们说什么，我们就说什么；想要我们怎么做，我们就怎么做；想要我们穿什么，我们就穿什么。但与此同时我们失去了自我，失去了自主的能力。 我们中有些人仍然对被人出卖耿耿于怀，不仅仅是那些婴儿潮出生的人，甚至还有那些20来岁的IT从业人员，但这些年轻人感觉不是被上一辈出卖，而是被那些掌权、许诺他们财富的同龄人出卖。当IT业不景气的时候，雇主就将员工大量地推向就业市场，使得传统的合作体制看起来仁慈友爱。 当我们感觉无力保护和帮助自己的时候，就会感到恐慌和绝望。我们会提出这样的问题：“怎样才能保住我的工作？”或者“如何能在自己的工作中获得满足？”但也许我们应该首先提出更大的问题：“如何找到自我，如何重获力量？”“如何能够自我感觉良好，如何保证无论发生何事都能够照顾自己和家人”。 如今，公司和员工面临的挑战和困难为有建设性的发展和改变提供了巨大的机会，尽管这有一定难度。虽然这对个人的好处也许现在还不会很明显，但是从长远来看，失去工作的经历或者在不能满足需要的环境中工作的经历，都会让很多人受益匪浅。很多人东山再起的时候会更加坚强，能更好地掌握自己的事业和生活，更清楚自己真正需要什么。他们将有一套全新的价值观，能更好地为自己和别人服务。 《爱上你的工作》所探讨的就是重新找回那些曾经交给为之效力的公司及机构的力量，与它们发展一种全新的关系—一种不是以家长式和依赖而是以自由和互相依靠为基础的关系。 下面讲述的是关于一些处于某种职业危机的人的故事，这些人曾经失去了自己的权力，现在正在慢慢地找回。这些故事是集合而成的，是作者在全国各地与几百人谈话的结果。那些进退两难的处境是采访对象谈到最多的情况。 谢泼德?斯特朗（Sheppard Strong），他获得了事业上的成功，但不喜欢他在此过程中所扮演的角色。 杰克?吉福德（Jack Gifford），他不喜欢自己的工作但却无法逃脱，因为他总是认为自己是别无选择的牺牲品。 莎伦?麦圭尔（Sharon McGuire），她聪明、学历高，但因为缺乏政治头脑而没能在公司得到提升。 朱迪思?戈登（Judith Gordon），她有另外一个问题。她的事业非常成功，但却害怕付出太高的代价。她知道如何获取成功，但不知道如何过一种健康、平和的生活。 弗兰克?克兰斯敦（Frank Cranston），他感到无助，因为他似乎不能解决与老板之间的问题，不知道该怎么办。 谢里尔?迈尔斯（Cheryi Myers），她失去了工作，恐惧让她变得气馁，以至于她不能清楚地看到该如何帮助自己。 艾米?斯科特（Amy Scott），她已经到达了生活和事业的平台期，而又无力摆脱这种局面。她感到自己似乎迷失了生活的方向。 约翰?卡门（John Carmen），他想改变职业，但不知道自己想要做什么。他需要一个理想，但又不知道如何去寻找。 获取职业力量四步法 每一章都将展示主人公如何按照获取职业力量四步法来找回自己的力量，并解决职业危机。下面就是这个过程。 第一步：定义问题。如果我们不知道问题是什么，我们就不能解决它。在定义问题时，必须明确哪一部分问题是外部力量（诸如公司、老板或制度）引起的，哪一部分是内部力量（内部人员）引起的。如果我们区别开外部因素和内部因素，我们就能够明白自己是如何把 力量交给外界的，通过承担引起我们不愉快的那部分责任，我们就能夺回自己的力量，并做出改变。 第二步：用问题创造积极的设想。仅仅定义“错误”是不够的，我们必须设想我们希望事情是什么样子。如果我们只承认不想要什么或不喜欢什么，那么就像是走回到未来。设想给予我们希望，也给予我们生活的焦点。就像放大镜把太阳光聚集到纸上能使之燃烧一样，如果我们在生活中也有焦点，那么我们就会拥有力量。 第三步：承认并接受自己的情感。我们的情感是自我的一个重要部分，是我们行动的原动力。人们都说，情感是运动的能量。如果我们否认自己的情感，我们就阻断了力量源泉的能量。承认我们的情感，并不意味着我们必须产生这些情感，而是它有助于接受自我。自我接受对自我获取力量是必要的。 第四步：作出有意识的选择。我们重获力量，通过慎重考虑作出选择，获得自己而不是别人的认可，从而实现自己的设想。每当我们作出这种选择时，我们应该告诉自己的潜意识，我们是有力量的，我们能够照顾好自己。每当我们作出积极的选择时，就建立了自尊和自信，从而激励我们作出更积极的选择。也许我们不能改变或控制周围发生的一切，可是我们能改变自己及自己的反应。 虽然第三步，即情感部分，是重获力量的关键一步，但《爱上你的工作》主要集中在第一、二和第四步上。在自我获取力量过程中，在我们的情感上所做的“工作”是超出本书范围的一个主题。但是由于它非常重要，因此本书后面推荐了有关该主题的参考书目。 本书主人公使用的获取职业力量四步法几乎可以适用于处于任何职业中的人。虽然你也许不容易和每个主人公及他（她）的情况对号入座，但希望你能通过仔细观察应用的过程，依这个过程作出一定改变，以解决自己的职业危机，并在其中建立一个能培养自尊、自我表现和自我实现的职业。 