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上海南汇自来水公司
2008年3月10日
2008年上海市供水行业行风建设工作会议交流材料之二
自来水行业与人民群众的生活密切相关，是行风建设和精神文明建设的重要窗口。供水服务的好坏直接体现党和政府的形象，体现构建和谐社会，关注社会民生的落实。在各级领导的关心指导下，南汇自来水公司2007年度的行风建设工作，以用户满意为标准，以纠建并举为抓手，以社会效益和经济效益同步发展为目标，认真谋划，周密部署，扎实开展了以下六方面工作。
一、提高思想认识，加强工作力度。
针对2007年行风测评增加“守信践约”、“2006年存在问题整改情况”等两项新的测评内容，以及测评样本量增加一倍，扩大覆盖面的新情况，公司高度重视，召开了大规模的“2007年度南汇区自来水行业行风建设工作会议”。在会上，公司班子按照“谁主管、谁负责”的原则，及时调整了行风建设领导小组。明确各厂、各部门的主要领导为行风建设的第一责任人，做到一级抓一级，层层抓落实。同时要求领导小组要定期召开工作例会，沟通和交流工作情况，分析和研究工作中遇到的难点、热点问题，共商解决问题的对策和措施，推进工作落实。
二、规范企业管理，抓好整改落实。
针对测评中反映“办事规范”和“服务态度”两方面的问题比较集中，去年，我们从规范企业管理入手，重点抓好三项工作，由点及面，层层落实，把行风建设落到实处。
1、实地调研，控制产销差率
产销差率是反映企业管理水平的重要标志之一，同时又是困扰广大供水企业的老大难问题，直接影响着企业的经济效益和社会效益。去年，我们把降低产销差率提升到积极履行职责，保障公共服务这个高度，作为重点工作来抓。成立了“公司降低产销差工作小组”赴老港镇进行试点，取得了可喜的成绩，不仅把老港地区的产销差降低了10%，而且对管材选用、表务管理、查漏制度等方面进行了总结，为公司挽回了经济损失，节约了宝贵的水资源，同时为公司下一步的产销差工作积累了一定的可操作性工作经验和方法。针对08年夏季高峰供水的严峻形势（预计高峰日用水量将会增长6—8万米3，达到60万米3以上，远远超出我公司目前最大制水能力），12月份，我们下发了《关于全面推进“降低产销差”工作的实施意见》，要求全体干部职工树立起“有效降低产销差，堵漏增量保高峰”的思想意识，在全公司范围内全面推进“降低产销差工作”，全员动员，全力以赴，确保08年度高峰供水。
2、加强监控，保障供水水质
行风测评中，供水水质问题也反映得较多，这说明供水水质已成为行业最为关注的特征指标。去年，我们从三方面有效提高供水水质：一是严格监控原水水质变化，随时调整生产工艺，以太湖“5.28蓝藻事件”为诫，各制水厂添置了围油栏、吸油毡等拦污设施，编制大治河水污染应急预案，并在8月份与相关单位协同进行了联合演练，增强了应变能力；二是按照国家水质检测新标准，做好技术储备和设备更新工作，邀请区卫生防疫站的专业人士举办学习讲座，对化验员和制水班组进行培训；三是加强水质监管，增加了水质巡视员并加大了巡查频率，做好出厂水、管网水水质的监测，确保优质供水。
3、细处着手，提升职工素质
分析测评中还发现一线窗口个别服务人员素质还不尽如人意。因此，我们从基层、基础和基本素质等“三基”抓起，一是加强职工教育。修订并下发了《员工文明手册》和《党建制度汇编》，开展全员职业道德教育、职业纪律教育、对外服务窗口人员规范服务教育，进一步转变服务理念，掌握服务技能，提高服务水准。二是规范窗口服务，积极争创市水务系统“星级窗口”。为居民缴费提供更为温馨的环境，公司给每个窗口统一配备了“便民服务箱”，设置了饮水机、休息室。为方便居民就近缴纳水费，我们还在边远地区设立定期收费点，对老年用户集中的村镇实行抄表员上门收费。三是加强工程管理。以创建“文明工地”为抓手，切实抓好质量管理、施工安全、工程进度、现场管理和资料收集工作。在“朝阳农场水网改造工程”建设中，我们成功创建成为“市水务系统文明工地”。四是服务进社区。8月份，我们以“保峰度夏迎特奥，便民利民促和谐”为主题开展了两次走进社区，现场为用户咨询、服务的系列活动，受到了居民用户的广泛欢迎。今年，公司参加市供水行业文明礼仪大赛，荣获三等奖，也从一个侧面体现了职工素质得到增强。
