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来访者秦丽，22岁，刚刚大学美术专业毕业，是一个活泼开朗的女孩子。怀着对末来生活的美好憧憬，她随男朋友一起来到北京发展。为了谋生，她四处求职，但却屡屡碰壁。因为许多单位不接收刚刚跨出校门、缺乏工作经验的大学生。正当她灰心丧气的时候，一家出版公司的老板却接纳了她，这让她喜出望外，庆幸自己遇到了理想中的公司和老板。可是这种好心情没有持续多长时间。尽管现在她仍然很努力的工作，但却没有了最初的幸福感和满足感，到公司上班居然成为她的一块心病。在工作中，她难于与老板相处，经常陷入一种困惑不安，甚至有些恐怖的情绪状态中。这让她萌动了辞职的想法，但又对这种想法犹豫不决。就这样，烦闷、彷徨驱使着秦丽走进了心理咨询室，她想知道自己到底是怎么了?
咨询过程
咨询师：你说你现在最害怕的一件事就是上班，害怕见到老板，不知道怎样与老板相处，那么我想请你具体谈谈工作中都发生了什么事情让你感到如此的恐慌与紧张?1
来访者：我不害怕工作本身，而是害怕那种工作气氛，那种气氛让我感觉特别压抑。每当看见老板时，我总是时刻担心。比方说他给我安排的事情，无论我做得好与不好。我都特别怕他批评我。
咨询师：可是如果作为一个老板，有时候批评他的员工也很正常呀。你觉得接受不了，其他同事也有这种接受不了的感觉吗?2
来访者：有呀，我去了没有半年。我的同事已经走了一波又一波。我觉得这种事情的发生不可能纯粹是个别员工的问题。我认为我们老板也有问题。我们都有反省自己,他为什么就没有呢?3
咨询师：你刚才说你老板总批评你，你能不能详细描述一下你的工作环境?
来访者：怎么说呢，我的老板有两个，是夫妻俩，我觉得他们没有统一的意见，一个让你这么做，一个让你那么做。如果一个人给我布置完工作后，我照做了，然后另一个人会说你做得不好。但是我前面是按照另一个老板的要求做的，所以就不知道该怎么办，不敢说是另外一个老板让我这么做的。只能压抑在心里，我不知道怎么办好，不
知道怎么解决。
咨询师：在这样的两个老板下面工作，我想大家都会觉到不太舒服。因为一个老板这么说，一个老板那么说，如果说一个老板听另一个老板的，那咱们还好办。可是现在两个老板一个人一个想法。在这样的公司里工作，确实不容易，所以我想我能够理解你目前的处境。4
来访者：一想到我要去公司，我就开始烦。即便前一天老板也没怎么批评我，也没什么其他的事情发生，也觉得很烦。比方，从下车到公司的路程，我就尽量磨蹭，磨蹭到8点28上去，或者到20楼中间隔层里的一个7楼小花园和同事们聊天，聊到大概到8点27、28分的时候，我们就一块上去。就是这样。
咨询师：就是提前10多分上去都不太可能，都不愿意上去。那你以前是不是也是这样?5
来访者：最开始不是这样，我刚刚去那个公司的时候，每天去的很早，然后到了就打扫卫生，我觉得自己在那工作，干干净净的多好。可是后来觉得心情特别压抑，老板之间不说话，我们工作也不能说话。我们老板说与工作无关的事情不要谈，所以我们在公司里从来不谈话，也不敢讲。因此我就觉得用现在我们年轻人说的话，感到很郁闷。6
咨询师：那你既然现在已经那么害怕上班了，害怕见到老板，而且一想到上班就郁闷，那你有没有想过采用一些方法来改变这种现状呢?7
来访者：我很想离开这个公司，甚至每天都在想这个问题。
咨询师：喔，你已经想到了要离开这家公司。
来访者：应该说从第一个月开始我就在想这个问题，因为我刚去公司的时候，公司的职员全都是我们同时被招聘那一批人，全是新同事。我猜可能是因为公司有某种原因导致换人换的特别快。虽然说我没有工作过，不知道是怎么回事,但是我想如果一个公司换人换的那么快，那么这个公司不会很好，肯定有问题，不然的话，不可能是这样的。上班以后，因为大家每天上班的时候都不说话，所以下班是我们最高兴的时候。整个路程中，我们都在讨论上班的时候老板是怎么样对待我们的。我们永恒不变的话题就是什么时候走。
