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办公室工作理念诠释

2009-03-17  无名小兵

办公室工作理念诠释

      学校办公室作为一个特殊的综合部门,处在承上启下、协调左右的重要位置,是一个学校的“窗口”。办公室工作人员必须要牢固树立“服务到位、乐于奉献”的服务意识,“服务”是职责和定位,“到位”是标准和要求,“乐于奉献”是精神和境界。

沟通——沟通是人们进行的思想或情况交流,以此取得彼此了解、信任和建立良好的人际关系的活动;同时,沟通又是保证人们在共同活动中协调一致的基础。一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通为基础,只要是两个人以上在一起共同活动,就需要沟通的手段来保证他们的动作协调一致。管理就是要使沟通规范、有序地进行,以保证管理体系的运行处于各部门协调互动的良性发展中。

沟通包括以下三大要素:

 要素1  沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标,那么不是沟通,是什么呢?是闲聊天。沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。

要素2  达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议,那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了很多矛盾。

要素3  沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。信息更容易沟通,而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容。

服务——办公室的工作就是要突出“服务”这一主题,在做好日常工作的同时,重点抓好决策服务、督察服务、协调服务,真正把办公室打造成学校全面工作运转的重要依托,各部门沟通的核心纽带学校的“窗口”。

为领导决策服务是办公室工作的首要任务,也是衡量办公室工作的成效的主要标志。要在领导决策过程中发挥好参谋助手的作用,增强工作的主动性、预见性和创造性。一是站位求高。一切工作力争站在服务学校、服务领导、服务教师的高度,着力在关乎学校全局的大事、要事上,用心在领导关心、教师关注的重点工作上,开展调查研究,努力为领导献良策、当高参。二是反应求灵。办公室人员必须保持高度的敏锐性,时刻“眼观六路,耳听八方”,对学校全局上的重要工作,要做到超前思考,谋划在先,对领导布置的任务要反映快速、雷厉风行、操作到位。三是手脚求勤。主动的参谋服务,必须有主动的工作精神。办公室人员就是要手勤、脚勤、脑勤。四是谋事求深。看事物、想问题不能停留在表面,立足于平常,要努力从常态现象中挖掘深刻内涵,针对性的提出富有创意、富有成效的意见和建议。

搞好督促检查,推动工作落实,是办公室工作的重要职能。我们要积极争取领导的支持,把抓工作的督察落实与抓工作的部署放在同等重要的位置,不断强化督察意识,履行督察职能,加大督察力度,使校领导布置的各项工作有头有尾,有始有终。

协调——协调是指人为了均衡而做出的努力。在长期的生存斗争中,人们渐渐意识到,在某一时空,任何事都有个最佳点,那是资源条件约束下组合结构的最优集合。人们称之为均衡。在均衡的时候,人的总体利益才能得到最大的保证。为追求均衡,人们开始有意地维护各种资源的关系,这就是协调。

综合协调是办公室凝聚各方力量,落实领导决策的最根本的重要途径。一是要提升协调的高度。办公室工作处在沟通上下,联系左右的位置,工作头绪多,涉及方方面面,办公室人员要站在大局的高度、领导的角度去思考、筹划、安排和处理问题。对决策实施过程中执行不力、出现疏漏的地方,要及时弥补;对一时职责不明、无人负责的工作,要及时进行补台,确保各项工作有序运转。二是要拓宽协调的广度。对上加强联系,对内加强沟通,对外搞好协调,对下做好服务,不断拓宽协调服务的渠道和领域。三是要把握协调的量度。既要超前服务,又不能“瞎忙添乱”;既要理直气壮,又不能颐指气使。四是要增强协调的效度。不断加强学习,提高自身的综合分析能力、调查研究能力、文字表达能力,以个人能力的提升保证协调的效果。

 