三、加强制度建设，做到长效管理。
按照“管行业，必须管行风”和“谁主管谁负责”的要求，逐步形成和完善行风建设的长效管理机制。一是健全和完善责任机制。下属各单位的行风建设由其党政正职负全面领导责任，及时调整和充实了行风建设领导小组，定期分析形势，研究工作，解决问题，保证各项工作有人抓，有人管，做到事事有人做，做事有标准，工作有检查，优劣有奖惩。在谁职责范围内出问题，谁负责，就追究谁的责任。二是健全和完善监督机制。一方面充分听取行风监督员、测评员的意见、建议，不断改进工作；另一方面采取“请进来”、“走出去”等多种形式，虚心听取社会各界和用户的意见、建议，充分发挥新闻媒体的监督作用，及时为民排忧解难；三是健全和完善检查考评机制。我们把行风建设情况纳入到企业年度考核之中，坚持日常检查与集中检查相结合、工作调研与指导工作相结合，深入基层、深入实际，及时发现和解决存在的问题与不足，不断提高行风建设的水平。
四、改造供水设施，确保高峰用水
为了确保夏季高峰供水，公司早在年初就积极部署工作。5月份前，各水厂按要求完成了供水机电设备、加氯加药设备的维护检修工作通过对生产设备的维修改造及多项安全保障措施，提高了各水厂的安全运行系数，为夏季的高峰供水奠定了基础。并且筹集资金，克服时间紧、任务重的压力，先后解决了南汇康桥横沔地区、航头老街、周浦繁荣工业园区和奉贤头桥地区的低水压问题；改造了瓦屑泵站，解决了周康地区水量短缺矛盾。通过这些工作，极大的提高了管网运行的安全系数，圆满完成了07年度的高峰供水工作。
五、热心志愿服务，树立良好形象
公司秉承优良传统，热心公益服务，塑造企业形象，提高社会美誉度。去年，我们服务于南汇大开发、大建设的格局，投入资金数千万元，用于供水基础设施建设，全面完成了区府各项实事项目和重点工程，为南汇的城市建设作出了积极贡献。我们还成立了“志愿者服务队”，先后组织志愿者参加了2007年 “上海桃花节”、“世界特殊奥林匹克运动会”等大型活动，表现公司青年立足岗位、服务社会的良好精神风貌；去年5月份，公司志愿者服务队申请加入了区建交委志愿者服务总队，共有志愿者159人，其中党员88人；此外，我们积极参与各类爱心捐助活动，去年全公司开展各类捐款活动4次，累计捐款金额：65120元；公司党总支“热心公益、乐于奉献”的感人事迹在市委组织部相关刊物上进行了专门报道。这些爱心活动，得到了有关部门和社会的肯定，企业整体素质和形象也得到了进一步提升。
六、推广节水理念，打造节水城区
去年，我们还结合“全国节水周”宣传活动，把行风建设落实到提高居民爱水、惜水、节水意识上来。5月份，我公司与区给水管理所联合承办了“民以食为天，食以水为先”为主题的南汇区“2007年全国节水宣传周”活动。市供水处、区水务局、区建交委及其他有关领导亲临开幕式。整个活动声势浩大，我们还组织部分市民及小学生参观了惠南水厂制水工艺流程，增强市民节水意识。全区各乡镇悬挂横幅、标语140多条，分发节水宣传资料数千份。区电视台、《南汇报》都予以重点报道。该项活动受到市水务局、市供水处重点表扬称赞。
春华秋实，温故知新。在过去的一年里，我们在市供水处、市水协的帮助下、在区纠风办的监督下、在区建交委的指导下，针对自身在发展上、管理上、服务上存在的不足之处和薄弱环节，切实整改，并适时培育新的亮点，正确处理好行风建设与日常业务工作的关系，促进了企业管理得到加强，行风测评中上升了一个名次。但是，我们的成绩与市区同行相比还存在着一定的差距，在我们的工作中还有很多不足和需要提高的方面。我们深知“便民利民无小事，行风建设无止境”。在下一阶段的工作中，公司上下将更加努力，针对去年行风测评中存在的问题寻根究底，标本兼治，以“巩固、提升”作为行风建设的方向，以昂扬的斗志、饱满的热情，通过提升职工素质，深化企业改革，强化企业管理，不断提高用户满意率，在今后向广大群众和社会各界交出一份满意的答卷！
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