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【管理必读】刘备有五虎上将卧龙凤雏，为何打不过曹操？只因一致命缺陷！ 为了成为更好的自己，各位店长（中层管理者）们请自检一下十个业绩不佳的原因，当你变得更优秀了，身边的一切自然就变得更好了！ 作为终端店铺，我们想要最好的业绩就一定要有最好的管理。 作为终端店长，你是否有想过我们自身的管理会给我们店铺带来什么样的影响？ 你为什么成为这家店铺的店长，为什么拿高工资？ 作为店长，不仅仅是有卖货好这项能力，更重要的是要让你的员工越来越有能力。 今天，我们不分析数据，不分析货品，不分析陈列，我们只从心智管理模式方面，来分析店铺管理业绩不佳的十个原因： 第一个原因——心态负面： 业绩不好时，很少有人向内看。而我们店长不能提升的背后原因，就是因为更多时间在向下看和向外看。 业绩不好是员工问题，货品问题，等等，而没有思考过： 货品卖不出去时，我给员工做的培训足够么？ 产品在销售的过程中，顾客最多的疑虑是什么？ 我们有足够的话术应对么？ 我们一方面抱怨业绩不好，员工不给力，天气不给力，有没有看自己存在哪些问题？ 店铺业绩不好时，我是店长，我能做些什么？还是任由员工待着，闲着，等着，包括自己也是这样，这明明是管理问题，怎么能说是没有人进来呢？ 如果我们认为业绩不好是外界原因造成的，这种想法非常危险，如果这家店铺业绩不好，一定是因为自己管理不到位，如果不对自己做反思，检讨，一定得不到进步和成长。 如果你认为你自己没有问题，那么你自己的提升空间在哪里？你可以在哪些方面做改良，做努力？还是根本不知道该做什么？太多时候在向外看，我们不会有机会检讨，所以怎么可能进步呢？ 向下看：当别人说你店铺做的不好时，你会说：你看谁谁谁做的还不如我。 为什么当别人指责我们的时候，我们要拿更差的人来跟自己做对比呢？绝大部分优秀的人更多时候在居安思危，而不是跟不如自己的人对比。 我们看到优秀的人在门店工作时付出比我们多，执行力更好，更努力，看到这些，我们才会向上看，如果一直向下看，那你只能在走下坡路。 向外看和向下看对于自己的工作生涯来说就像癌症一样恐怖。作为管理者如果连基本的担当都没有，你怎么可能承担更多的责任，你的职业生涯也就到了尽头。 第二个原因——消极，负能量，抱怨： 员工抱怨工资，抱怨福利比别的品牌差，员工有这样的负面语言很正常，正是因为有这样的心态和语言，他只能是导购，但是你是店长，如果你也是负面的跟员工一起抱怨，你还记得你的责任和角色么？ 作为管理者要做的是正面影响员工看到公司的好。这里不是说让你听到员工抱怨时直接让员工闭嘴，员工跟公司接触的少，他不了解，但你了解，你要把你看到公司正向的地方、规模、愿景告诉给员工听，正面影响员工。 我们有些店长在上传下达时不能准确表达，甚至扭曲公司原本意思，导致员工越来越严重的跟公司作对。问问自己你想要什么？你想要员工配合，但是在沟通中却往往用负面的语言做沟通。如果一个管理者是负面的，带出来的团队一定是懒散的。一个管理者是什么样，他的团队就是什么样。 第三个原因——懒惰： 我们之所以在做终端零售这份工作，往往是没有很好的家庭背景，当初我们还可以通过读书改变自己的命运，但当这条也没有机会时就要靠努力做事。而我们一线员工更多时候是懒惰，我们明知道业绩不好时我们有很多事情可以做，如话术演练、截流等，而我们更多时间是等着，耗着，如果每天在店里都是这样耗日子，怎么可能好机会会来找你呢？ 懒惰是很多一线管理人身上的问题，做零售的人是一定要非常勤奋的，对于一个店长来说，每天会有大把的事情是可以去做的，做了就能改变我们的业绩现状，做了我们的员工就会有提升，可能不会一下子改变业绩，但是当生意来临的时候我们会更容易成交，一个人可以水平不够高，但是一定不能懒惰，懒惰跟能力和水平高不高没有关系，店铺细节做不好跟能力没有关系，是态度问题，素质问题。