浅谈如何做好办公室工作

在新形势下,随着机构的变革和发展,办公室工作的地位和作用,日显重要。任务日益加重,要求越来越高,决不是仅限于文件转转发发,来人接待,车辆管理等琐碎工作了。下面就如何充分发挥办公室职能作用和提高服务质量等谈一下自己的粗浅认识。   一、认清形势,解放思想,增强做好办公室工作的紧迫感   社会在发展,历史在进步,做好新形势下办公室工作,必须认清形势,把握大局,立足大局,服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感,提高工作的自党性,主动性。为此就要解放思想、转变观念、敢于创新,对日常工作不要循规倒俱,要敢于打破旧框框,面对新问题、新情况,勇于思考探索。如公文运转传送,文件打印、下发、派车等,要做到急事急办,特事特办,提高办事效率,运用灵活多变的手段使办公室工作富有成效。   二、要热爱办公室工作,甘当机关工作勤务员   从大的方面讲,办公室位置较重要,也是机关领导的左膀右臂,机关的内管家,但是办公室工作头绪多、婆婆多、服务对象多、方方面面应酬多、事情多而杂,而且哪方面做的稍有不慎不周,就会产生不良影响。好比老牛进磨坊一年忙到头,还出力不讨好,没有业绩。办公室工作难干,但又是机关工作不可缺少的,也总得有人干。多年来的办公室工作也使我从领导身上学到了不少工作中的思路、方法,以及工作作风,提高了组织能力,公关技巧,分析判断能力等。   三、转变工作作风,改进工作方法   办公室工作千头万绪,每一项工作都与全局有着密切联系,要做好办公室工作要理清思路,分清轻重缓急,统筹兼顾,合理安排,忙而不乱,紧张有序。对工作中的矛盾要善于思考,要有强烈的事业心和责任感,增强工作效率。工作要脚踏实地,真抓实干,力减浮夸,在工作任务较重较多时要冷静思考,一一落实,工作要讲实话,向领导报实情,不能报喜不报忧,投其所好。   另外要注意办公室工作要以事业为重,不能掺杂个人感情,凭个人意志办事,要做到对工作象夏天般火热,对同志象春天般温暖,为同志多办事,办好事。对外杜绝“门难进,脸难看,话难听,事不办”的作风,要堂堂正正做人,清清白白处事,踏踏实实干事。办公室还要建立严格规范的工作制度、办事程序,这是做好办公室工作的基础和保证,使办公室纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道,提高办公室的整体工作效率。   四、加强学习,不断提高自身素质   办公室工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作,无法执行领导一切决策和机关工作秩序。平常即要注意加强学习还要研究政策法规,加强调查研究。   提高自身素质,除加强学习外,还要注重自身的形象。办公室要有一个好的精神面貌,待人接物文明礼貌,谈吐自然和谐,对突发事件要根据领导意图做好工作,处理好问题,遇事要“三思而行”,办事要果断,不要拖泥带水,延误工作,给机关工作带来不良后果和影响。树立政治意识、大局意识、服务意识、团结协作努力工作。   以上几点是我在办公室工作实践中的浮浅体会,要使办公室工作做得扎扎实实富有成效,还必须在工作中加强学习、不断开拓创新、总结和提高。  

如何做好办公室工作 

    一、办公室工作的主要职责、地位和作用
    首先办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作,处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位,是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能,这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性,工作具有超前性和丰富经验。不论是办文、办事、办会,还是管理、服务、协调,任何一个环节出了问题,都会产生很大的影响,甚至给整个地税工作带来被动或造成损失,也就是说,办公室工作开展得如何,直接制约和影响着全局各项工作的开展和各项税收任务的完成。


