店名：拥军士多店
经营亮点：诚信经营、服务周到、品种齐全、积极配合
我的店是2003年12月份开的，至今已有6个年头了，位于漳州芗城区大通北路，地段还算不错，属于繁华商业街，过往人流量也比较多。在卷烟经营方面，目前经营的品种数有80多种，星级是5A8。
现在店里的经营状况还算不错，这几年经营下来已经拥有了较多的固定卷烟消费群体。这与刚开店的那时候相比，简直是天壤之别。记得刚开店那时，店里几乎没什么东西，就只有一个小烟架和一些小橱柜，主要就卖一些香烟和饮料。
由于只有20多平方米，店堂装修也很一般，小店不是很不起眼，刚开始经营的时候一天卖不了几包烟，一个月下来整家店的利润还赚不到1000块。说真的，当时还真有点失去信心。后来，烟草的客户经理过来拜访的时候，我和她说起了这事。她从经营的优劣势、周边环境、消费群体等方面，认真帮我进行了分析，表示我这家店还有很大的发展潜力，建议我不要转言放弃。听完客户经理详细的分析之后，我抱着试试看的态度继续经营着这家小店。之后，她还针对我卷烟经营的薄弱环节，给我制定了经营指导规划，不断地向我传授一些订货、库存、引导消费等方面的销售技巧，还建议我要多与同行朋友取经。在她的帮助下，伴随着烟草公司服务水平的不断提升，服务内容的不断完善，我的店一天比一天好，利润也一年比一年高。
下面我简单介绍一下我这几年来的经营之道，与大家共同分享一下，总结起来就是这16个字：“诚信经营、服务周到、品种齐全、积极配合”。
诚信经营
在星级评定项目中，最大的分值就是诚信价值，由此可见诚信经营的重要性。香烟可以说是每个烟民的“粮食”，要保证质量就一定要严把进货质量关。在这几年的卷烟经营中我从来不从乱渠道进货，那怕外面的香烟有差价我也不要，因为我一直相信确保卷烟质量才是留住顾客的关键。从烟草公司进烟我卖的安心，消费者买的也放心。有时遇到有些品牌货源紧张的时候，我宁可少赚也不会去向那些所谓的批发户进烟。在这方面，客户经理教会了我很多的销售技巧。比如顾客要买的白七匹狼断货，我会尽量介绍他买同等价位的1956经典红塔山；顾客要买的硬大红鹰断货，我会尽量向他推介硬盒红七匹狼。时间长了顾客也渐渐理解，觉得在我这买烟确实放心。小店渐渐地也拥有了越来越多的固定消费者。
待客热情周到
比如顾客一到你的店里，自己就应该主动去问客人需要什么，不要用“有色”的眼光看客人，如看到穿着时尚的顾客服务态度就热情点，看到穿着比较破旧的就不去理睬，这样会失去很多顾客。因此，不管是什么样的顾客，我们都要一视同仁，“来者都是客”，都应耐心、真诚地对待。“顾客就是上帝，顾客会给我们带来许多财富” 一定要抱着这样的想法去服务好每一位顾客。
经营品种要齐全 陈列醒目
卷烟陈列要生动醒目，不管紧俏的还是不紧俏的，都要兼着卖，这样不仅有利于星级提升，同时也是赚钱的好方法。在客户经理的指导下，现在我经营的品种数已多达80多种，很多消费者到我店里，都会夸我销售的卷烟品种很齐全，应有尽有。卷烟陈列方面，客户经理指导我按卷烟厂家与价格进行有序陈列，并突出陈列重点培育品牌或新品。比如先将好猫系列集中陈列，再按价格由高到低排成一排，这样有利于顾客一目了然地选购自己想要的烟。
积极配合烟草公司做好各项工作
在此我也建议广大零售客户要认真听取烟草工作人员的建议。例如，在经营过程中，在销售稳定的基础上要注重卷烟销售结构的提升，积极配合做好网上订货及后台扣款工作，卷烟品种要齐全、终端陈列要生动。在日常经营过程中要做到诚信经营，遵守明码标价，热情待客，严格遵守烟草公司的各项规定，积极配合烟草公司做好各项工作等等。
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