懒惰是态度，跟能力无关。 第四个原因——学习能力弱： 人改变人生的两条路，一是读书，一是做事，可是今天选择了零售终端这条路就证明读书这条路可能已经失去，学习不一定靠学历体现，你去其他店铺看别人做的好的原因，这也是学习，在学习其他店铺做的好的地方，你没有得到进步和成长么？ 当我们资质和综合条件不是很好的时候，我们依然以混日子态度去做事，又怎能得到进步呢？我们现在还这么年轻，我们都不知道去主动精进技能，我们之后的生活要靠谁去改变呢？我们每一天都是进步的，提升的，这就是在学习。在这么年轻的时候，千万不要丧失学习能力。三年五年没改变，没进步，没提升，这是一件多么可怕的事情。 第五个原因——执行能力弱： 当接到店铺需要调整的要求时，你是怎么做的？ 是公司要求怎么做就怎么做么？ 这个不是执行力，只是行动力，知道就去做叫行动力。知道目的和标准，通过自己的努力让目标和结果达成才是执行力。执行力意味着令结果发生。 很多时候我们只起到传话筒的作用，没有动脑想，公司要你做什么你就去做什么，这个只是苦劳，而功劳是让结果发生，做的一切动作都是为结果负责。真正的执行力是要有良好的成果。拿好的结果给公司呈现，而不是过程，过程是必做的，但是公司想要的是结果。 图片说明：家居建材“连场王”讲师黄会超老师艾是墙布全国优秀经销商培训现场！ 第六个原因——沟通能力差： 当下大部分管理者压根没有意识到需要定期跟员工沟通，而是有事情才沟通，有事情沟通时也没有用对方法，沟而不通。 好的沟通，是让员工理解你的要求，做到自我承诺。很多店长和管理者在很多时候是不愿意跟员工沟通的，等级制度清晰，一般在下属有问题会找上司沟通，而上司很少主动找下属沟通，很多时候员工在离职时管理者会感到莫名奇妙，这个时候再去沟通起不到什么作用，一是因为对你不信任，不会说真话，二是去意已决，影响不了对方的决定，因为你平时跟员工沟通太少了，对你没有信任度，你们没有建立这种信任的基础。 如果想要彼此了解，需要沟通，有了这份了解，才能信任，才能成为团队，成为家人，如果没有信任基础，那我们不可能成为家人，不会有人愿意挺你支持你，我们沟通能力弱是因为我们很少主动找员工沟通，新员工来了不做交流，不做沟通，老员工也没有带新人的意愿，导致新人流失率低，要知道业绩不是靠你一个人做出来的，你不关心员工关心的东西，员工就不会关心你关心的东西（业绩），一定要主动积极的跟员工沟通，你如果等着员工有问题来找你沟通，员工是不会来找你的，因为你们之间没有信任。 中国人沟通，很多时候是在做说服，很多时候你讲完了，他也听到了，但是回去之后并没有改变，这是沟而不通，你把你要说的说了，你在说服对方，没有关注对方的想法，自然得不到你想要的结果，沟通不是你高高在上，沟通不是你提要求的过程，沟通是要对某一件事情达成共识。这个过程一定是要通过彼此的交流，而不是说服。 为什么经常沟通解决不了问题，是因为就这件事情你们没有得到共识，你没有通过聆听了解对方需求，达到共识，有时假惺惺的听对方的想法，再推翻说服别人，最后别人不想跟你说了，自然就得不到你想要的结果，因为你压根没有关心他的想法，他自然也不会关心你的结果。 沟通中的表达也是至关重要的，有的沟通是公众沟通，如晨会，有的是单对单沟通，沟通特别讲究表达方式，你的说话目的是什么？而你表达出的结果是激励还是打击？在沟通过程中多用正面，积极，上进的字眼，用诸如业绩怎么这么差换成我们如何可以做的更好的方式？ 有的时候我们说的是事实，但是我们要用别人可以接受的方式表达，这样才会达到更好的结果。很多时候我们沟通的目的是发泄，是想告诉别人我很生气，这样会让别人不舒服，感觉被羞辱，然后跟你对抗，这是你要的结果么？ 沟通能力弱三个方面： 1、从未主动跟员工沟通； 2、沟通过程中大部分时间是在做说服； 3、沟通中语言表达往往比较负面。 你的业绩是需要每个人的力挺。