护理管理执行力文化的构建与实施

护理管理执行力文化的构建与实施

【摘要】目的分析提高护理管理执行力对提高护理质量以及患者满意度的影响。方法组建以护理部主任为领导中心的构建执行力文化团队，制订护理计划与目标，策划详细的方案、分工以及具体步骤。与护士沟通通过发放员工调查表的形式进行。护理的重要岗位采用竟聘上岗政策，对重执行力、具有肯干精神的护士给予重任，分别评价实施前与实施后病人对护理工作的满意度情况。对综合护理质量进行测评，每个季度均要组织1次评价，满4个季度时计算平均分。结果通过实施护理管理执行力文化构建，我院病人的满意度及护理质量得到提高，病人对护理工作满意度在2008-2009年为92.0％，在2009-2010年为98.8％。结论构建执行力文化能够有效提高护士的综合业务素质以及护理质量。

【关键词】护理管理；护士；执行力文化；构建

随着全国范围内医疗体制改革的全面实施，各个医疗行业间的行业竞争越来越激烈，医院中的护理工作要想更好地适应医疗行业的激烈竞争环境，首要的就是要提高护理管理的执行力。只有真正地提高护理管理的执行力，才能在激烈的行业竞争中立于不败之地，才能顺应改革的进程，提高护理管理的执行力，能够加速护理专业的进一步发展，只有提高护理队的竞争优势，才能最终使患者满意，以建立忠诚患者人群。

我院自2007年12月开始，在护理管理过程中开展了提高护理执行力的一些措施，获得了理想的效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

我院现有固定床位750张，目前设置了22个专业病区。共有护士448名，全部为女性，护士年龄在2O～43岁之问，平均为(32.54-9.7)岁。有护士长35名，年龄在28～4J4岁之间，平均为32.2岁。护士的文化程度为：本科55名，专科248名，中专145名；职称分别为：副主任护师18名，主管护师170名，护师85名，护士175名。

1.2方法

1.2.1构建执行力文化组建以护理部主任为领导中心的构建执行力文化团队，动员全部护士长参加，制订护理计划与目标，策划详细的方案、具体分工以及具体步骤。提高全体护理人员的认识，转变观念。组织全部护理人员围绕如何构建执行力文化，以“如何提高护理执行力”为题目的研讨活动，目的就是要在护理人员中建立起执行力文化的理念、个人价值观念以及行为准则。要医护人员养成率先垂范和实事求是的工作态度。

1.2.2建立长期有效的沟通机制按照护士长参与护理管理的时间、知识、能力以及特长等方面分别执行不同时间的沟通。遇到难以解决的问题时要及时沟通，做到及时掌握护士长的思想动态，对护士长的工作提出详细的建议。

护士沟通可以通过发放员工调查表的形式进行。在护士业务学习或理论考试时进行其满意度调查，以便获得护士对管理、个人福利待遇、目前工作环境等方面的个人意见，目的是通过这些调查来共同营造一个舒适的护理环境。分层次开展护士座谈会也是很有必要的。定期召开中老年、中青年骨干以及青年护士的座谈会。中老年护士座谈会的目的是对她们在护理工作所做的贡献给予肯定，希望她们继续再创辉煌；而中青年护士座谈会则旨在提高其对护理工作的深入认识，对他们给予爱岗敬业的相关教育，帮助其进行职业生涯没计，确定将来的发展方向，另外要有针对性地对优秀护士进行定向培养；召开青年护士座谈会主要是要关心和鼓励她们，帮助她们树立正确的职业观，使护士养成乐于学习的好习惯，使其具备全面的知识面和合理的知识结构体系。只有建立合理有效的沟通渠道，才能让全院上下的护理工作更高效地开展，护理工作才能氛围和谐，才能形成共鸣并达成共识。

1.2.3有效激励在全院营造竞争氛围，护理的重要岗位采用竞聘上岗政策，对重执行力、具有肯干精神的护理人员给予表扬并重任，坚决反对投机取巧人员，反对浮躁心理。打破职称工资制度，根据岗位决定系数，护士长和护士要进行绩效考评，这样才能使护士把精力与时间投入到学习和护理工作中来，提高她们的工作热情。

1.2.4评价方法分别评价实施前(2008-2009年度)与实施后(2009-2010年度)病人对护理工作的满意度情况。根据省卫生厅制定的《医疗机构护理质量评审标准》，对综合护理质量进行测评，每个季度均要组织1次评价，满4个季度时计算平均分。

2.结果

护理结束后对管理前后病人对护理工作的满意度表明，病人对护理工作满意度在2008-2009年为93.O％，在2oo9—2010年为98.6％。

3.讨论

本组通过分析病人对护理工作的满意度表明，病人对护理工作满意度在2008-2009年间为93.0％，在2009-2010年问为98.6％。这一结果进一步说明只有增强护理团队凝聚力，才能有效提高护理工作绩效。有效沟通对护理管理工作具有重要的意义。护理人员大部分为女性，其对事、对人较敏感，情绪波动较大，而目.容易出现负性情绪，凶此在护理工作一定要尽量避免和克服。通过构建执行力文化能够让护理部、护士长和护十各级组织结构联系更加密切，形成上下互动的一个整体，能够保证政令畅通，有效提高了护理团队的护理能力，使患者满意牢火幅提升。