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问：我在淘宝买了二百元的化妆品（卖家是上海的），但没有按正规步骤购买（没有拍，只是通过QQ与卖家达那协议）。货是发到我手上了，但包装严重受损，我便跟卖家说明，她说先退回找快递公司赔偿再说。于是我就让快递公司退回。只是我又等了十多天，问卖家情况如何解决时，她总以没收到退货来回答，我查过快递公司，信息表明我的货早已返回。再问卖家，她却连信息也不回复。淘宝的客服中心也不受理我的投诉。所以我想通过法律的途径来解决，但是不知道能不能通过网上立案来解决？
答：你好，建议你至所在地公安机关进行报案，今后网上交易请按照正规步骤进行操作，这样可以避免产生纠纷，谢谢！
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