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1、人员原因 1）员工积极性是否足够； 2）是否积极做好宣传推广活动； 3）是否关心进店的每一位顾客，产品知识的介绍及附加推销是否认真做好； 4）员工的合作是否不足，工作分配是否合理； 5）员工是否把不良情绪（如：家庭、生活中的不快）带到工作中； 6）是否有不良因素（薪金身体健康、店员之间的矛盾、人手不足）影响员工的情绪； 7）员工仪表是否大方整洁。 2、货品原因 1）缺的货是否及时补； 2）是否部分滞销货品太多，影响货品流通造成积压； 3）顾客对货品意见及需要是否及时反馈； 4）是否认真分析滞销与畅销的原因。 3、店内环境原因 1）卫生、空气、照面； 2）音像效果是否正常； 3）陈列是否整齐； 4）重点货品是否极易看到、拿到； 5）是否有令人反感的标语“请勿触摸”、“偷一罚十”等。 4、竞争对手的动向 1）竞争品牌是否有比我们更畅销的商品； 2）服务是否比我们更到位； 3）是否有推广活动。 |
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