其次办公室工作能不能得到加强,关键在于领导,在于领导对办公室工作的认识和重视,如果把办公室单纯地作为后勤服务单位而忽视其参谋、助手作用来认识,办公室就变成了勤杂室,办公室工作人员每天就会沉浸于纷繁零碎的琐事之中,就没有时间去抓信息工作和搞调查研究。下情不了解,谈不上给领导提供决策的依据。如果领导重视、关心、支持办公室工作,从政治上关心他们,给他们提供尽可能多的学习提高机会,尽可能地改善他们的工作环境和条件,从工作上支持他们,从生活上关心他们,从心灵上理解他们,肯定会使办公室不仅能够稳定住队伍,而且还会有很大的吸引力,达到其充分调动他们努力工作的积极性。
    二、具备担当办公室主任的条件
    (一)办公室工作有利于提高自己的综合素质,全面发展自己。能否有效发挥办公室的整体作用,关键在于办公室主任,因为办公室主任的职责是主持办公室的全面工作,既要参与领导班子对重大问题的讨论与决策,又要组织参与日常的琐碎事务,要带领和组织办公室人员努力完成承担的各项工作任务,一个称职的办公室主任必须具备与相适应的政治理论水平、文化知识、专业知识和管理水平。
    (二)从我从事众多工作岗位来看,越是杂务事情多,工作烦琐的工作岗位和工作环境越富有吸引力和挑战性,越是能够学到新知识、新经验,增长新才干,开拓新视野,挖掘新潜力,办公室岗位就是用武之地和锻炼的最好场地。对人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的锻炼机遇。但是,挑战与机遇同在,压力与动力并存,在办公室工作将会尝到更多的酸甜苦辣。但是办公室主任岗位能够锻炼自己,获取多方面知识和实践经验,提高自身综合素质。
    (三)要具备担当办公室主任所必须的政治素质和个人品质。
    1、敬业精神要强,工作要认真负责,勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性,吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风,这是干好办公室工作的前提条件。
    2、思想要活跃,要有解放思想,实事求是的优良作用,接受新生事物要快,爱学习,爱出点子,改革和超前意识要强,在工作中要充分发挥主观能动性,才能不断开拓新局面。
    3、办事要稳妥,处事要严谨,在廉洁自律上要求严格,严于律已,要起模范带头作用,这是做好各项工作的保证。
    4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派,要有高尚的道德品质,朴实的工作作风,公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观,做到堂堂正正做人,认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小,水平有高低,只要把劲全使出来,就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎,慎用权力,知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作方法。有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。
    (四)要具有担当办公室主任必须的知识能力
    从办公室的职能来看,综合性强,职能繁杂,担负着机关内务、文秘、协调、后勤服务和机关管理等多项工作。办公室主任必须具备一定的政治理论水平、文字综合能力、组织协调能力和管理经验。
    1、具备一定的政治理论水平。在办公室岗位工作,加之办公室岗位的要求,必须要一定的政治理论水平,才能适应办公室工作的需要。因此,平时注重学习,理解掌握有关国家的大政方针政策,保持清醒的政治头脑,才能够在工作中始终把握正确的政治方向,保持较高的政治敏锐性。
    2、要具备一定的文字综合能力。本身要具有一定的文字基础,同时,要熟悉业务知识,包括税收知识、财会知识和科学文化知识,文字功底和语言表达能力以及工作方法,如果不具备这一点,那么不论起草文件还是开会发言答复问题等方面都是糊里糊涂,抓不住要害,提不出问题,只能是和“稀泥”。