咨询师：那时候就说走，到现在也没走?8
来访者：因为我刚毕业，感觉好多东西都不会，而且没有工作经验，现在竞争这么激烈，哪去了都是要经验的。太难了呀，并且说实话，刚开始我进这个公司的时候，我觉得我是很感谢他的。我觉得他给了我一个工作的机会，给了我一个学习的机会，刚刚工作嘛，我从来没有想要挣多少钱，我觉得那都无所谓，那不是重点，重要的是我要学
到东西。然后我学好了再换工作也不迟，挣钱至少是两年以后的事情，我想我要在毕业后的这一年里好好地学，所以我一直没走，而且我其中的一个同事干了一年半，虽然他今年也要走了，但比我干的时间长。他也是去年刚毕业的，而且也觉得没有经验，要好好学习。我觉得，人家能待在这儿一年半,为什么我就不能呢?我觉得我就学习吧。
咨询师：那就足说，你担心如果辞了这份工作的话，有可能一时半时找不到其他合适的工作，所以还是得再忍一忍。9
你能再给我们举一个例子吗?就是说说你老板怎么对你的，让你接受不了的。10
来访者：我觉得他恨不得把一个人当成几个人用，给你好多事情做。如果稍有辩解的话，他就会跟你说，没有理由!再就是布置的任务，我感觉我就像打杂的一样。比方说到了出刊的时候，就要做排版这方面的工作，平时的时候还要去银行办事，给公司盖章，没电了要去买电等等。而且最让我接受不了的是，由于这些事情占去了很多时间，所以不可能把固定的份内的事情做完，但是老板不考虑这一点，每周开会的时候，他们就会责备我们。
咨询师；那你认为一个比较理想的工作环境应该是什么样?11
来访者:我想我会认真完成老板交给我的工作，但是不希望他时刻的监视我。再一个，就是希望和同事之间在工作中有点休闲娱乐的样子，哪怕是讲个笑话，大家开心一下，活跃一下气氛。就要这样。而我们现在就不行。我们这儿可以说最压抑最烦的就是和同事之间用眼神交流，或者用纸和笔，就像我们读初中或者高中的时候那样，传纸条。
咨询师：听起来就好像旧社会资本家工厂里的共产党员进行秘密的活动。但是我想问你一个问题，为什么这么一个令人难以忍受的地方，你居然待了半年，而且现在也没有马上要走的意思呢?12
来访者：就像我前面说的，我得好好学习，积累一点资本。
咨询师：那你觉得在这里有所收获吗?13
来访者：这半年我觉得还是学到了不少东西。就像我说的，我的工作就相当于一个文员的性质，什么都要做，例如设计杂志中一些文章的门头，和另外一个广告公司挂钩等等。再一个，做设计的时候，会有很多不会的东西，我就会问同事，或者其他跟设计有关的东西，我都可以请教他们。
咨询师：好，现在我给你一张纸和一支笔，你给我画画现在这个工作给你了什么样的感觉?
(来访者画图)
咨询师：好，现在你解释一下画的意思，好吗?14
来访者：我觉得我每天上班都是那种很害怕的状态，面对老板时，好像干什么事情，都要低头。即便老板在办公桌对面给我布置任务，或者哪怕是说一些平和的话，我都不敢看他，低着头，然后耷拉着两手，就是那种俯首称臣的那样子。15
咨询师：你能不能再画一下当你在工作时说话的时候，你老板所表现出来的样子。
(来访者画图)
咨询师：从这张图上可以看出，你老板是很凶恶的，具有侵犯性和攻击性，(指着图)说这是鼻子也行，说是牙也行，我觉得就好像在他鼻头上长出一个十分尖利锋利的东西，只要他一张嘴就要伤人。这两个耳朵，像某种狗或者狼一类的东西，包括这眼睛都不是人眼睛。你看这嘴，都不是人嘴。我觉得体画的是非狼即狗，非虎即豹。16
咨询师：而且我刚才注意到你在画画时，好像非常紧张，特担心自己画不好。你不是美术专业毕业的吗，应该信手拈来才对啊?17
来访者：我确实有点儿担心自己画得不好。
咨询师：如果你画得不好的话，你担心我会说什么呢?
