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一、广义上
(1)科学界的知识管理：这是在知识管理中历史最为久远的领域，已经有100年以上的历史，它涉及在科学界、研究室、实验室中怎样对知识的创造、传播等进行管理等问题。 （2）社会上的知识管理：它涉及社会和文化中的知识过程，如学校教育、城市与社区文化、终身学习等。 （3）组织中的知识管理：这是知识管理中发展最快的领域，它包括企业、非赢利组织、政府、教育单位的知识管理等，其中企业的知识管理有时最活跃的。 近年来，人们给出了新的定义： （1）知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储。 （2）知识管理是将所有的的专业知识，不论是在纸上、数据库还是认得头脑中，全部掌握起来，分配到能够产生最大效益的地方去。 （3）知识管理是获取恰当的知识在恰当的时候交给恰当的人，使他们能做出最好的决策。 （4）知识管理设计发现和分析已有的和需要的知识并规划和控制开发知识资产的行动，以达到组织的目标。 （5）知识管理就是鼓励创新与知识共享。 （6）知识管老式系统的去寻求、理解和使用知识以创造价值。 （7）知识管理是利用组织的无形资产创造价值的技术。 （8）知识管理是以信息为基础的活动，通过组织学习创造言性与意会性知识。 （9）知识管理运用集体的智慧提高应变和创新的能力。 （10）知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思：调解和发展企业内部结构；提高人们进行知识交流的技巧；增加获得知识的来源；促进知识交流。 “个人知识管理”，它一般指个人通过工具建立知识体系并不断完善，进行知识的收集、消化吸收和创新的过程。 “个人知识管理”也可以理解为个人知识的学习、保存、传递、利用和创新的过程。 起作用在于帮助以处理信息和知识的知识工作者提高个人的竞争优势和个人绩效。 三、施乐公司知识管理的案例： 施乐公司内部的知识管理起步较早，公司一方面密切注意和研究知识管理的发展趋势，同时实施“知识创新”研究工作，对美国其他机构的知识管理者进行了深入采访，了解他们对知识管理的认知程度，并列出了他们认为最重要的十个知识管理领域： ● 对于知识和最佳业务经验的共享； ● 对知识共享责任的宣传； ● 积累和利用过去的经验； ● 将知识融入产品、服务和生产过程； ● 将知识作为产品进行生产； ● 驱动以创新为目的的知识生产； ● 建立专家网络； ● 建立和挖掘客户的知识库； ● 理解和计量知识的价值； ● 利用知识资产。 知识主管的职责
施乐公司设立知识主管的目的是为了将公司的知识变成公司的效益，主要职责是：
● 了解公司的环境和公司内部知识流向以及信息需求； ● 建立和造就促进学习、积累知识和信息共享的文化环境； ● 在企业内部宣传知识共享的价值观，负责公司知识库的建立； ● 监督知识库内容的更新，保证知识库的质量、深度和风格； ● 加强知识集成和新知识的创造。 企业内部网络
施乐公司专门建立了名为“知识地平线”的内部网络，它包括6方面的内容：工作空间、知识管理新闻、历史事件、研究资料、产品技术以及相关网点。 施乐公司内部的知识库包括以下内容：
● 公司的人力资源管理、每个职位需要的技能和评价方法； ● 公司内各部门的内部资料； ● 公司历史上发生的重大事件； ● 公司客户的所有信息、主要竞争对手及合作伙伴的详细资料； ● 公司内部研究人员的研究文献和研究报告。 人力资源管理
在人力资源管理方面，施乐公司采取了以下措施。
● 将公司的人力资源状况存入知识库，方便知识主管及人力资源主管对公司员工的管理。公司在内部网上建立了一个技能评价系统，每位员工都可以匿名利用该系统对自己的能力做出评价，并得到该系统给出的改进建议。 ● 在存入知识库的建议中注明提出建议的员工姓名，保证提交建议的质量，并促进员工提交建议的积极性。总的来说，施乐公司的知识管理方案实现了专家网络和人力资源方面的激励与开发，解决了知识管理中“应该做什么（know-what）”、“如何做（know-how）”和“为什么要做（know-why）”，是一种比较完善的知识管理解决模式。 |
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