3、要有一定的组织协调能力和管理经验。办公室的所有工作,本人在办公室12年工作中不同程度地实践过。我认为办公室工作不单是要对办公室岗位本身熟悉,而且要对本部门整个工作有所了解。只有对税收工作的全面熟悉和了解,才能打下综合管理能力的基础。
    三、办公室主任应具备良好的精神状态
    办公室是综合部门,既要协调方方面面,又要服务上下左右,具有整体性强、影响大的特点,要使办公室具有战斗力,发挥窗口树好形象,办公室工作人员必须具备良好的精神状态。一是忠诚可靠,洁身端正。在思想上忠于税收事业,不折不扣地理解党的路线、方针、政策,特别是税收政策,树立全心全意为人民服务的思想,在行动上要服从领导,对领导和各项决定应认真地贯彻执行,不得自行其事,一旦遇到领导作出的决定不妥或明显失误时,应该出以公心,予以提醒,切不可为博得领导欢心而盲目服从,曲意迎逢。警惕各种腐朽思想的侵蚀,抵制各种不正之风,堂堂正正做人,清清白白从政,勤勤恳恳办事。二是任劳任怨,勤奋好学,不论是撰写材料、文件收发、打印装订,还是协调办事、接待来访、车辆管理、安全保卫,甚至添茶倒水、打扫卫生等都要有强烈的服务意识,以高度负责的态度,一丝不苟地做好,这些成绩和效果往往不是显而易见的,但常常是融入其他工作之中或为他人“做嫁衣”的,并且常因撰写材料、接待来访而不分上下班、节假日,这就要求我们具有不为名、不为利、任劳任怨、甘当无名英雄的思想品德,经受得起各种误解、委曲和挫折,胸怀要宽,肚量要大,要运用自己的智慧,既化解矛盾,又综合协调,努力为领导分忧解难,把工作搞好。三是团结同志,宽以待人。一个单位的同志,由于生活阅历、工作经历、文化层次、兴趣爱好、职责任务等诸多方面存在差异,作为办公室主任就必须大事讲原则,小事讲风格,对人必须宽厚诚恳,对事必须严谨认真,只有这样,才有协调各科室之间的矛盾、职工与领导之间的矛盾,以及本单位与外单位,特别是与纳税人之间的矛盾,让同志之间、科室之间、上下级之间,团结一心,促进机关工作的高效运转。
    四、办公室人员即秘书的几点要求
    秘书是办公室的重要组成人员,办公室工作的好坏,秘书人员起着关键的作用。因此,秘书人员必须做到以下方面。
    (一)做一个纯正的人。做秘书首先不能帮倒忙。何为纯正?我认为就是要做一个纯朴正直的人。有人说秘书是领导的一面镜子,不可避免要打上领导的烙印。在旁观者眼里,秘书的言行举止折映出领导的为人风格。因此,秘书谨言慎行,时刻牢记自己的一言一行不是个人行为,若行事只顾打自己的小算盘或借机谋利,就会不仅害了自己,误了工作,帮了倒忙,也败坏了领导的名声,甚至会带来严重后果。组织安排我们为领导服务,是信任,也是考验。因此,要经得住考验,要在“纯”、“正”两字下功夫,纯净自己的心灵,端正自己的人生观。
    (二)建立与领导“对接”的工作语言。秘书位居领导身边,直接为领导工作服务,是领导的助手,因此领导与秘书双方的有效沟通至关重要。两人之间要建立一种可以“对接”的工作语言。一是秘书要能准确把握和理解领导的意图和思想,即解决“听懂”的问题;二是秘书要能够及时向领导提供他最好关心的信息,即解决“回答”的问题,这就需要秘书注意培养自己的政治修养和政策水平;三是要重视反馈,秘书要肩负起督促,跟踪领导批示和指示的责任,并随时向领导反馈进展情况,以便领导心中有数;四是想领导所想,急领导所急。当前的中心工作是什么?承待解决的问题有哪些,解决问题的切入点在哪里,秘书要了熟于心,即可相应做些准备,从而使自己的工作具备超前性和预见性。真正成为领导的参谋助手。
    (三)秘书既要谨慎,又要开放。秘书在领导身边一定谨慎,但这不是说只能唯唯喏喏,畏畏缩缩,相反,要放开手脚,在领导面前展现自我,敢于表达自己的想法和看法。与领导朝夕相处,最重要的要坦诚相待,要做一个坦然的人。就是心底无私,无私则无畏。只要一切从工作考虑,为领导着想,何为之有?工作中难免出错,也有不顺心的时刻,只要心底坦然承认错误,加以改正,明天又是暂新的一天。工作要有激情,没有激情就会迟钝,不能进入工作状态,更谈不上创造性地工作。喜怒哀乐顺其自然。


