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好人脉的第一步往往从结交陌生人开始。人们的社交范围根本不会仅仅局限于熟悉的人的环境。每天，人们在参加宴会、乘车坐船、住宿旅游等场合，都不可避免地与陌生人交往。珍惜并注意给人们留下的第一印象，有助于你拥有一个好人脉。 no.1给人好印象 在人际交往中，人们历来都很重视给对方留下良好的第一印象。这是因为给人的第一印象对一个人形象的形成起着先入为主的作用。人际关系专家认为:良好的第一印象，既是一张最好的社交名片，又是一张最有权威的介绍信。时髦的“8分钟约会”集征婚与游戏于一体，把爱情化解为数学上的排列组合。在最初见面的7秒钟里，大多数人就已经做出了是否与对方继续交往的决定，一些人甚至只需要3秒钟，所以我们将它称为人际交往的7秒钟原则。 一个人如果在与他人交往时，没有把握好这7秒钟，第一印象肯定不好，如要挽回，需要付出很大的努力。这一点每个人都要引起足够的重视。 首先，要有良好的第一印象，请注意自己的装扮。 许多大公司对自己职员的装扮都制定了统一“标准”，所谓标准自然不是指穿着好看或指定某种衣料服饰，而是“观感”的“水准”。 人际关系专家们认为，人们在参加社会活动之前对衣饰应注意六点:鞋擦干净了没有;裤子拉链拉好没有;衬衫扣子扣好了没有;胡子刮过没有;头发梳好没有;衣服有皱褶没有。 有一家保险公司的市场调查人员发现，他们对农民进行劝说拉保险时，穿戴整齐比穿得不好业绩上好得多。可见，虽然农民们由于职业的原因，无法像职业人员那样衣冠楚楚，但对穿着整齐的人，总是较有信赖感的。 因此，任何人都不要过分嘲笑“先敬罗衣后敬人”这种社会风习。我们进行应酬时，应该重视一下现实，要推己及人;不然的话，迟早要遭遇一些不必要的失败。 其次，放松心情。要使别人感到轻松自在，首先你自己就必须表现得轻松自在。无论遇到什么严重的事情，心理上都要尽量放松。学点幽默，不要总是神色严肃，或做出一副永远苦闷的样子。因为对方总是不愿挨批评或做你的出气筒。你应该把心情放松一下，否则他人会对你感到厌倦。 当然，笑容也很重要。最好的笑容要求目光接触都是温和自然的，并不是勉强做出来的。 还有就是保持自我本色。那些懂得与人交往的人，永远不会因场合不同而改变自己的性格。保持真我，保持最佳状态的真我才是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人亲切交谈，还是发表演说，都要保持自己的本色不变。 善于使用眼神、目光。无论你是跟一个人还是一百个人说话，一定要记住眼睛始终望着对方。当你进入坐满了人的房间时，应自然地举目四顾，并且要微笑着用目光照顾到所有的人，不要避开众人的目光。这会使你显得轻松自若。 同时，还应注意发挥自己的长处。当你能够充分地发挥自己的长处时，别人就会喜欢跟你在一起，并容易同你合作。一个人要了解自己，把握自己的特点，如外貌、精力、说话速度、声音的高低和语气、动作、手势、神情以及其他吸引别人注意的能力等等。要知道，别人正是根据这些特点来形成对你的印象的。因此，在社会交往活动中，要充满自信，并尽可能发挥自己的长处。 掌握了以上技巧，你就会在社会交往中树立自己的良好形象，就会有更多的人们乐于与你交往。 no.2小名片大学问 在社会交往中，交换名片是人们常用的一种自我介绍方式。别看它不是很大，但它被人们认为是一个人身份、地位的象征，也是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方式。没有名片的人是没有社会地位的人，一个不随身携带名片的人是一个不尊重别人的人。 在社会交往之中名片不仅有进行自我介绍和保持联络的作用，而且还有其他多种用途。 名片可以替代便函。名片可以用来对友人表示祝贺、感谢、介绍、辞行、慰问、馈赠以至吊唁等多种礼节。 在名片左下角用小写字母写上国际通用的法文缩写，可以表示不同的礼节，如敬贺p.f、谨谢p.r、介绍p.p、辞行p.p.c、谨唁p.c、恭贺新年p.f.n.a，也可以写上祝贺或问候短语寄给对方。假如祝贺名片上只有几行冷冰冰的字，会让人觉得您是敷衍了事的。给朋友寄祝贺名片的时候，如对方已非单身，收件人应为夫妇两人，只给一方会显得很不礼貌。 名片可以替代礼单。当你向友人寄送或托送礼物或鲜花时，可在礼品、花束中附上名片并写上祝贺短语;当你收到友人的礼品，也可以立即回复一张名片，左下角用铅笔写上p.r，以表示感谢。 名片用于通报和留言。当你去拜访友人时，若被访人系尊长，可在自己名片的姓名下方写上“求见”、“拜谒”字样，转行顶格起写上对方姓名称谓。