来访者：我觉得我画得肯定不能好，你肯定觉得特别可笑，学美术，学这个专业出来的还画成这样，所以在画之前，也不大胆。
咨询师：看来你内心里比较缺乏自信心，特别希望别人的夸奖、肯定和认可。尤其是在没有做错事的情况下，如果老板能够及时的给你表扬和鼓励，就能提高你的自信心，但他们非但不对你进行表扬和鼓励，反而总是责备你。这就更让你难以忍受。18
来访者：对，如果他们偶尔鼓励我一下，我觉得我一天工作的都特别开心，并且我也特别乐意于，特别乐意做事。19
咨询师：看来是不是你只要换一个公司，你的苦恼就消失了，比跟我谈话还管用。因为要我在这地方工作，估计我得想想是不是有更好的地方。但是对你来说，尽管这工作不好，你却仍然没有走，你是不是能够想起老板有时候对你好，让你感到不是太压抑的事情?20
来访者：对我好的时候?我觉得他比较宽容的就是一开始不怪我没经验，他总是跟我说，不懂就要问，不懂就要学。我刚去的时候，他就把设计公司那边号码给我了，对我说不会的东西就赶紧问，我觉得这一点蛮好的。21
咨询师：从客观上来讲，是不是对你迅速的掌握好这门技术有利呢?
来访者：确实是，我觉得有很多东西，就是在这里学的。就像刚开始的时候，他让我打一份文件，我连打印正反面都不知道，这种最基本的东西都是在这学的。
咨询师：我觉得你老板是既可悲、又可恨、又可怜。
来访者：为什么呢？
咨询师：为什么？因为他实际上在做善事，你虽然不会干多少活，但老板非但不嫌弃，不收实习费，还发钱。但可怜、可悲之处就是由于他对你的恶劣态度不仅没有得到你善意的回报，反而让你以怨报他的善。而如果相反，老板每天和颜悦色，同样还要求你去工作，即便给你的钱不多，但你对老板的感激之心可能会多于怨恨之心。这老板可以四两拨千金，不用花太大力气，你就努力工作。那你要继续在这里上作，是不是可以换一个角度来考虑目前的状况，就是我完全可以去找一家更好的公司，但是目前我所学到的知识和掌握的技术，还不足以让我到另外一家更好的公司，我还需要在这里学习一段，锻炼一段，没准以后我还要碰上更凶的老板，但是我现在先拿这个老板试试，我只要能够应付了他，以后碰上更凶的老板，我就有经验了。22
来访者：听您这么说，我倒觉得现在这个公司有两个好处。第一，我实际在这家公司实习，但还带薪。第二，这样凶恶的老板可能在以后我到别的公司也会遇到，如果这个老板我都能对付的了，以后所有的我都能应付，这实际上是一个考验。23
咨询师：这在心理学上来讲，叫积极的正面思维。你现在部分的烦恼，就是总想到这个公司里好多负面的东西。老板不好，公司不正规，待遇低等。但是希望你能换一个角度来全面的考虑问题，也就是说这个公司对你还有一些积极意义，不仅仅是消极面。也就是你由特别厌恶这个公司转变为只对它不好的地方厌恶，但对它可取之处还能接受。24
我想问问你，当你遇到很烦的事情，例如当你忍受着老板的这种脸色，自己不高兴了，感到痛苦的时候，你是怎样来缓解不好的情绪呢?25
来访者；在公司的时候，当着老板没办法。然后下班的时候，和同事一块互相说说，就像互相诉苦一样发泄个痛快，把肚子的苦水吐完了，自己就会高兴一些。然后会互相安慰。到家之后，我觉得第一件事就是跟男朋友说，这一天怎么样了。跟他诉说这一天发生了多少事情，自己心里怎么不痛快了，好像不说完就觉得自己不痛快，不舒服。
咨询师：你家里头有几个兄弟姐妹呀？26
来访者：我还有一个哥哥。
咨询师：哥哥对你怎么样啊?
