如何进行根本原因分析(RCA:Root Cause Analysis)
大傻 - BY - 2006-7-5 0:29:00
RCA是一种系统地解决问题的方法:通过标识问题,分析问题的根本原因,针对根本原因制定可行的纠正预防措施,以达到解决问题和预防问题再次发生的目的。
RCA的对象:主要交付件的缺陷(review记录和缺陷报告),主要交付件指SRS/HLD/LLD/CODE/UTP/ITP/STP/ATP,不含计划类文档。RCA的对象不是人,不是找替罪羊。
RCA的时机:阶段结束或者稍前
RCA过程: 1、缺陷的标识和分类 各个公司需要定义自己的缺陷分类方法,并让所有项目组遵照执行。缺陷分类的方法SEI有提供,可参照! 2、根本原因分析 操作者:分析小组,成员包括对问题有一定的了解的有经验的专家和熟悉RCA方法的专家。 组织者:分析协调员,一般由QA或者其他熟悉RCA操作的人员担任。要熟练运用5W方法挖掘深层次问题。 分析方法:头脑风暴 分析工具:鱼骨图
头脑风暴会议需要遵循的原则:
根源分析会议的议题:
鱼骨图的使用: 使用条件:前三位最常见错误,需要使用鱼骨图标识根本原因。 鱼骨图是以结果作为特性,以原因作为因素,逆向追溯问题产生原因,由粗到细找出问题的各个层次、各种各样的原因,以及各原因传递关系,在它们之间用箭头联系起来表示因果关系。
3、缺陷预防: 预防计划主要采取5W1H方法:
4、解决问题 PM要实时跟踪计划的执行,对偏离计划的活动采取纠正活动。
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