若被访者不在家，你亦可留下一张名片，上面写一句“很遗憾，未能一见!”或“很遗憾，来访未晤!”等，也是很友善的表示。 名片可作介绍信。如一位主管想把单位新来的同事介绍给同一公司不同部门的朋友，可在自己名片的左下角用铅笔写上p.p，然后把新同事的名片附在后面一并送去。 名片可代替请柬。在非正式邀请(如朋友小聚、非正式家宴)中，可用名片代替请柬，并写明时间、地点和活动内容。 名片可以用于业务宣传。在进行业务往来时，个人名片常被看作是公司的招牌，具有类似广告的作用，可使对方了解你所从事的业务。 名片可以用于通知变更。一旦你调任、迁居或更换电话号码，你可以送给至亲好友一张注明上述变动的名片，等于及时而又礼貌地打了招呼。 交换名片是人们之间建立人际关系的第一步，一般宜在与人初识时，自我介绍或经他人介绍之后进行。但是，交换名片也蕴藏着大学问。 首先是名片交换的次序安排。一般情况下双方交换名片时是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当然，相互不了解时就没有先后之分了。在商务活动中，女性也可主动向男性递名片。 当交往对象不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人，如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片，应给对方在场的人每人一张，不要让别人认为你厚此薄彼。如果自己这一方人较多，则让地位高者先向对方递送名片。另外，千万不要用名片盒发名片，这样会让人们认为你不注重自己的内在价值，以为你的名片发不出去。 其次，交换名片时态度要热情而且诚恳，表示你是真心地想与对方结识。残缺褶皱的名片不能使用，因为那样既不尊重对方也不尊重自己。同时名片还不宜涂改。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时可以说一些“我叫×××，这是我的名片，请多关照!”之类的客气话。 当你接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说“谢谢!”或“能得到您的名片十分荣幸!”如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之辞。 要珍惜并妥善保管对方的名片，并当着对方的面，用30秒钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍，随后郑重其事地将他的名片放入携带的名片盒或名片夹之中，千万不要随意乱放名片。男士可放在上衣口袋里，女士则放在手袋里。千万别放在钱夹或裤兜里，因为，这会被别人认为是不礼貌、不尊重别人的行为。 索要名片时，注意方式得当，语言婉转。在公共场合如果你想与某人进行深入地交往，欲索取他人名片，可以婉转地说:“以后怎样向您请教?”或“以后怎样同您保持联系?”如自己无意送给对方名片时，可委婉地说:“对不起，名片未带。” 在接受了对方名片之后要对名片进行合理地管理和利用。为了查找和使用方便，你应学会分类收藏他人的名片。对个人名片可按姓氏笔画分类，也可依据不同的交际关系分类。平时，你要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动，并及时记下有关的变化，以便通过名片掌握每个朋友、每位客户的真实情况。 当然，为了加深你们的交往，你还可把对对方的了解，譬如他的爱好、兴趣等记在名片上。待下次与这个人见面时，你不但能一下子说出他的名字，还能随口以他的爱好和兴趣为话题，这样，对方必然会感到意外，对你自然有好感。 名片虽小，但它却是结识一位新朋友，打开一把心锁的钥匙。在人际交往中，恰当地运用名片，注重与名片相关的各种礼仪，将会为你进一步拓展人脉打下坚实的基础。 no.3让陌生人熟识起来 一回生、二回熟，大家都知道这个道理。“两回”不难，要说难，就难在头“一回”。难在面对的是陌生人，不知该从什么话说起，不知该说什么话，不知该说的话会不会让人听了感觉不悦…… 大多数人在陌生人面前都会表现出一种语言怯生抑郁症。戴尔?卡耐基在他的《人性的弱点》中提到了人际关系的抑郁症。是什么导致抑郁?是怯生。怯生会使平时能说会道的人舌头打滚、语无伦次，越想把话说得尽善尽美，越是说得词不达意。这就像一个初次登台的演唱者，准备得越充分，演唱效果越是打折扣一样———怯场所致。 怯生的原因是人的自卑心理在作怪。很多人到一个陌生的环境大感不适应，其主要原因就是害怕在与生人进行语言沟通时说错话而被人耻笑。