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工休病友座谈会2

 魔幻女孩的小可爱 2010-08-12
2008年是新世纪的第一年,是全国卫生系统继续深化改革的一年,全体护理人员在院长重视及直接领导下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,完成了2001年护理计划90%以上,现将工作情况总结如下:
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根本保证。
1、 护理部重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象。
2、 坚持了查对制度:
(1)要求医嘱班班查对,每周护士长参加总核对1-2次,并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错。
3、 认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。
4、 坚持床头交接班制度及晨间护理,预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、 坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作。
2、 坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每周召开护士长例会一次,内容为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理质控检查情况,并学习护士长管理相关资料。
3、 每月对护理质量进行检查,并及时反馈,不断提高护士长的管理水平。
4、 组织护士长外出学习、参观,吸取兄弟单位先进经验,扩大知识面:5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班,学习结束后,向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、 继续落实护士行为规范,在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、 分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
3、 继续开展健康教育,对住院病人发放满意度调查表,(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上,并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施,评选出了最佳护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次,征求病人意见,对病人提出的要求给予最大程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核,合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、 对在职人员进行三基培训,并组织理论考试。
2、 与医务科合作,聘请专家授课,讲授骨科、内、外科知识,以提高专业知识。
3、 各科室每周晨间提问1-2次,内容为基础理论知识和骨科知识。
4、 “三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作),并评选出了一等奖(吴蔚蔚)、二等奖(李敏丹、唐海萍)、三等奖(周莉君)分别给予了奖励。
5、 12月初,护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核:
病区护士考核:静脉输液、吸氧;急诊室护士考核:心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核:静脉输液、无菌操作。
6、 加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、 坚持了护理业务查房:每月轮流在三个病区进行了护理业务查房,对护理诊断、护理措施进行了探讨,以达到提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训,内容为基础护理与专科护理知识,组织护士长每人讲一课,提高护士长授课能力。
9、 全院有5名护士参加护理大专自学考试,有3名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
1、 严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、 每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养,对高危科室夏季如手术室、门诊手术室,每月进行二次空气培养,确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、 科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒,并记录,每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理,并记录,每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形,浸泡,集中处理,并定期检查督促,对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
5、 各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1:400消毒灵)拖地每日二次,病房内定期用消毒液拖地(1:400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜,并用消毒液擦拭)。
6、手术室严格执行了院染管理要求,无菌包内用了化学指示剂。
7、 供应室建立了消毒物品监测记录本,对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六、护理人员较出色的完成护理工作
