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竞争优势（二）
---招商、兴业、民生、浦发竞争优势对比分析
2、领先于同业的品牌和服务优势
银行金融服务的一个特点是提供的商品同质性比较强，不可能建立起排他性的特许经营权，因而同业之间的竞争主要体现在服务的水平上。服务水平的差别除了一些差别化个性化的服务措施以外，树立银行的品牌显得尤为重要。品牌的建立不是一朝一夕的，是由高度的银行信誉、良好的服务声誉以及很高的客户满意度不断积累而成，因而是无法被同行所简单效仿的，它是银行持续的竞争力的重要一环。招商银行通过多年的经营已经建立起超越同业的品牌优势，招行的产品和服务有口皆碑，一卡通、一网通（网上银行）、信用卡、财富管理等业务得到了客户广泛认同，均拥有较高的知名度。特别是在面向相对高端人民的零售银行业务中，招商银行在零售业务品牌的建立上已经领先了一步，长期业务发展中所积累起来的以客户为中心的品牌精髓，使招商银行已经成为许多客户心目中服务最好的零售银行。在中国《银行家》发布的《2007 年中国商业银行竞争力报告》中，招商银行的核心竞争力被评为国内按资产总额计13 家最大全国性商业银行之首，而在七项分类排名中，招行均位居前两位，其中公司治理、流程管理、风险控制和产品服务四个方面排名第一，战略定位、信息科技、人力资源排名第二。
我们认为在目前企业贷款服务处于卖方市场（企业贷款难，银行选择企业）的背景下，品牌和服务的优势在企业银行业务竞争中体现并不明显，但从长远看，随着中国资本市场的健全和发展，企业融资渠道的拓宽，企业银行业务的竞争必将更加激烈，品牌和服务也将在这一领域的竞争中起到巨大作用。同时，在当前以储蓄存取款为主要需求的零售银行业务，个人客户选择银行最重要的因素是方便，其次才是品牌是服务，品牌和服务优势也没有完全发挥出来，而网点众多的四大国有银行和交通银行在零售业务上优势也比较大。但随着中产阶级和高端人群的壮大，人们对财产的服务要求会不断增加，将会打破目前客户对银行的单一储蓄服务要求。近年，伴随居民财富的快速积累以及消费的持续增长，居民对于投资理财、消费信贷、信用卡等个人金融服务的需求开始逐渐趋于旺盛，这为银行开展资产业务和中间业务提供了先决条件，同时也标志着国内的零售业务进入全面升级和高速成长阶段，而拥有良好口碑、产品创新能力和服务的招商银行将会在未来竞争中受益更大，品牌和服务的优势体现的将更加明显，我们可以从招行一卡通、网上银行、信用卡等业务的高速发展，较快的建立领先优势中得到验证。
（未完待续）
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