日前，省媒体报道团到江门集中宣传创文工作经验，我市“ISO管理”、“网络问政”、“手机问政”、“一站式”行政服务中心等政府公共服务措施，成为众多创文亮点中的焦点，倍受媒体青睐。笔者以为，公共服务水平与市民素质、文明程度具有逻辑关系，是体现城市整体形象的重要组成元素。公共服务措施关键在于落实，在于执行，提高执行力有助于树立政府服务标杆，有助于引导市民规范行为提升素质，为城市的现代文明加分。 “提高执行力和服务满意度”也是今年我市机关作风建设的主题。执行力，对个人而言就是办事能力，对团队而言就是战斗力，对企业而言就是经营能力，对政府而言就是执政能力。机关工作人员是政策的“执行者”，执行力的政令畅通、行而有力，会大大提高执行的效率和效果，会使政府以民为本的素材更加充实。执行力的决而不行、或行而无力、或行之中断，却会引起市民群众因部分认知而产生形式主义的想法，致使职能部门的功能作用发挥失效，给提升服务满意度留下了“进步”的空间，也给城市文明留下了“改善”的借口。 那么如何才能提高执行力呢？执行力包含执行意愿、执行能力和执行效果。提高执行力，笔者认为，一是要目标明确。标准清晰是执行的基础，首先要知道干什么，其次要知道怎么干，再次要知道怎么干才是好，最后要知道干好了会怎么样。这就需要机关“服务”人员主动了解对象的需求，以规范为纲，严谨实施，坚持原则，灵活修正。二是要岗位合理。落实执行力的关键因素在于人，要把有责任心、有素质、有能力、状态好的人安排到合适的岗位，充分调动“首办者”的积极性，并赋予其实现人生价值的合理预期，使人尽其才、才尽其用，人与事宜、事与职配。三是要制度健全。“计划、组织、协调、控制”是管理学的核心内容，有效的执行力需要有章可循、有法可依，需要管理者适当“控制”，因此，建立推动“执行力”持续发挥作用的制度性安排，形成可量化、可考核、可操作的执行制度是“被执行”的理性需要。四是要文化塑造。组织文化是从强制到自由自主的过程，以塑造执行文化培养执行习惯为思路，发掘、丰富机关文化底蕴，构建以坚定的政治素质、优良的工作作风和熟练的业务能力为准则的执行力文化，营造浓厚的文化氛围，搭建一个能让机关工作人员充分展现思想境界和精神风貌的平台，促进提高执行力建设日常化、常态化。 | 
