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非暴力交流－NonViolent Communication
1.诚实地表达自己，而不批评、指责 (1)观察
我所观察(看、听、回忆、想)到的有助于(或无助于)我的福祉的具体行为：
“当我(看、听).......”
(2)感受
对于这些行为，我有什么样的感受（情感而非思想）:
“我感到......”
(3)需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致我那样的感受:
“因为我需要／看重......”
(4)请求
清楚地请求(而非命令)那些能丰富我生命的具体行为，
“你是否愿意......？”
2.关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
(1)观察
你所观察(看、听、回忆、想)到的有助于(或无助于)你的福祉的具体行为：
“当你(看、听).......”
(2)感受
对于这些行为，你有什么样的感受（是情感而非思想）:
“你感到......吗？”
(3)需要
什么样的需要或价值（而非偏好或某种具体的行为）导致你那样的感受:
“因为你需要／看重......”
(4)请求
关切地倾听那些能丰富你生命的具体请求，而不解读为命令:
“所以，你想......”
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