第二章 获得成功却不失去自我 ? 当我们遵守这些默认规则时，我们经常被迫否认自己真实的情感和直觉。我们是在表演，而不是表现真实的自己。当有一天我们醒悟过来的时候，就会像谢泼德一样认识到有些事情大错特错。我们会感到疲倦甚至崩溃。 * 谢泼德获得职业力量的过程 * 规则是什么？ * 如何打破规则？ * 在不公平的体制中得到我们想要的 谢泼德获得职业力量的过程 决意做你自己，明确找到自我的人远离痛苦。 —马修阿诺德（Matthew Arnold） 为了获得成功，我们愿意付出什么样的代价？在工作时期，我们常常提出这样的问题。当然，获得每一个伟大的成就都需要付出代价，但有一种代价我们却付不起。我们决不能为 了从成功的事业中找到真正的满足而在基本的价值观和信仰上妥协，无论那样的成功有多大。 在如今的工作环境中，最艰难的挑战就是既要获得成功又要维护自己的正义感并保持自我—有时候，成功只是指保住自己的工作。做到这一点是一门需要成熟、原则和冒险的艺术。这里讲述了一个人在成为公司极为老练的“政客”后，是如何学会按照自己的价值观生活的故事。 谢泼德?斯特朗在他14年的职业生涯中获得了非同寻常的成功。怀着对权力、金钱和名誉的极度渴望，这些年来他拼命地工作，终于爬到了现在的职位。 然而他的问题是，每天早晨起床后，他都不喜欢看到镜子中的自己，绝不是因为他有点发福或者掉了一些头发。他不喜欢的是他看到的那个人—自从他精疲力竭地爬到高层职位后，已经变成了一个狂暴、有很强控制欲和虚伪的人。 当他对老板说“是”的时候，实际上身上的每根神经都在说“不”；如果他对公司的某个手握实权的人再次露出虚伪的微笑，他肯定自己一定会病得不轻。他所需要的就是不再任人摆布，不再受人虐待，不再被别人欺负。 他能作出改变吗？谢泼德为了做中上层管理者，一直努力地工作，并作出了很多牺牲。难道他还会自欺欺人地认为，靠诚实和坦率，可以在这个弱肉强食的世界中幸存下来吗？也许他应该接受这种想法，有一点幻想或者短暂的疯狂；也许他正受到压力，几近崩溃。 毕竟，他几乎已经把自己的一切全部给了公司，当然也得到了提升。目前他这个行业的工作职位还不是很多。他常常问自己：“为什么现在把一切都投入这个行业？”于是他意识到自己不想如此，并觉得自己不能像过去那样继续下去。 不管怎样，他必须设法找到一种方法来找回自己的正直和自尊，而且在不失去工作的情况下，再次根据自己的价值观办事。 定义问题。谢泼德的问题是，他在工作上获得了成功，但在获得成功的过程中失去了自我。他因为遵守一切公开和未公开的规则而得到奖励。不幸的是，这使得他的行为方式与他的真实感觉和信仰发生了冲突。 心有设想。谢泼德设想，有一种工作或职业让自己既能获得成功又能按照自己真正的价值观生活。 承认并接受自己的情感。谢泼德必须处理他的情感（内疚、愤怒以及恐惧）。他必须在操纵别人和自己的方式上作出让步。他必须找到一些方法来发泄多年积聚的愤怒以及长期压制的情感。最后，他必须与对被解雇的恐惧作斗争。他必须面对现实：如果他按照自己的价值观生活，则意味着他不得不离开公司。 作出有意识的选择。谢泼德必须首先确定自己真正的价值观。尽管他必须遵守规则，但他必须根据那些价值观及其重要性作出所有的选择。 规则是什么？ 一切体制，不论是政治体制、教育体制、宗教体制还是家庭体制，都被规则所统治。公司体制也不例外。规则就是指参与者要想被体制接受并幸存下来就必须奉行的规范条例。 大部分体制都有两套规则。一套是成文并公开被认可的；另一套是人们心照不宣但很少谈论的。为了升到掌权的位置，体制成员都必须遵守这两套规则。 每个体制都被规则所统治。遵守规则的人得到认可、获得奖励。不遵守规则的人不是与提升擦肩而过，就是被解雇。 在两套规则中，那些默认规则给我们带来的困难更大。它们是我们在日常工作中产生压力和不满的根源。 学会如何遵守这些规则而不失去自己的正直感，是一门精湛的艺术，但首先我们必须清楚这些规则。这里列举了一些在许多公司里或多或少都存在的默认规则： 1．老板总是正确的，不能受到挑战。 2．老板是被服务者，而不是服务者。 3．表象比事实更重要。 4．只相信自己。 5．不要表现出强烈的情绪或情感。 6．如果犯错，将受到惩罚。 7．不要太与众不同。 8．对有地位的人要有礼貌，即使他们不值得如此。 当我们遵守这些默认规则时，我们经常被迫否认自己真实的情感和直觉。我们是在表演，而不是表现真实的自己。当有一天我们醒悟过来的时候，就会像谢泼德一样认识到有些事情大错特错。我们会感到疲倦甚至崩溃。 打破规则，否则将走向崩溃 我们中的一些人长期否认自己的思想和情感，以至于自己都忘记曾经有过它们。承认情感将意味着我们不得不生活在挫折和愤怒之中。要想表达这些思想和情感，我们就必须打破规则，冒失去工作的风险。相反，我们隐藏自己的情感，成为行尸走肉，工作就会变得单调乏味。 如果工作场所中的默认规则不健全，我们又必须严格遵守，那么我们就不可能做健全的自我。