 (四)不要“贪污”信息,秘书是领导最重要的信息渠道,必须保持这个信息渠道的畅通无阻,最重要的是不“贪污”信息。秘书不应是信息的受体,而是载体,不能独占信息。领导身边无小事,需要领导来过问信息的重要性不言自明。秘书的职责就是把信息原原本本,原汁原味地传递给领导。在信息传递过程中不得“损耗”式“增值”,更不能遗失。如果信息走样,必将影响领导决策,畅通而准确的信息将有助于领导的正确决策。
    五、办公室所要抓的主要工作
    办公室工作尽管纷繁复杂,只要我们抓住了要害,抓拄了纲领,一切问题就会迎刃而解。我认为办公室工作要在党组和行政领导下,坚持“一个原则”,实现“二个转变”,抓好“四项工作”,具体讲:
    (一)坚持“一个原则”
    就是要坚持上为党组、局领导分忧,下为干部服务的原则。
    办公室工作千头成绪,纷繁复杂,涉及机关日常事务、政务调研、文秘、档案、信息、宣传、财务、安全保卫、部门创建、后勤服务等。既是“忙家”、“杂家”,又是“管家”,很多具体的事情涉及到干部职工的切身利益。因此,必须把服务于全局的中心工作和服务于干部群众作为工作的出发点和落脚点,把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾,合理安排,做到调研围绕中心转,协调围绕领导转,服务围绕大家转,信息围绕决策转。从而使工作目标更明确,重点更突出。
    (二)实现“二个转变”
    一是实现角色的转变,即要当指挥员,又要当战斗员,带领办公室全体同志,思想上同心,目标上同向,行动上同步,事业上同干,扭住一条绳,发挥整体优势,创造一个良好的工作氛围。
    二是实现思维方式的转变,从原来的“领导交办,办就办好”的思维方式向“怎样去办、怎样办好”的方式转变,围绕全局中心工作,做好全局工作计划,有安排、有检查,保证工作有条不紊,落到实处。


(三)抓好“四项工作”
    一是抓好学习强素质。在党组和局领导下,一方面抓好政治理论学习,一方面抓好业务知识的学习,同时还要抓科技、文化知识等其他方面的学习。只有不断学习,才能不断提高干部的综合素质和整体素质。
    二是抓好调查研究。办公室要为领导决策提供服务,当好参谋助手,这就要求我们把调研工作作为一个重要任务来抓。必须在充分调查研究的基础上制定各项实施方案和意见,为领导决策提供最准确、真实的依据。
    三是抓好制度管理。没有规矩不成方圆,办公室要根据本单位的情况制定有效的措施,首先要合理分工,根据办公室的工作职责,将办公室分成文秘、综合、后勤各个岗位,制定各种工作人员的工作职责,落实指标,各施其职,各尽其责,建立健全机关各项工作制度,做到工作有章可循。其次工作要有目标和计划,要做到年有工作要点,季有工作安排,月有情况通报。在制定目标时,要将总体目标与突破工作项目结合起来,同时要建立监督机制,提高办事效率。对人们关心的热点、焦点问题,要督办督查,在规定时间完成。再次是严格考核,建立激励机制。按照人员责任分工情况,将个人德、能、勤、绩进行量化考核,根据考核情况与奖金挂钩。同时还应制定一些激励措施,如对调研、信息工作、新闻报道工作实行奖励,充分发挥他们的积极和创造性。
    四是抓好勤政树形象。作为办公室主任,必须以高度责任感,加强身躯的勤政、廉政建设。具体讲,在廉政上要做到“三有三只”,即:有权不滥用,只求搞好工作;有钱不滥花,只讲自觉奉献;有成绩不骄傲,只想如何开创新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤,不怕多跑路,不怕多流汗,舍得花力气,把工作做实做细;二是“脑勤”,勤学善思,注重研究问题,解决工作中的难点问题,为领导多出点子,多献计策。三是“嘴勤”,多向领导汇报情况,多向科室和有关部门通报情况,加强沟通,密切协作,树立廉洁高效的社会形象。