沟通是让我们有信任，任何人之间有了信任才能更好的协作。 第七个原因——不能做到公平公正： 也就是一碗水端不平，做一线的伙伴很多时候是感性的。靠自己感情判断对员工的喜好，导致对待人的状态不一样。这是做管理的大忌，在终端管理中的员工形形色色，有的人是靠努力吃饭，有的人是靠人际关系获取更多，会偷奸耍滑，这样的员工就会靠取悦上司取得机会。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701) 每个人对工作的看法是不一样的，我们不能责怪任何人，但是对于管理者在任何时候都要保持中正，对任何一个员工保持同样的距离，如果做不到就会有很麻烦的结果，店铺中有员工很努力，很正直，但是不会取悦你，有的员工能力不强，但会时不时的巴结你，让你感到舒服，让你感觉有权利是多爽的事情，这是人性。 当我们在不成熟的阶段，我们很难做调整，但是如果在团队里如果有这样两群人，偷奸耍滑的人得到更多的机会时，会让努力的人怎么想，在一个环境里，如果一个店长对员工的态度有区分，而且更重视并非努力的人，最终会出现两种情况，努力的人要么混下去，要么离开。我们要做的是让每个员工因为每天跟我们在一起而变得优秀。 如果员工各个都听话能干，还需要我们的存在么？把私人情绪收起来，保证对待每个员工的态度都是中正的。如果你不喜欢的努力而不会拍马屁的员工离开，而你喜欢的员工则会因你的偏袒降低对自己的要求，从而得不到进步。这是你想要的么？对人要中正，对事可以夸，去表达。 第八个原因——人员管理水平低： 业绩不好时，去抱怨货品，抱怨店铺位置，而你抱怨的这些都是你不能决定和控制，但是人可以。 你的每个人是不是足够努力和付出，你是可以决定的。员工关不关心店铺业绩，要看员工爱不爱这里，员工爱不爱这里要看在这里有没有人关心他们，爱他们。 我们有没有关心我们店铺沉闷的氛围对员工有什么影响？ 有没有关心自己的员工对未来有规划么？ 有没有让员工感觉到因为我的努力而让他们的生活变好？ 你不关心他们，他们怎么会关心你的死活？ 对人的关心度低，是普遍问题，我们没有意识到我们的目标能否达到取决于员工个人目标是否能达成，员工的意愿和能力不是天生的，不是一来就有的，很多一线员工年轻不太懂事，上不用养老，下不用养小，对自己的要求不高，对自己长远没有规划的，要靠你的推动和引领，你给不了他更多钱，但是你可以帮他做能力提升，教他如何赚更多的钱。 一个好店长每天都要想如何让每个员工每天都很进步积极，如何让每个人喜欢这份工作，在这里工作的开心，如何帮助每个人提提升。那么你的业绩就会随之改变，提升。 你要知道你的业绩是来自你的员工，他们的能力强了，他们遇到顾客可以见招拆，你的业绩才会更好。你在淡场时花大把时间提升能力，他们遇到困难时你要在旁边协助，让他更快进步，他有进步时你要及时鼓励，嘉许，让他为了你的鼓励更加努力积极，表现更好，他们无聊时带他们玩寓教于乐的游戏，让他感觉到店铺气氛很好，让员工爱上自己的店铺，更愿意付出。关注每个员工，关心他们。比如冬天来了花点钱买个暖宝宝，买生姜红糖水给员工，让他们感受到你的关心和付出。 第九个原因——时间管理能力弱： 店长们每天在店里很忙，但是忙的事情对业绩并没有太大贡献，而更多是在救火。公司定了目标，我们是否有做分解，淡场时做什么，旺场时做什么？你要让员工达成目标，你要有教练方法，你要有跟进，你要有激励方案……表面看是你懂不懂得计划你的时间，实际是你懂不懂得对自己的工作有规划。 我们想要完成目标，到底你的管理要做什么，每个时间点要做什么？要对目标达成有规划。干什么？干多久？怎么干可以支持到你完成业绩。花最长的时间做对业绩提升有帮助的事情，例如用淡场做怎么设计激励机制，例如分析数据找到店铺问题根源等。 第十个原因——以身作则欠缺： 来源：网络 |
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