如果我们想在职业上获得成就感，并保持完整的自我，那么我们就必须找到打破规则的方法。 以正当的理由打破规则 当我们打破规则的时候，我们要确信这样做有恰当的理由。如果我们打破规则只是为了挑战，也许从长远来看会给自己带来更多的问题。 打破规则应该是为了保护自我，并使公司获利。 我们遵守这些规则的主要原因，通常是为了保护我们的工作。实际上，我们也许是在维护自己的工作，但这样做却放弃了自我和信仰。 如果我们以成熟的方式打破规则，那么就为自己设置了健康的界线。我们不要责备或者攻击那些试图把他们的意愿强加于我们的人。我们只是表明愿意接受什么、不愿意接受什么。但难就难在以某种方式打破规则又不会使我们失去工作。（可是，在许多情况下，失去工作可能是我们遇到的最好事情。） 打破规则的困难 我们中有些人对打破规则会感到非常不舒服，也许甚至会感到害怕，这与我们如何看待有地位的人有关。 有时候，我们的问题也许是自己造成的。我们中很多人对待有地位的人，就像孩子对待父母一样，而这些反应在今天也许完全不恰当并且不必要。让我们假设，你成长在一个期待你完美的家庭。你相信如果犯错误就会被抛弃。如果你作为一个成年人把这个理念带进你的职业，也许你会发现自己生活在巨大的压力和忧虑中。你的老板也许远非你想像中的那么苛刻，但是你却认定了是这样。你对老板的反应就像对父母的反应一样—带着恐惧和不信任。 打破限制 当我们打破规则时，需要检验体制，以确定体制容许我们做多少改变。为了不被老板赶到大街上而丢掉饭碗，我们要审慎行动。 如果我们改变自己的态度和行为，周围人也会被迫作出改变。由于多数人不愿改变，我们必须慢慢来，让别人几乎察觉不到我们的改变。 例如，如果你突然做出了巨大的转变，和你一起工作的人也许会感到震惊，甚至可能认为你疯了。最终，他们会对你的改变感到很不舒服，以至于决定消除这种不舒服的来源，也就是你。 如何打破规则？ 打破规则的方法人人不同，这取决于个人的需求和个性以及体制。下面举例说明了你如何打破本章先前所列举的那些规则，我们还将看到谢泼德?斯特朗是如何挑战这些规则的。 默认规则1：老板总是正确的，不能受到挑战 当你向你的老板挑战时，不要想着赢或者让老板承认自己是错的。不要对老板的动机和 诚实挑战，而要针对事实以及事实和你的关联提出问题。如果你让自己处于一个对手的位置，对方很可能会更加维护自己的地位，这样的话，你就会失败。针对你如何向你的老板挑战，这里提出了更多的建议。 即使她事事都应受到挑战，也不要这样做。选择问题时一定要谨慎考虑，只选择那些对你真正重要的问题。 确信你清楚自己的动机。是要表现愤怒还是怨恨？或是为了提高职位？ 问问自己，你所处理的问题是否是真正的问题，或者只是一个更大问题的前兆。 始终确保你的观点有事实依据。 寻找可以展开的共同点。这样做可以让你们双双获益。 谢泼德向他的老板挑战 谢泼德不喜欢对抗。因此，对他来说，向老板挑战是件困难的事情。对谢泼德来说，虽然支持自己对抗让他感到不安，但他知道他必须这样做，否则，他觉得说不定哪天就会突然爆发。倒不是说埃伦是个不好的老板，只是她做的有些事情让谢泼德感到恼怒。谢泼德觉得，如果他能对她诚实，他们就能有更好的关系，而且，最重要的是，他自己的感觉会更好。 谢泼德在过去的三年中积聚了太多的委屈和牢骚，但是，他觉得不应该一下子将它们全部发泄出来。如果埃伦从她认为工作非常愉快的某个人那里听到一大堆的批评，可能会使她难以接受。 谢泼德得出一个结论：抖出以前的老问题没有任何好处。即使这样可以帮助他抹去心理上的阴影，却反而达不到预期的目标。于是，他找到一个朋友，与其谈论这些感觉，以此来释放那些怨恨。 他认为自己有一个很关心的问题。最近，埃伦对他们的部门进行重组，缩减了他的一些职责，增加了另外一些职责。谢泼德对这种改变感到不高兴，而且认为这种改变不会提高该部门的办事效率。 谢泼德仔细地规划了他的行动步骤。首先，他确保有正当的理由挑战她的决定，因为他觉得这是为部门的利益着想，而不是因为他受到的伤害。当他们见面时，他清楚地向她解释为什么要和她讨论重组，通过这样，他表明了他们双方对该部门的关心。然后，他解释了为什么不同的组织结构可以提高部门的办事效率。他尽可能地用具体的事实证实他的观点。令他惊讶的是，埃伦听从了他的意见，并根据他的建议做了进一步的改革。 目前谢泼德只有一个真正关心的问题，这个问题他和埃伦讨论过了。他认为另外一些很小的委屈已经不值得一提了。 默认规则2：老板是被服务者，而不是服务者 某些有权力的人坚信，为他们工作的人主要是为他们服务，即首先满足他们的工作需求。更糟糕的是，许多雇员也这样认为：“如果老板越像对待二等公民那样对待我们，我们的作用就越大。”上级和下级形成一种固定的角色关系，拥有更多权力的人的需求高于其他人的需求。如果关系发生变化，有人必须摆脱这种角色，那么这个人就是你。首先，不管你在机构里的地位如何，你应该相信你有权得到平等的对待，有权让自己的工作需求得到承认和满足。