来访者：特别好，基本上是做什么决定，他都是无条件支持。
咨询师：那你父母呢？
来访者：对我是爱护有加，父母亲都很疼爱我。
咨询师：那有没有这种可能，有一句话说，在家靠父母，靠兄弟，出门靠朋友，也靠单位领导人，是吧?那就是说你是不是拿你的老板去跟你的父亲，或者哥哥比较，因为你一旦离开家到北京，找工作挺困难，找着一个工作，一下子有了一种归属感，这种归属感可能潜意识使你一开始把公司当成了你在北京的家，也许你一下子就把对老板的
期望用一种父亲和兄长的标准来衡量了。但事实上，实际的老板与期望的老板之间的差距让你感到老板十分凶恶、十分的不近人情和尖刻。27
来访者：我倒没有这么想过。28
咨询师：打个比方，咱俩刚一见面，你可能一看我就觉得挺喜欢，但是我要问你，你凭什么喜欢我，你会说，我从来没想过喜欢你，但是你内心里，也就是潜意识里觉得我这个人不错。但是不错从哪来的呀?有可能在你早年生活经历中，你看到并且认为不错的某个人，就是像我这样的。所以一看我就觉得我不错。这在心理学中叫做移情反应，就是把一个你小时候，你认为不错的这样一个长辈的形象，带着一份感情放到我身上来了。我想请你回忆一下老板第一次招聘你的时候，你是什么心情?29
来访者：确实是，我去面试的时候，觉得他谈吐很好，很有能力，很能干，让我觉得都挺好的，觉得这前途真是光明呀。还有在这之前面试的时候，有的老板对没有工作经验的应届毕业生都是三句两句话，然后尽快把你打发走，很难碰到一个老板能坐下来跟你聊一两个小时。
咨询师：而且还不嫌你年轻没经验。
来访者：对呀，所以觉得特别感激。虽然我这么年轻，没有经验。但是，人家是开着公司的老板，能坐在这儿如此耐心的跟我谈，就很像亲人了。就是没想到当时感觉很好的老板，在批评我的工作时，一点情面都不留，一点也不委婉。
咨询师：实际上，当你把这情感投到眼前这个特能说的老板身上的时候，他已经不是对老板的情感，而是把早年对亲人的情感投入到这儿，但是经过接触时间长了以后，却大失所望。30
来访者：对。
咨询师：所以我说你们老板本身就是可悲、可恨，又可怜的人。因为他明知道这些人不能干，还拿出特亲切的话语把这些人招来，然后不厌其烦地培训，培训得差不多后，再让他们一波一波地走掉。这不像干一个大事业的架势，倒像是内心有病。他自己的病使他的公司没法发展。我想问一下男老板对你们凶恶一些还是女老板对你们更凶一些？31
来访者；我觉得都挺凶的，但是男老板还挺啰嗦的，啰嗦的特烦。
咨询师：有点区别吗？这俩谁更凶一点?
来访者：我觉得女老板挺凶的，更凶一些。
咨询师：所以你要同情女老板呀，女老板很不幸，你看这么大一个公司，靠她撑着。她老公唠唠叨叨的像个女人，一个女人嫁给一个女人，他们之间必然会有一些夫妻矛盾，比如今天夫妻俩吵架了，然后双方都不说话，然后有种怨气就被埋在心里，于是找员工出气。你看老板的自信心几乎接近零了。所以他只能找你们这样的小孩。专门找
没有能力，还什么都不会的人，年纪又轻，最好还都没结婚，没有家庭。32
来访者：那你能不能给我介绍一些和这样的老板相处的一些技巧呢?
咨询师：我想技巧倒是次要的，主要的就是我们前面分析到的两层意思，第一层意思就是，我们不能只看到这个公司和这个老板身上的消极面。而且还要看到它积极的一面。对我们的生活，对我们的成长有帮助的那一面，我们必须得看到。第二层意思就是说，这个老板有他自己的问题，但是我们不能给这个老板过高的期望，说他应该做到什么样子。我们想让他做到的那个样子，很有可能是我们家里人才能做到的。作为老板和员工之间，可能最理想的境界也不能达到像自己家里亲人那样。只要你懂得这样两个概念以后，你就应该知道，既然我不把老板当亲人，那我就不一定非得要求他像亲人那样呵护我，我对他的要求不就降低了吗?另外，既然这个公司对你有好处，你对这个公司的排斥态度不就降低了吗?那么在这个过程里，你就会发现这个公司里有你觉得有意义有价值的东西。你对他的排斥就减轻了。然后你觉得这个老板不可能成为我的亲人那样对我关心爱护，所以他有一些对你脾气不太好，说话比较尖刻，对你有些刺伤性，你也觉得很正常了。然后剩下的一点愤怒和不满，回家去找男朋友谈一谈，俩人
到郊外踏踏青，再听段音乐，或者说街上去逛街。看看电视节目，从中理解理解那里面反映出来的人生，我想这些技巧都不用我来教你。33
你觉得如果按照我对你所说的建议去想、去做，你有什么感受?
