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眼下药品零售行业竞争愈演愈烈，以至于不少药店都做出类似承诺——“如
果顾客发现其他药店销售的同种药品的价格低于本药店，将退还差价”；甚至还 有一些药店搞起了“零利润”销售，并将零利润商品的名录张贴在墙上，供消费 者随时监督。而这些举措导致的直接后果就是——药店在无序的价格竞争中挣扎， 甚至一些企业的生存都成了问题！ 而即便是那些从价格战的硝烟中走出来的药店，其情形也不容乐观——很多 药品已逼近成本底线，降价的空间越来越小。与此相比，药学服务却尚有很大的 提升空间，因此笔者认为，药品零售企业不应再在低水平的价格上拼杀，搞好药 学服务和质量管理，以“品牌药师”带动企业发展已经迫在眉睫。 在医院，专家坐诊往往会带来门诊量的攀升，因此医院常常会以拥有某位医 学专家为荣，并加以宣传；可就药店而言，很少听说有哪个药店把“某位执业药 师坐镇”当成“卖点”。究其原因，一方面固然是药店对执业药师的作用认识不 够；但更重要的还是“品牌药师”的缺失。这就需要高素质的执业药师通过恪守 职业道德，以及不断地学习，保证人民用药安全有效，赢得更多患者的认可。 具体来说，笔者认为，执业药师应该做好以下几方面工作：掌握药品知识， 正确介绍药店内所经营药品的功效、不良反应、配伍禁忌、注意事项、同类药品 的不同特点；广泛开展用药信息咨询，主动了解病情、病史、用药情况、过敏史 等；正确推荐药品，一方面帮助购药者正确选购非处方药,告知购药者如何使用 药品和避免不良反应的发生，另一方面对处方或病历卡上的医嘱内容进行严格审 核，主要看有无配伍禁忌、用法用量、医生签字等内容。此外，还要虚心接受顾 客的意见反馈，并及时改进，提高服务质量。同时，还要参加相关政策法规和专 业知识培训，提高自身的服务技能，并督促其他员工开展药学服务。当然，这些 工作只是一名驻店执业药师最基本的职责，想成为“品牌药师”，不仅需要自己 付出更多的努力，还需要所在企业的积极支持，比如做好宣传工作等等…… 需要注意的是，在宣传药师个人品牌的同时，必须与企业品牌相融合，使二 者相互促进。比如，药品零售企业的经营者可以利用“品牌药师”带动药店的所 有店员，使他们成为药学服务型店员，从而提高药店整体的药学服务水平，强化 企业品牌。 |
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