如果你的工作需求得到满足，受益的不仅仅是你一个人。如果你的老板总是忽视你的需求，老板不但伤害了你，而且伤害了整个机构。老板的成功取决于你的成功和工作团队中所有成员的成功。下面是一些建议，以便你从老板那里得到更多的支持： 如果老板要求你做某件事，而且希望你马上放下所有的事情，那么给她一个选择。告诉老板你会去做，但是你需要让她明白其结果。 如果老板没空帮助你或回答你的问题，就书面请求预约。要么早点来，要么晚点下班。 如果你要求更多的支持，就一定要表明这样做对老板有什么好处。千万不要因为过去没这样做而责备老板。 当你讨论自己的工作需求和所关心的问题时，不要诉苦或者抱怨。如果这样，老板会把你看作是一个讨厌的人。每一次老板看到你走过来的时候，就会设法躲避你，而不是帮助你。 让老板感到自己的重要性，让他感到自己是被需要的。如果你以正确的方式表达了你的要求，那么你就能加强和老板的关系。 谢泼德坚持自己的权利 谢泼德的老板埃伦不是总能觉察出他的需求。她知道他的工作，但有时候由于太专心于自己的工作而未能对他表示出他应得的关心。例如，她有时候要求谢泼德在月底帮她写部门每月报告。她这样做的时候，总给出一个急迫的期限。在过去，谢泼德会说：“好的”，在办公室呆到很晚，直到完成工作，然后第二天早晨来的时候气鼓鼓的。谢泼德决定尝试一个新的办法。 到月底，埃伦又要求谢泼德帮她写报告。谢泼德说“好的”，并告诉埃伦，如果他做这个报告就无法在规定期限内完成交给他的另外一个项目。用这样的方法，他没有说“不。”他只是陈述了事实，对她讲明了底线。他把决定权给了埃伦。 除了设定界限外，谢泼德越来越坚持要求得到他所需要的。例如，有时候因为埃伦太忙而见不到她，他就会感到很泄气。由于他不能获得他需要的答案，因此他的工作没有进展。埃伦想帮助他，可是每天工作太忙。为了帮助缓和问题，谢泼德请求每星期一早晨8点有一次固定见面。 默认规则3：表象比事实更重要 在我们生活的世界里，外表十分重要，所以我们不能完全置之不理。然而，我们需要确保我们设计的形象与真实的我们以及我们所呈现在人们面前的保持一致。 也许在我们的工作环境中，外表和形象比工作表现更被看重。当一个新的领导班子接管公司的时候，如果他只是根据员工过去的表现和成就来决定去留，那么问题就开始了。这种情况下，如果形象得不到实际内容的支持，它就像外表精美的空盒子一样毫无价值。 这里有一些方法，可以保证你的形象有实际内容的支持： 作决定的时候不要只看事情的表面情况，而要看给公司带来什么样的利益。如果你的决定不是以事实、诚实以及准确的判断为基础，那么这些决定最终会对你造成不良后果。一个看上去是提高你形象的决定，可能会变成你的一个恶梦。 付出比要求多。先把工作做好，然后再去要求什么。你不知道谁在看着你，而你肯定会被别人注意到。 如果公司内其他部门的同事请求帮助，那么就帮助他们。与他们合作的时候要表示出真诚的关心。别的部门的某个人也许是你的下一任经理。 经常寻找一些方法来提高你对公司的价值。你对公司的价值越大，你在公司以外的价值也越大。时刻了解本行业发生的事情。经常与老板和同事谈论行业的动向，学习学习再学习，通过讨论会提高自己的技能。 自愿参加特殊的项目，尤其是那些引人关注的项目，或者那些从中能获得新信息或新技能的项目。 要有创造性。寻找一些途径，更好、更有效率地完成工作。为公司增加价值，同时也为自己增加价值。 确保所有的成就和业绩在年终工作评估中得到体现。如果没有，那么要求经理把它们加上。 如果你做出了一定成就却没有得到相应的认可，问问为什么。例如，如果你觉得你的年度奖金或季度奖金没充分反映你所做的贡献，就要求经理对你解释奖金是如何计算的。 如果你没有被晋升，并觉得公司里或公司外某个不具备资格的人得到了晋升，就请经理告诉你这个决定是如何做出的，并告诉你应该如何做才可以得到晋升。 如果公司里周围的人都没有你的职位高，就让他们了解你值得注目的成就。 如果你得到了晋升，一定要确保公司将这个消息发布到了行业新闻及你家乡的报纸上。 这些例子告诉你如何既能改善你的形象又能有实际内容的支持。你应该遵循它们，这样做是为了你自己，而不是为老板或其他任何人。这些例子让你变得更有价值，能够规划自己的未来。 谢泼德专注于工作表现 谢泼德在表象上下了很大的功夫，这是他感到一直疲惫的原因之一。他花费了大量的精力去琢磨怎样给大老板们留下深刻的印象。他决定建立作出决策的新标准。他不再问自己“他们会如何看我？”，而是问“在我看来，这件事会对公司有什么样的帮助？” 在过去，谢泼德精于表面上的事情，而不去做他应该做的工作。他擅长将那些受人注目的项目的各种建议和计划收集到一起，然后将大部分工作推给别人，自己不再去管。他决定不再那样做了。 他打算开始承担细化的工作。他有意先从这个即将到来的产品介绍会开始。这一次他将与所有的有关部门更紧密合作、同舟共济，而这正是以前一直存在的一个问题。