办公室工作之我所见

办公室,在一般人眼里,无非是管管档案、分分文件、发发通知之类的活整天搞不完的闲差部门。依我本人愚见,在现今形势下,联社办公室的工作虽繁复而不可缺、虽平凡却显重要:
一、办公室的工作,无论是文稿起草、信息调研、督查催办等政务工作,还是档案管理、文书处理、会议安排、机要保密、后勤服务等事务工作,都是围绕“服务”这一中心运转的。为领导服务、为机关服务、为基层社和外单位、群众服务是办公室最基本的职能。
1、要为领导决策搞好服务。办公室直接的服务对象是领导。为领导决策服务要坚持三个标准,即“全方位、全过程、高效率”。“全方位”就是要遵循领导决策意图,从调查研究,信息反馈,督查催办,综合协调等方面,为决策提供尽可能多的依据和支持;“全过程”就是要按照决策准备、决策形成和决策实施三个环节,实行全程性跟踪服务,确保决策和部署的贯彻落实;“高效率”就是要提高办文、办事、办会等各项服务工作的速度和质量,使决策落实得又快又好。
2、为机关搞好服务。办公室是联社工作正常运转的“中枢”,因此,办公室必须充分发挥其协调各方的作用,为联社的运行,为各部门相互间的协作配合搞好服务。
3、为基层社和群众搞好服务,这是办公室工作的核心与重点。
4、搞好综合协调。就是要在职能范围内,汇总各方面的情况,集中各方面的力量,统一筹划整体工作安排,调节工作运转的各个环节和功能,对部门之间由于职能交叉产生的工作矛盾进行协调,减少扯皮现象。
二、办公室是联社的重要综合办事机构,是承上启下,联系左右,协调各方的桥梁和纽带,是面向社会的重要窗口。一方面,对于上、下级和其它兄弟单位来说,办公室是信息网络中心,处于联络站的地位,是联络上下左右,沟通四面八方的窗口。办公室负责接收处理上级和兄弟单位的来文来函,接待上级领导的视察、检查和兄弟单位负责人的来访;处理各种公务往来,接待群众来访等等。一般与外界的联系,首先都要经过办公室,联社领导得到外界的各种信息,也首先是通过办公室这个“窗口”。因此,办公室工作效率要高,形象要好,真正成为高效务实的机关,体现联社的风貌。另一方面,办公室是联社的门面,是代表联社领导处理问题、办理事务、反映领导意图的,办公室工作人员的工作做得怎样,作风好坏,直接体现联社的形象和风貌。
三、办公室的工作要坚持发扬传统和开拓创新的统一,才能不断发展和前进。
1、要有主动性。办公室所处的地位和它的职能作用决定了其所有工作只能是服从性的。但是办公室工作的服从性不能与被动性划等号,很多工作我想可以提前预测,主动开展。只要坚决摒弃被动服务的观念,增强超前意识,放开手脚,凡事提前考虑,早作准备,办公室工作一定会由难到不难,由被动变主动,开创出新局面。
2、要有预见性。工作中,不仅要及早发现已经出现的问题,而且要善于发现苗头性的甚至潜伏着的问题;不仅要看到事物的表象,而且要善于揭示事物的本质;不仅要把握事物的现状,而且要比较准确地预测到它的发展趋势。据此,搞好调查研究,获取和掌握丰富的材料,为领导决策提供具有前瞻性的预案。
3、要有开放性。开放性是新时期办公室工作的一个突出的新特点。办公室要注意自身的开放,要虚心学习同行甚至外单位工作的先进手段和管理经验,对内要克服单位与单位之间、行业与行业之间“鸡犬之声相闻,老死不相往来”的自己做人方式,加强横向联系,传播信息,交流经验,取长补短,为信用社的占领市场份额工作打好人情基础。
4、要有创造性。在坚持和发扬好的传统的同时,还需要根据新的形势、新的任务,不断探索办公室工作的新思路、新办法和新经验。只有不断创新,才能更好地继承和发扬传统,才能使办公室工作永远保持活力,才能不断总结新经验,开创新局面。在这电子化时代,办公室的工作要充分利用电脑、互联网、办公室软件、e-mail等提高办事效率,做好将来无纸化办公的带头人;宣传方面除了刊物的发行外,还要利用internet打造自己的网站,利用多媒体生动多样的文字、声音、图片、动画等对外宣传信用社的工作,树立信用社的新形象。当然,在增强工作创造性的同时,办公室也要注意办事到位而不越位,帮忙而不添乱,真正成为领导的参谋助手。