1、 坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务的宗旨,深入开展了以病人为中心的健康教育,通过发放健康教育手册,以及通过护士的言传身教,让病人熟悉掌握疾病防治,康复及相关的医疗,护理及自我保健等知识。
2、 八月份在三病区开展整体护理模式病房,三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外,还深入病房与病人谈心。
3、 全年共收治了住院病人2357个,留观125个,手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务,包括护送病人去拍片,做B超、心电图,陪病人办入院手续,送病人到手术室,三个病区固定了责任护士、巡回护士,使病员得到了周到的服务。
4、 全院护理人员撰写护理论文30篇,其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流,有3篇参加台州地区学术交流,有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。
七、存在问题:
1、 个别护士素质不高,无菌观念不强。
2、 整体护理尚处于摸索阶段,护理书写欠规范。
3、 由于护理人员较少,基础护理不到位,如一级护理病人未能得到一级护士的服务,仅次于日常工作。
4、 病房管理尚不尽人意。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助,内强管理,外塑形象,在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩,但也存在一定缺点,有待进一步改善。
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2008年1月30日下午3点
市场开发部召开了一月一次的工休座谈会,共有12名患者和家属参加了座谈。我院分管领导刘国栋副院长也亲临会场,倾听广大患者的心声与需求,共同探讨我院提供的服务与患者需求之间的距离,为我院今后工作的拔高提供有力的依据。
与会者讨论热烈,大家一致认为我院无论医生还是护士服务态度都令人十分满意。高度赞扬了我院是一个团结的医院、协作的医院,是一个令患者与家属放心的医院,特别提出内科汪永生主任,吴雪梅医生,医术精湛,护士孙宝兰服务热情。外科护士长徐其红热情周到,产科杨祖妹,林燕服务好。儿科护士陈小兰不仅静脉穿刺技术高超,而且服务态度令人感动,在休息时间,只要有患者及家属有要求,就随喊随到,从无怨言。儿科易秀玲,单燕工作认真仔细,说话柔声细语深受患儿及家长欢迎。
同时,与会者也从不同的角度,不同科室,给我们提出了很多宝贵意见如下:
1 门诊楼电梯服务不到位,希望随时提供服务。
2 出院结帐不灵活,不应该死板教条,非得下午一起结。
3 儿科在业务上要精益求精,提高我院的知名度,以防患儿外流他市。
4 内科护士要进一步提高静脉穿刺技术。
5 内科卫生宣传工作要做到位,使每一个住院病人都自觉遵守公共卫生。
6 取暖收费没解释到位,建议不要另受取暖费。
7 实习医生,护士实施操作时,要有带教老师陪同。
8 各病区能否给患者家属提供被褥。
9 儿科雾化器最好增加几台,以免治疗时长队。
10 儿科病房卫生差,有待提高,护工打扫卫生要认真,仔细
11 计免室预防接种的时间是否上下午都可以,不要都集中在上午。给广大儿童及家长提供更方便的服务 。
12 进一步加大我院的宣传力度,让市民视该院为第一选择。
我部代表我院对与会者表示感谢,感谢大家对我院的信任,在众多的医院中选择了我院,感谢大家对我们工作的支持。在百忙之中抽出时间参与我们的座谈,感谢大家为我院提出了许多宝贵意见,使我们在今后的工作中发扬优点,修正缺点和错误,为广大市民提供更优质的服务。
最后,刘院长祝愿大家在这辞旧迎新的日子里,合家欢乐,身体健康,工作顺利。会议在一片祝福声中结束。
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2月22日下午2时,我院首次工休座谈会在内科病区召开。李海琴副院长到会并讲话。参加会议的中层干部有护理部主任王喜玲、内一科主任赵志超、内二科主任孙亚江、内科护士长张琼,内科全体医护人员也参加了会议。座谈会邀请患者及家属6人参加。会议由赵志超主任主持。大家畅所欲言,面对面交流,在友好、和谐的气氛中进行。
与会的患者及家属坦诚直言,言无不尽。对市二院的办院宗旨、医院环境、服务态度、就餐住行等生活辅助以及收费价格合理透明等等,给予了热情的肯定和赞扬,同时也提出了一些中肯的意见、建议和希望。主要有:1,个别医生技术水平有待提高,接诊时解释含糊、略显慌乱,使病人产生不信任感;2,门诊值班应予加强,确保病人随到随诊;3,病房上午输液时间尽量提前,给下午病人多留活动休息时间;4希望医护人员多深入病房,与患者多交流沟通,将住院注意事项解释的更清楚一些,便于与医院和医生护士更好配合;5,希望二院所有职工都能熟悉本院环境与一些基本情况,无论病人身处室内室外,对所提的问题,都能得到清楚满意的回答,而不是推诿或说“不知道”。
赵主任、王主任、张护士长对所提问题分别给予了一一解释和答复,并表示虚心接受,在今后的工作中发扬优点,弥补欠缺,用优质高效的服务回报病人、回报社会。
最后,李海琴副院长做了真挚诚恳的总结讲话。她对患者及家属的宝贵意见表示感谢和理解,对反映业务发展中需要改进的合理化建议,表示认真深思和借鉴。她较为详细地阐明了医院概况、医院精神、工作标准、服务环境等,对我院加强人才队伍建设,提高员工群体素质,采取多种有力措施,推进业务长足进步的情况作了介绍。并表示,不但要在躯体疾患方面给予病人悉心诊疗护理,还要在精神支持和心理安慰方面给予病人精心关爱呵护。她表示,我们会定期召开这样的座谈会,多多深入病房一线,广泛及时地征求病人及家属的意见建议,不断改进工作,推动业务发展,有决心、有能力开展好面向百姓的“小综合大专科”临床业务,为广大病人提供更实惠的优质服务和就医环境,把今后各方面的工作做的更好、更到位。 


参考资料: http://www.baidu.com/s?cl=3&wd=%B9%A4%D0%DD%D7%F9%CC%B8%BB%E1

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