他将更多地发挥领导的作用，而不是让员工在无人管理的状态下工作。如果他们请求帮助并希望获得信息，他不会嫌麻烦而把他们打发掉。他所做的一件事情是：准备开始回复别人的电话。 谢泼德还决定不再自我宣扬。在过去，当他完成了某件事情时，每个人都会知道，在公司里，他是出了名的吹牛大王。目前，他的公司正面临被接管的局面，所以，他有更多的理由改进工作表现，不仅仅出于自尊和诚实。如果想保住自己的工作，他知道最好多花点时间去工作，而少花点时间谈论他做过什么或者计划做什么。 默认规则4：寻找信任关系 如果我们不相信别人只相信自己，就会陷于孤立。如果我们生活在防御墙的后面，总是观察接下来谁会算计我们，那么在工作上将很难得到满足。我们自然不能相信所有人，可是在公司里我们肯定可以找到一些值得我们信任的人。我们需要这样的人，和他们在一起，能卸下伪装，做真实的自己。否则，时时刻刻保持警惕，会使人精疲力尽。下面有几条建议，有助于你在公司里建立信任关系。 ? 设法在本部门与一两个人建立关系。与那些能客观对待你、能谈论工作以外话题的人建立友谊。 ? 在选择可靠的朋友时，观察他们与谁工作密切、与谁一起吃午餐、与谁交往。他们的同事会告诉你很多关于他们的情况。 ? 当你建立信任关系时，逐渐展现自己。不要在第一次吃午餐的时候就讲述自己的生活故事—甚至第二次也不要。 ? 利用你的友谊来摆脱工作上的压力和紧张。当你感到自己就要崩溃时，花点时间和朋友呆在一起，痛痛快快地哭笑，这会让你感觉好一些。 ? 当你找到了可以信任的朋友，不要仅仅把他们当作诉苦的对象。当你需要发泄时就发泄出来，但不要把对别人的批评当作你们关系的基础。 ? 记住每段友谊都包含一定的危险。偶尔的冒险和失望总好过完全生活在孤立之中。 ? 信任那些对你诉说的人。信任产生信任。 谢泼德学会信任 谢泼德不相信任何人，部分原因是因为他不是完全信赖自己。在个人生活方面，有些问题谢泼德正寻求帮助；他认识到，他的生活不太正常，他想改变这种状况。他尤其厌倦了寂寞和孤立。 让自己变得更加值得信任的方法之一就是在工作上更加开放，和别人有更多的接触。认识到他的工作环境不是产生信任的地方，他小心而谨慎。 在另一个部门有一个名叫阿特的同事，似乎是个不错的人。当他们合作项目的时候，他有点只关心自己的事情，但总是十分支持谢泼德。他还邀请谢泼德一起打过几次高尔夫。 虽然谢泼德不善于和别人建立亲密关系，但他一直努力。当工作的压力太大时，他不是像过去那样更加努力地工作以逃避这些感觉，而是抽空去拜访阿特。 告诉阿特自己的感觉，对谢泼德来说是一个很大的风险。起初，这使他非常不舒服，之后则成为一种安慰，以至谢泼德开始走向另一个极端。当他拜访阿特时，他所做的一切就是抱怨、发泄。最终，他定期的拜访不再给他帮助，有时，甚至让他感觉更糟糕。 通过在个人生活中所得到的帮助，谢泼德意识到，信任并不意味着总是毫无保留地向别人透露自己的事情，也不意味着利用朋友来倾泄自己的情绪。谢泼德学会了与几个人在工作上建立健康而信任的关系，并获得了成效。他感到了安宁。 默认规则5：不要表现出强烈的情感和情绪 在工作中失去自我的一个主要方式就是否认自己的情感。我们隐藏情感，而非表现出来。于是，它们从侧面流露出来，对我们自己以及别人都造成伤害。 如果我们想在工作中成为健康、适应环境的人，就必须找到一些途径来表达人类固有的情感。 问题是，我们是作为活动的人而不是静止的人得到奖励。我们被期待根据自己的智力而不是情感采取行动。下面一些建议有助于在工作中保持自己的人性和健全的心智： ? 笑。这对你和其他所有人的心灵都有好处，也有益于你的身体健康。即使没有人笑，你仍然可以笑。别人也许会发现你是乏味、无聊的环境中的一股新鲜空气。 ? 如果你管理别人，请用幽默来打破紧张局面，使他们得到放松。让他们知道你有人情味。 ? 如果你对某件事感到真正兴奋，就通过表达真实的喜悦和快乐让人们知道。让快乐表现在你的脸上、你的身体语言上以及你的语气上，而不只是表现在你的言辞上。 ? 当你生气的时候，把你的感觉告诉使你生气的对象。告诉他们，你当面对他们生气总比强颜欢笑、或者暗地里中伤要好得多。 ? 当你喜欢并钦佩一个人的时候，不要害怕说出来，包括对你的经理。你绝不会因为给予别人他们最想得到的接受与认可而遭到拒绝。如果你的评价是发自内心的，你们或许会成为朋友和伙伴。 ? 听从你的情感。如果仅仅根据理智来工作，你将非常非常疲惫，而且你会事后批评自己。如果我们忽略自己的直觉，就会错过有价值的信息。 ? 如果其他人正处于困难时期，不管是与工作有关还是与个人有关，不要害怕表示同情。俗话说，“没有什么强过温柔，没有什么比真正的力量更温柔。” ? 如果你正处于困难的境地，就像我们大家有时都会遇到的那样，不要假装快乐，否则只会让自己感觉更糟。让自己时常感觉很虚弱，但要注意，不能猛烈攻击别人，也不要让自己成为一个被嘲弄的对象。 ? 诚实但要机智。当你的真实感觉实际上是一般或者不好的时候，不要夸好。 ? 提醒自己，情感不好也不坏。它们只是情感。重要的是我们如何处理它们。 谢泼德表达他的情感 谢泼德在工作中几乎总是那样。他脸上总是挂着僵硬的笑容，说话时经常用到“好的，好的，每件事都非常好”，以此来掩饰他内心的真实想法。他可能会生气，但你绝不会知道，除了少数几个感觉敏锐、能揭穿他伪装面目的人。他的情感似乎从不符合他的一言一行，这也是同事和下属不信任他的一个原因。有些他赞扬的事情实际上就是“不对”。 有时候，谢泼德不知道自己的感觉，他习惯于关闭情感之门。谢泼德不想显得不够职业化或者失去控制，而是以一种他觉得可以保护自己并让自己被接纳的表象显现。 谢泼德因为总是可以很好地控制自己的情感而得到公司的认可，但也为此付出了高昂的代价。他觉得背叛了自己，因为很多时候自己就像一个骗子一样。 最近，谢泼德开始更多地注意自己的情感并设法表达出来。当他跟老板埃伦生气的时候，他会说出自己的感受。他学会了不是以责备或者攻击的方式来表达他对她的生气；他只是简单地陈述自己有何感觉。 由于日程繁忙，埃伦经常推迟他们上午8点的见面。终于有一天，谢泼德对埃伦说：“埃伦，当你总是推迟已经约定的会面时，我很生气也很失望。我觉得我和我的工作在你的心目中一点都不重要”。埃伦以前根本不知道他有这种想法，从那时候，她努力履行和谢泼德的约定。 谢泼德还更多地对他的下属表达情感。他设法去承认他们所作的努力。在合适的时候，他表示非常赏识他们。如果他了解到某位员工遇到了麻烦或陷入困境，他会找出合适的方法来表达他的同情。例如，他可能放他们一下午的假或者只是询问一下他们过得怎么样。 在作决定的时候，谢泼德还试图更多地按照自己的直觉。他开始更多地听从内心的感觉，而不是总听从理智。使他感到惊奇的是，当他这样做的时候，他发现自己经常是正确的。 例如，最近他面试了许多申请中层管理位置的人。有一个申请者没有其他人那么多的证书，但某种感觉让他雇用了他。几个月后，他在一个商务会议上与其他公司的一些生意伙伴交谈，那个申请者的名字在交谈中被多次提及。在谈话期间，谢泼德对他有了一些了解，确认了自己的感觉是对的。 默认规则6：如果犯错误，将受到惩罚 我们中有些人很少犯错误，因为他们不敢冒风险或者不想为了做到完美而把自己逼疯。我们就像安全停靠在港湾的船舶一样，永远不驶向大海。其结果是，我们永远无法完全发挥出自己的潜能。 在工作场所，经理或者你自己必须允许你犯错误。 因为人是可以改变的，那么就从你开始吧。我们当中的许多人不去冒险、不犯错误，因为对自己太苛刻。我们在对错误或失败的认识上有各种各样的观点。我们常常对犯错后的结果做出不正确的假设。你可以尝试一下让自己不那么完美，下面是一些建议： 告诉自己失败与伟大的成功休戚相关。看看世界上那些伟大的领袖们，他们的生活不仅有成功更有失败。 记住，成败与否与你作为一个人的价值无关。 把你的错误看作学习的机会。请求老板给出一些忠告，避免再犯同样的错误。如果你从没有像小孩一样摔倒过，那你决不可能学会走路。 如果因为担心失败而害怕冒险，把这样的担心告诉你的朋友。勇敢面对最大的担心—那些如果你犯错误，可能发生、但也许永远不会发生的事情。 如果你确实犯了错误，提醒自己你做得好的所有事情，正确地对待错误。 建立职业化的名声。如果人们知道你通常以高标准来要求自己，他们将会以不同的角度来看待你所犯的错误。他们会认为那只是一个不小心的过失，只不过是反应了我们身上的不足。 如果你管理别人，就像允许自己犯错误一样，也同样允许他们犯错误。 当你考虑接受挑战的时候，提醒自己，如果不接受会错过什么。 仔细地规划你将遇到的风险，权衡一下可能的失败代价和可能的成功利益。 如果你偶尔犯了冒险的错误，你要想法保护自己。下面这些事情可以将错误引起的消极后果减到最小。 当你犯了错误时，第一个要告诉的人是你的老板。也许在造成严重损失之前，还可能挽回。掩盖错误或说谎都是不符合职业准则的，你的老板也会这样看待你。最终后果可能更糟。 如果你犯了错误，告诉你的老板你做了什么，并打算怎样改正它。不要把问题推给老板，也不要指望他为你解决问题。 如果你不能确定如何回答或解决问题，那么就寻求帮助，不要试图自己处理一切事情，极端的独立与过分的依赖一样有害。 谢泼德冒险 谢泼德很有创造力，但他只显露出了一小部分的能力。他不愿意为了追求自己的好点子而去冒险。谢泼德害怕失败，他只去作那些成功几率相对较大的举措和项目。 这些年来，内心总有一个声音在困扰他：他正错过工作中真正的满足感和成就感，他因为不愿意冒险而没有完全发挥自己的潜能。他决定面对失败的恐惧，开始冒较小的风险。例如，在会议上，如果他有一个与其他人完全不同的想法或主张，他就会讲出来，让他们考虑它的价值。谢泼德和其他人都发现，他有一些以前从未施展的独特才能。 谢泼德还开始“考虑更大的事情”，他开始思考一些过去很少理会的观点，而不仅仅是严格按照工作章程。结果，执行管理部门已经开始给他一些更加特殊的项目。 