做好办公室工作要做到

一、在学习上要先人一步

左拉说:“生活的全部意义在于无穷地探索尚未知道的东西,在于不断地增加更多的知识”。空袋子立不起来,学习才能使人充实。办公室人员要加强学习、带头学习、勤奋学习,成为学有所成、学以致用的模范。

一是学政治理论养大气。坚持用马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑,不断提高政治思想觉悟;学习党和国家重大方针政策,提高政治理论水平,为搞好办公室工作打下坚实的理论基础,不断增强调查研究能力、组织协调能力、依法行政能力、联系群众能力。

二是学科学文化养才气。在信息技术飞速发展的网络经济时代,知识爆炸更新速度加快,不懂的不熟悉的东西很多,只有刻苦学习现代科学文化知识、市场经济知识,充实自己,开阔眼界,才能积累新知识,丰富新理念,拓宽新思路,富于创造性,坦然地面对新形势、新任务、新情况,跟上时代前进步伐。

三是学专业知识养灵气。办公室是机关的综合协调部门,需要学习的知识太多。因此,要正确把握改革发展大局,熟悉了解各环节情况,掌握与本职工作密切有关的专业知识、业务技能,提高科学管理、民主管理和依法管理的水平。

四是学先进模范养正气。首先要学习先进模范人物勇于改革创新的精神,办公室主任在思想上要更解放,敢于冲破一切不利于发展的观念束缚,大胆吸纳一切先进理念、先进经验,理论联系实际,为领导当好参谋助手。其次要自觉地向领导学习,向具有丰富实践经验同事学习,以进一步增强口头表达能力、文字写作能力,不断提高自身综合素质和办文、办事、办会水平。

二、在作风上要胜人一筹

作风是生活、工作和思想等方面一贯反映出来的态度、行为,是个人世界观的外在表现。办公室是机关的门面和窗口,通过这个门面和窗口,就能看出机关领导者的管理水平、决策能力,看出机关工作人员的精神面貌和整体素质。因此,要从管理型向服务型转变,在超负荷工作中要有准确、细致、快速、务实的作风,力戒漂浮、空谈、推诿、拖拉的恶习,要讲政治、讲团结、守纪律、重实干,贯彻领导决策部署要雷厉风行,养成说了就干,定了就办的良好风气,增强执行力。

首先要加强思想建设,在政治上求强。主动消除自满情绪、畏难情绪、抵触情绪的倾向,切实解决墨守陈规、安于现状、精神不振的问题;认真转变雇佣思想、埋怨思想、依赖思想的观念,切实解决陈旧观念、饱食终日、事不关己的问题;树立起服务意识、效率意识、创新意识,做到精细管理到位,执行能力增强,政令畅通无阻。

其次要加强作风建设,在工作上求实。牢记“两个务必”,发扬艰苦奋斗作风,真抓实干,务实高效,踏踏实实办好每件事情,认认真真做好每天工作;要随时吃透上情,掌握下情;熟悉行情,了解内情,结合实情开展好工作,自觉克服工作松劲、思想松懈、作风松散的现象,切实解决作风不实、效率不高、落实不力的问题,在办公室形成讲奉献、讲创新、讲服务、讲落实的工作局面。

