病人的情绪不只是一种心理活动，同时还会产生一系列的生理变化。国际卫生组织不久前提出了现代人的“健康新概念”:除了机体无疾患外，还应“天天有份好心情”。可见，情绪健康同样重要。 1 抚慰方式的选择 在医护人员面前，每一位求医者，特别是住院病人都有程度不同的郁闷心情和心理障碍。要了解摸清每位病人特定的不良情绪，确切把握其心理障碍，知道“忧”由何来，“惧”在何处，同时选择富有个性特点的最能触动病人心灵的抚慰方式。 1.1 接近式抚慰 医护人员与病人近距离接触，微笑着用眼神观察病情，不用语言即能产生安慰效果。心理学家把人际距离分为四种:亲密的，0.5m以内;朋友的，0.5～1.2m;认识的，1.2～3.5m;陌生的，3.5～7m。医护人员运用肢体语言技巧，采用接近式沟通能取得良好的抚慰效果。
1.2 漫步式抚慰 大多数住院病人都有焦虑、忧愁、悲观等自我情绪反映。变换环境，有利于病人转移情绪、放松心境、接纳倾诉。医护人员可陪伴住院病人在医院绿化区的曲径小路漫步，聆听病人倾诉;在绿荫亭阁里谈心交流，能排遣、疏导病人的不良心绪，宣泄“情绪垃圾”，减轻心理压力，心灵得到抚慰。
1.3 亲近式抚慰 有些需要特殊检查和诊疗的病人不免会感到孤独、恐慌，并希望得到关心的指点。这时医生采用缩小病患距离的几句亲切话语，有时甚至是与医疗无关的闲话即可使病人得到抚慰。
1.4 渲泄式抚慰 对于感情压抑、闷不出声、面无表情的病人，往往是性格内向、较难交往的人。医护人员应引导其正确对待疾病，主动配合医生治疗，并为其制造渲泄情感的时机。发泄之后，病人情绪上舒适平静，精力上全然释放;心理上得到净化，内心里留下的都是医护人员亲切的温言软语和医疗的指导建议。
1.5 信函式抚慰 住院医疗的老年知识分子、文化人对于自己的病况往往独自沉思，郁闷情绪不愿渲泄;渴望关爱不愿启口。因此，别人也难以劝慰。医护人员采用“慰问信”、“医疗保健建议笺”等书面形式，病人能多次翻阅、感受慰籍，引发多层次思考，持续时间长，因此要比语言安慰更有效。
1.6 礼物式抚慰 当住院病人得到医护人员奉送的一束鲜花、一张生日卡片、一件节日小礼品时感受的是人间温情和切实的心理安慰。对医院的信任感、对医护人员的感激之情便油然而生。“礼轻情意重”，这种借物寓情的医疗抚慰方式，其实也是一种人性化的心理医疗手段，会对病人产生独特的奇妙的安抚作用。
1.7 微笑式抚慰 医护人员的微笑，虽然没有声音、没有色彩、对病人来说都是最感人的安抚语言，是沟通医患之间感情的纽带。微笑是医患之间的”百得胶”，对消沉病人的微笑是鼓励，对惶恐病人的微笑是镇定，对忧伤病人的微笑是亲切，对失望病人的微笑是关爱，对病痛病人的微笑是解脱。医护人员的微笑无需成本，在医疗服务中却能创造出各种价值。
2 讨论
无论是多么坚强的人一旦患病，其心理、生理都失去了平衡，并将走进一个自己并不了解的领域。因而任何一个患者都希望能得到医务人员的指导、安慰和鼓励，以增强战胜疾病的信心。医护工作中的抚慰是白衣天使的情感的奉献、真情的赠与，是医患关系中医护人员爱心的自主转出、主动扶助。医护工作中的抚慰是一门科学，因此要有丰富的医学知识做铺垫。同时它又是一门艺术，因此要从不同层面，不同角度透视着心灵美。总而言之，医护工作中的抚慰是医护人员综合素质和职业操守的表现，是责任和义务的表露。
（编辑一 凡）
作者单位:200233上海市第六人民医院
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