谢泼德一直都很善于保护自己，但现在他开始冒更多的风险，他以不同的方式这样做。他与埃伦保持更密切的接触，以便她能够指导他解决一些棘手的问题。结果，谢泼德和埃伦达到了互相信任，他们都得到了好处。 默认规则7：不要太与众不同 一个不允许我们冒险的体制通常不允许我们与众不同，无论更好或者更坏。如果我们希望得到承认，则必须遵守严格的行为标准。 这个规则像其他的规则一样，通常是因为害怕打破常规。服从只是控制的一个代名词。我们相信，如果我们服从公司里的着装、行为、工作规范，我们就可以控制所要发生的事情。我们认为，如果我们保持衣冠楚楚，就能够确保工作的正常完成。 自然，在任何团队中，我们必须有一定的服从。如果没有规则，成员不愿意遵守规则，那么团队就无法运转。如果规则过于苛刻以至于我们失去个性，那么就会出现一些问题。例如，如果我们扮演的不是真正的自己，也就是说如果我们说话不自然、不是出于我们的本意，那么不仅个人而且这个团队都是失败的。我们的不同点能为团队带来财富，而相同点不能。 不管团队的其他成员做什么，我们必须找到方法来表达我们工作中的独特性，即使只是通过很小的方法。下面有一些建议： 列举出你需要服从的事情—你觉得要想被别人接受就必须做的事情，无论大小；选出那些你觉得最困难的事情。在对照每一条的时候，问问自己它对你的职业有多重要，如果你没有遵守，会发生什么事情。 看一下你的衣柜，你喜欢你的着装方式吗？你看上去就像办公室里的人或者就像坐在你旁边的人吗？你的穿着表达了你的个性吗？ 如果对自己的回答不高兴并愿意改变外表，你就注意工作场所中职业着装的一些要素。阅读有关形象和穿着打扮的书籍；看看公司和政府里职业人士的照片；和形象顾问谈一两个小时。带着这些信息，挑选工作时你喜欢穿的衣服，而不是那些看上去跟其他人穿得一样的衣服。没准你会成为领导潮流的人。 如果你真的要摆脱公司里默认的着装规则，一定要谨慎而行。不要过于浮夸。确保你看起来很职业、大方得体，并要遵守公司里成文的着装条例。你的新面貌应该能吸引其他人的目光，因为这使你看起来“聪明”、特别、时髦，而不是怪异。 如果讨厌参加公司的社交聚会，例如鸡尾酒会和冗长沉闷的晚餐，那么你就应该想办法既能履行自己的义务，又能不让自己负担过重。首先自问是否可以拒绝聚会。有些聚会可能完全没有必要参加，不会对你的事业有任何帮助。在你离开前，确保让那些有必要知道你来参加了聚会的人看到你。 如果你的一个或几个同事邀请你打网球，而你不喜欢这种运动，可以委婉拒绝。这不仅是帮了你自己，也可能是帮了别人一个忙。通过邀请别人参加彼此都喜欢的体育运动或其他活动来答谢。 如果你与那些经常参加你不喜欢的鸡尾酒会和晚餐的人一起旅行，那么去露个脸，然后做自己想做的事情。或者，如果你想去看话剧，或是另有其他活动，告诉同伴你的安排，并表示乐意支付所有人的门票。 果断明确。如果老板问你喜欢什么样的食物，如实告诉他。那是他要问的原因。即使你是下属，你也有权喜欢或不喜欢。 至于工作表现，要通过优秀显得与他人不同，但不要在同事面前吹嘘自己的成功。当你取得了一定成绩时，要用巧妙的方法让高层老板们知道。 如果你是工作中的佼佼者，那么努力去做一个团队中的成员。明星对别人常常是一种威胁，特别是对那些没有安全感的人。你可以告诉他们与你共事只会让他们受益，以此来消除他们的害怕，得到他们的接受。例如，如果你在一个有很多人参加的项目中充当领头者，那么当项目成功的时候和别人一起分享荣誉。让他们也受到一些关注。让他们也得到宣传，而不是仅仅吹捧自己的成就。这样做你只会收获而不会失去。 如果你是工作中的佼佼者，不要除了自己什么都不理会，以至于忘记工作中的同事。有时候应该抽出点时间与同事坐下来随便聊几分钟，谈谈与工作完全无关的事情。 谢泼德进一步冒险 有时候，谢泼德觉得自己像一个被加工了的克隆品，就像公司里其他男经理一样，盖有公司言谈举止规范的印章。 谢泼德知道他必须在一定程度上服从这些，但问题是：“在多大程度上”。他在公司工作时最不喜欢三件事情。第一件事是，他厌倦了当老板的笑话或说话并不有趣时和别人一起捧笑。第二件事是，他厌恶他穿的衣服。当他看到同事的服装，包括自己的服装时，就觉得很不舒服。他们看上去就像七年级学生，希望通过穿同样的衣服来适应周围的环境，甚至商标的标签都一样。这样让人看上去很不舒服。最后一件事情是，他受不了公司的许多社交聚会。人们穿着“制服”四处站着，努力装作很开心的样子，言行小心谨慎，生怕给老板们留下不好的印象。 谢泼德仔细地分析了每一个问题，想看看是否可以摆脱规则的束缚，同时又不会显得不够职业化。关于听到不好笑的笑话也要笑，他总结出，不笑是很困难的，尤其当人数不多时。可是，当听到不好笑的笑话或者话语时，他可以在恰到好处的时候停止笑，这样他就能和所有人一样。从现在开始，他打算在他觉得有趣的时候笑。如果不幽默，但他觉得自己必须做出反应，他会微笑，而不是机械地假笑。 在衣着和外表的问题上，除了稍微有一点变化，改变自己的态度外，他觉得自己做不了太多。