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一个刚刚担任高层管理者的博友曾经留言：“有些人很平庸，可我又下不了解聘的手，我该怎么办?”我认为这不是一个个别的问题，而是一个亟待解决的普遍难题，尤其是对那些没有管理工作经验或者管理经验不多的人。事实上处理这类问题的难度系数，也是比较大的，有时候并不亚于那些棘手的业务问题。因为不称职的员工在身边，就象蛔虫一样，藏在肚子里面，经常搞得自己难受。
2000年，一个在财务部门工作的员工由于有点粗心，爱丢三落四，经理交代的一些工作总是忘记，无论经理耐心嘱咐，还是严厉批评，他就是改不了这个毛病。于是经理提出要把这个人调离财务岗位。但这个人很勤快，与同事之间的关系处理的也很好。作为负责人力资源的主管，心里觉得他的某些方面还是不错的，如果解雇了他，感觉有点对不起他。刚好生产部也缺一个统计，我就向生产部经理推荐他。经过我们一番苦心的帮助，他认识到自己的不足之处，希望在新的岗位做出好业绩。 两年之后，生产部经理向我诉苦，说这个人工作不仔细，出了好几次错误，苦口婆心跟他交流意见，还是依旧，使他很失望。这样，我就不得不解雇他了。于是我与他进行了一次长谈：“小王，你在公司工作四年多了，我知道，你尽了自己最大的努力，工作干不好，你心里比我更难受。我认为你可能真的不适合与数据打交道。”他立即说：“张总，你再给我一次机会吧！”我说：“我希望你能成功，但你在公司这么多年，你都没有成功，凭我的经验你还是换个环境，尝试一下别的工作，或许你会成功，回去好好考虑一下吧！”他含泪离开了我的办公室。 第二天，生产部经理来说情，但我还是坚持自己观点，坚决解雇他。最后他主动辞职了，去了我给他推荐的另外一个公司。为此，我也受到了财务总监的责怪，她说：“这样人我们公司培养了四年，出去多可惜！还说以人为本，我们这样管理人力资源不是有问题吗？”我心里明白小王是财务总监介绍的，我还是保持了沉默。在实际工作中，有些员工待人处事等方面可能做得很好，工作也可能很努力，可就是不能让我们满意。我们也尝试着与他们耐心地沟通，幻想着通过沟通后他们的工作能得到提升。可是到最后的结果却让我们极度失望。 正如开头提到的博友一样，我们经常会遇到不称职的下属，但真正要解雇他们时又有各种顾虑，下不了手，总是挖空心思地去为留下这些员工找借口：他人品好，员工关系融洽；或者他是某个领导的亲戚朋友;或者也没有合适的人选来接替他的工作…。其实，凭我多年的工作经验，我知道如果你想矫正某人的行为，你应该告诉他你对他的感受及不满的原因，然后征询对方的意见，最后则鼓励对方采取比较正确的行为。在我们解雇那些不合格员工的时候，其实是在帮助他们，帮助他们重新认识自己，给他们自己一个重新选择的机会。 这么多年我亲自解聘过十多位员工，其中我帮助过五位员工找到新的公司。小王现在是我推荐的那个公司所辖的分公司经理。一次偶然机会，我去他那公司购买产品，他很热情地接待了我。他说：“张总，你的那次谈话，我很受惊动，我决心要做出一番事业让你改变看法。假如我继续与数据打交道，也许我这一生就这样平凡地过去，我市场业务方面的潜能就永远发挥不出来。”还有两位员工也很成功，我不在这里一一述说。事实证明，一味宽恕不胜任工作的职工，不一定会让他们对你心存感激，解雇他们也不一定会让他们对你怀恨在心。不称职的员工，你还是狠狠心解雇他吧！当然，在解雇之前，你首先要看看你的公司，有没有适合他的工作，毕竟人是有感情的。 |
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