三、在素质上要强人一分

办公室人员要政治坚强、谦虚好学、业务精通、协调有方、带队有力、勤政廉洁,素质过硬,觉悟高远。现代管理科学告诉我们:“智力比知识重要”。知识丰富,智力不足,认识理解客观事物并运用知识和经验解决问题的能力差,缺乏创新意识,只有照搬照抄,不会融会贯通,没有让知识发挥应有的作用,是可悲的。诚如常言所说:“有了知识不用,等于耕地不播种”。只有知识与智力完美结合,才会创新发展,有所作为。“素质比智力更重要”。知识丰富、智力发达是好事,如果素质欠佳,做什么事都让人不放心,跟上级的指示、方针、政策唱反调,与领导及同事唱对台戏,认为自己本事大而目中无人,时常心不平气不顺,我行我素,有事无事搅得一个单位政不通、人不和。“觉悟比素质还重要”。觉悟是进步之母,发展之源。无数事实告诉我们:没有觉悟的管理者是最危险的管理者。一个知识丰富、智力发达、德行恶劣的人,其潜在的能量将会把党和人民的事业搞垮摧毁。因此,只有将知识、智力、素质、觉悟完美结合,才能承担其责任,创造人生奇迹,铸就事业辉煌。

四、在工作上要快人一拍

办公室要以忙为责,以苦为乐,以累为荣,自觉点对逗号,做好每件事;标好分号,推进阶段工作;拉直问号,解决存在问题;划圆句号,完成目标任务;摆正感叹号,正确对待成绩;以改革勇攀第一峰,工作争夺第一名,业绩誓创第一流的气概,倾力做好服务这篇文章。

一是对内服务突出效果。要以围绕中心服务大局为主题,以打造优秀团队、争创一流业绩为目标,以积极参与政务、认真管好事务、热情搞好服务为己任,以办文零毛病、办事零差错、办会零失误为追求,以领导满意、部门满意、员工满意为标准,以目标管理落实责任为措施,确保文档处理规范标准,信息报送灵敏及时,督促检查抓好落实,政务调研当好参谋,宣传企业树好形象,协调联络架好桥梁,安排会务当好助手,理顺事务当好管家,为机关做好服务保障。

二是对外服务塑造形象。牢记为人民服务的宗旨,树立国家利益至上、消费者利益至上的行业共同价值观,把维护国家利益、维护消费者利益作为一切工作的出发点和落脚点,时刻把群众的安危冷暖放在心上,思想上尊重群众,行动上深入群众,工作上依靠群众,服务上面向群众,积极营造机关服务基层,服务群众的氛围,真正让人民群众感受到党和国家的温暖情怀,以为对群众负责,为国家多作贡献为荣,树立机关良好形象。

五、在管理上要高人一招

办公室人员在领导身边工作,同外界联系广,部门之间协调多,管钱管物又理财,搞好规范化、精细化管理大有作为。

一是打造优秀团队,发挥整体活力。树立以人为本的理念,坚持优势互补、精简高效、差异管理、权责匹配、激励约束、目标一致的原则,妥善处理好办公室内部各种利益关系,充分发挥办公室人员的工作积极性、主动性和创造性,调动各方面的积极因素,着力克服办公室工作中存在的文字材料多、宣传任务重、内外协调难、行政事务杂、环境条件差、思想压力大、业绩评价低的薄弱环节和现实困难。采取教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人与尊重人、理解人、关心人、帮助人相结合的具体措施,营造心齐气顺、风正劲足的工作环境,使办公室员工感受到组织集体的温暖,勤奋工作的快乐,成就事业的自豪,奉献人生的美丽,追求卓越的幸福。

二是加强制度建设,推行目标管理。办公室要结合实际,在定岗定员定职责的同时,优化工作流程,减少工作程序,健全规章制度,搞好目标管理,从主任到办事员都有事可做,从文档处理到行政后勤服务都有章可循,努力消除服务保障工作中的“缺位”和“越位”现象,提高工作的主动性和预见性,在过得硬、做得好上下功夫,确保办公室工作高效有序运转,确保上级决策部署落到实处。

三是建立长效机制,严格监管自律。建立健全内部监督管理的长效机制,推行阳光政务,接受群众监督,严格自律约束,切实消除上级监督下级太远,同级监督同级太软,下级监督上级太难,外部监督内部太晚的现象,规范办公室管理行为,勤俭办事,厉行节约,反对铺张浪费和贪图享受的倾向,树立健康的生活方式和科学的消费理念,从源头抓好资源节约,建立节约型机关。 

 

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