公司里大多数有权力的人都留很短的头发，穿着非常的守旧—单色的衬衫配黑色、蓝色或灰色西服。 他决定做的事情之一是让他的头发长到2.5公分左右，这不会显得像是刚从军队里出来的。这只是件小事情，但有助于他在外表上有一定的自由感。 他还是穿黑色西服、单色衬衫，但准备系一条色彩明亮的领带以显得与众不同。最重要的是，他改变了自己的态度。这有助于他不会看起来和其他人一样。很多职业都需要各种各样的制服，而美国公司也不例外，谢泼德决定接受事实，通过非工作时间穿休闲服来更多的表现自己，以补偿工作时必须穿他不喜欢的衣服。 社交聚会则是另外一回事。在过去，谢泼德参加所有的聚会，不是因为他喜欢而是因为他觉得应该去。翻看去年的记事册，他了解了参加过多少次、多少种聚会。他感到惊奇的是，有些聚会完全没有必要参加，例如公司组织的野餐，因为有许多人他根本不可能接触。 谢泼德列举了一系列的问题，以决定以后将参加哪些聚会： 谁举办聚会，谁会参加？ 聚会上是否有为完成工作需要欲与之建立良好关系的人？ 公司里是否发生了一些可能会影响我工作的事情，例如合并或者迁址。如果有，那么参加聚会可以对我的未来有什么帮助？ 谢泼德还决定更好地利用在聚会上的时间。他决定挑选出那些能帮他事业有所发展的人，并使他们更好地了解自己。他还把这些聚会看作是与同事以及下属建立关系的机会。 默认规则8：礼貌对待有权人，即使他们不值得如此 我们在工作中屈尊俯就的做法之一就是礼貌对待有权人。我们知道，为了不丢掉工作或者为了得到更好的职位而否认我们的真实感觉是虚伪的。难怪，我们不喜欢看到镜子中的自己。有很多驱使我们必须去做的事情实际上是虚假的东西。 下面有一些建议，告诉你如何能够不那么粗鲁或者冒犯地打破这个规则： 提醒自己，有权人只是普通人。他们惟一可以对你施加的权力正是你给他们的。底线是你随时可以离开。 对待有职权的人，应该像对待公司里职位较低的人或对待你的邻居那样尊敬，如果他们值得尊敬。 不要被任何人威吓、轻视或胁迫，不管他们的头衔有多大、职位有多高。你不需要大吵大嚷、情绪激动。你所要做的就是维护自己，也就是说在保护自己的同时不责备别人。 如果在必要时你不得不虚假地奉承有权人，请一定要作出清楚的选择。不要自动扮演讨好人的角色。 记住，屈尊俯就和不真诚可能对你有反作用，特别是遇到那些能够看穿外表的人。那些胸有成竹、不需要你提醒他们权力的人会因此感到厌烦。 谢泼德拒绝接受辱骂 谢泼德极其不喜欢公司高层的一些人，特别是有一个人，总是对谢泼德恶语相向。当然，这个人不只单单针对他；他不仅对别部门的人，而且对自己部门的人也经常恶语相向，以显示自己的权力。 尽管这个经理的行为让人讨厌，谢泼德仍然像其他人一样，尽量对他友好、适应他，即使他有时候暴跳如雷。谢泼德想对自己更加诚实，他和这种性格的人划明了界限。最近，这个经理闯入谢泼德的办公室，要求向他解释为什么会犯某个错误。他大声喊叫着，把谢泼德和其他人说成“一堆没用的人”，更糟糕的是，这个错误不是由谢泼德所在部门造成的。 谢泼德是这样回应他的：“我明白你因这个问题感到心烦，如果你需要我的帮助，我必须请你停止对我尖声喊叫、辱骂我和我的下属。如果我们确实犯了错误，我将承担全部的责任，并愿意做任何事情来改正它。可是，我不允许你以这样的方式对我说话，如果你能清楚详细地对我说明这个问题，告诉我你所掌握的所有事实，我将为你进行调查。” 在他以这样的方式陈述之前，谢泼德不得不深吸一口气。但陈述完后，他有一种奇怪的、轻松的感觉，并感到非常自豪。他保护了自己，就像保护他的家人或好朋友那样。有趣的是，当时这位经理让步了，再也不敢威胁谢泼德。 总的来说，谢泼德已经改变了与公司掌权人打交道的方式，无论他们是不是恶语相向。在他们面前，谢泼德不再心里七上八下或者去琢磨他们想听什么，而是自然而然地去做自己的事情。刚开始时比较困难，因为他已经习惯给别人留下好印象，而不是做真正的自己。谢泼德在掌权人面前无论何时都提醒自己，他们和自己是一样的人，自己作为人也有一样的价值。他们只是职位高一些罢了。 在不公平的体制中得到我们想要的 公司体制给我们带来压力和不满所显现的一些特征是刻板、沉默、否定和孤立。我们必须服从规则，不能坦率地表达自己；我们必须否认真实的情况，例如我们受到管理者的轻视。结果造成我们疏远了自己，彼此之间产生隔阂。 我们需要的是一个鼓励灵活、表达、接受和互相关心的体制。 我们需要的和我们得到的经常是不同的东西。在工作场所中，我们经历的很多事情都是不公平的，我们不应该在有损自我完整和自尊的环境中工作。但生活本身就经常不公平，关键是要学会如何在不公平的制度中满足自己的需要。我们既不完全将自己交给体制，也不与体制进行斗争来证明我们是“正确的”。我们理解它、接受它的现状，并找到创造性的方法在该体制下工作。 |
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