来访者：我觉得我应该没有那么烦了。我觉得从这个角度上来看，在以后的一段时间里，我会努力学会调节自己的心态。
咨询师：希望在你现在还没有新工作的时期，调整好自己的心态，保持一种比较轻松愉快的心情。
述评
来访者进入咨询室后，就滔滔不绝地向咨询师倾诉自己的冤屈，抱怨公司老板对她心理造成的伤害。这让许多人认为来访者是一个十足的受害者，解决其心理问题的关键是疏泄她的不良情绪，和他一起声讨给她带来伤害的公司老板。但是经验丰富的咨询师在适度地表示理解的同时，并没有被来访者的情绪所左右，而是明确心理咨询的目标和方向，在倾听中敏锐的判断与把握发生在来访者身上的一些不寻常的行为和矛盾。首先让咨询师感到异常的是，来访者认为她的焦虑情绪主要是来自老板对待职员的态度所形成的压抑的工作氛围，而对工作性质本身以及工资待遇并没有表现出很强烈的不满。其次让人难以理解的是，如果来访者的老板和工作环境正如她所描述的那样恶劣，辞职理应是她毫不犹豫的选择。但来访者却仍然没有离开公司。第三点，也是最具有戏剧性的一点是，来访者对老板前后评价的反差极大。一开始，老板给她的印象是和蔼可亲、平易近人。而在咨询室里，无论是从来访者对老板的语言描述，还是从她给老板画的图像中，她所呈现的老板如同凶神恶煞一般。
咨询师围绕着上述疑问，不断地建立假设、提出问题、收集资料、分析判断。最终对来访者有了深刻的理解，并给予了合理的解释与指导。按照常理，公司职员如果非常不满意工作现状(就像来访者所描述的那种工作环境)，同时内心没有很大阻力的话，辞职是最合理的行为，而没有必要寻求咨询师的帮助。而反过来看，也正是她求助咨询的动机暴露了她强烈的内心冲突。而这种冲突是什么？又是从哪里来的呢?虽然来访者在咨询一开始向咨询师讲述了自己目前仍在公司工作的一些理由，但她激烈的情绪表达反映了她并没有以成人的心态来接受这些理由，而是在运用一种合理化的心理防御机制作为维系自己与公司老板之间的一种她没有意识到的移情关系。同样，来访者对老板的语言和图画的描述也表达了这种移情关系，这主要体现在两种假设上。一种假设是，老板正如来访者所描述的那样形似虎豹豺狼，但来访者对老板有着深层次情感连接，所以宁肯受很大的委屈也不愿意放弃公司的工作。另一种假设是，老板的形象并不是或者没达到来访者所描述的那样，而只是来访者对老板的过度丑化。出现这种情况是源于来访者对老板过高的期望，把老板当成亲人，希望公司不仅仅是她工作的场所，还能给她带来家的感觉。可是一旦这种愿望没有得到满足，她就会表现出对老板的极度愤怒和评价的极度贬低，正所谓“希望越大，失望越大”。所以上述两种假设，都折射了来访者对公司老板的移情关系。而这种移情关系也正是来访者内心强烈冲突的来源，表现在自己继续留在公司还是辞职另谋出路。“留”得不到“亲人”的关怀而感到失落，“走”会因为失去“家”的依靠而感到焦虑。 咨询师精准地把握住来访者的核心问题，结合认知理论和心理动力学理论。在提升来访者成人意识的同时，深入浅出地解释了来访者对公司老板的移情反应。并引导他看到这种移情对其目前心理现状造成的影响。在此基础上，咨询师对导致来访者产生心理不适的应激源 公司老板也进行了简单的剖析，使其更能理性地面对发生在她周围的人和事，这对缓解来访者的焦虑情绪起到一定的作用，也使得整个心理咨询过程更加完善。
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