这种自卑心理自然会使他们经常无端地默默地指责自己某个时刻某句话说得唐突了，因而破坏了与人沟通的气氛。在陌生人面前一些人考虑再三，战战兢兢地仅仅说一两句话居然还是没有表达得十分流畅自然，真是恨不能咬掉自己的舌头。可是，这种“自恨”只能使自己更紧张，丝毫无助于人际关系能力的提升。 为了避免因为怯生而给语言交流造成尴尬，拓展人脉，大家可采用以下几种方法来实现与陌生人的完美沟通。 问话探路法。你可以试着把对方假设成一般过路人，然后像问路一样，找一些自己心里有数却佯装不知的问题请对方来回答，这样你就取得了双方交流中的主动权。无论对方的回答对与错，你均需认真地洗耳恭听。即使对方说错了，你也应该“将错就错”地表示谢意。因为，这种问话探路的目的并不是要找到什么答案，而是为了打开你和对方语言交流的闸门。 一旦你们之间对话的闸门被打开，顺流而下，原先那种陌生感就会自然消失。 一般很少有人会恶意地拒绝一个陌生的虚心请教者。只要对方愿意搭你的话，你所预期的社交方案便已经成功了一半。当然，这种方式听起来好像有点儿虚伪，但对怯生者来说，却不失为树立自己与陌生人交谈的自信心的有效方法。 当然，问话探路法只适用于和一个陌生者搭话，若和一个团队接触，则不适用。同时，你不可好奇心太强，不要只要自己不知道的话题就问。 轻松探微法。如果你想结识一个陌生人，有时只需抓住对方工作或生活的某个细节，就会很顺利地叩开双方沟通之门。 你可以用眼睛的余光打量一下身边的陌生人，看看他们是否有比较特别的地方，比如对方穿着上是否有异族风情的配饰，比如对方使用的手机款式让你非常青睐，比如对方所抽香烟的牌子……谈论这些细节很可能立刻吸引对方的兴趣。聊天的话题最好选择节奏感比较轻松明快的、无需费尽思量的，这样就不会让人对你的搭话产生反感。有时候，即使无语，只需向对方抱以会心的一笑，也会拉近彼此的距离。 如果和陌生人初次搭话顺利过关，就给第二次见面的进一步沟通做好了铺垫;再次见到对方时，你就不妨直呼对方的名字，讲一些无伤大雅的笑话。但不管讲什么，话都宜少不宜多，话一多，露了怯，你就很难赢得对方的尊重了。 当对方有意和你沟通时，无论对方的话是对是错，切忌否定对方，因为毕竟你们还不熟。一旦对方的话被否，更加深入地沟通就很难继续进行，前面你所做的一切细节探微的努力也会因此而徒劳。 开门见山法。如果你经人介绍和一个陌生的群体初识(或你刚到一个团队上班)，你所面对的是许许多多陌生的面孔。这时，你的心跳甚至会比参加应聘面试时还要快。尽管这些新面孔都和蔼可亲地纷纷围上前来，主动和你搭话，但你依然紧张得手心出汗不止，搜肠刮肚也找不到一句恰当的话。 当你遇到这种情况时，心里不要有顾虑，更不要回避大家的提问。俗话说:“一回生，二回熟。”如果第一回你就怯生而不语，就根本不会有第二回的相熟。因此，你要想尽快和一个群体相熟，不说话是不行的，但说话也要看怎么说。面对你一言我一语的探问，你可千万别忙着去应答任何一个问题，这样你就很容易失去语机，因为你还没答完一个问题，第二个、第三个问题又在等着了。为了使自己更有效地把握好与陌生群体对话的语机，你可以采取几种开门见山的“开场白”。比如“初来乍到，请大家多关照”;“今后我们要一起共事了，我有什么不妥之处，还请各位包涵”;比如“作为新人，能得到大家如此热情的迎接，我真是感动不已”;“认识大家很高兴”…… 对一个陌生的群体而言，你的故意回避或有问不答，均被视作对这个群体的拒绝;当然，也别忘记一个人说话太多也难以让陌生的群体所接受，而且还会让人感到害怕。第一印象是带有根本性的。如果你没有管好自己的嘴，在一个陌生群体当中出现“失言”或过分表现自己的所谓口才，那么你在这个群体当中会很难生存。 一回生、二回熟，你一定要克服自卑心理，改变自己在陌生人面前怯生的懦弱性格，并且掌握一些与陌生人搭话的技巧。这样，你就会和陌生人熟识起来，从而拥有更广阔的人脉资源。 no.4简洁有效的开场白 文章开头最难写，同样道理，与人们交往时开场白也最不易把握。有了一个好的开端就意味着已经成功了一半。与人交往时说好开场白，会给你带来意想不到的妙用…… 要想成为优秀的成功人士，拥有丰富的人脉资源，一定要明白，创意性开场白是结识陌生人的第一法宝。因此，你要时刻记住你的好话术、好点子，并且尽快采取行动，因为只有行动了才有可能成功。 陌生人之间进行交流，最难的就是开口说第一句话。一个幽默、吸引人、有创意的开场白，往往会起到意想不到的效果。下面为大家介绍几种有效的开场白。 1.与众不同的开场白 听众的心犹如一扇暂未打开的门，门上锁着一把重重的大锁。如你能引起他的兴趣，心门就容易打开;如果你落入俗套，心门随之就会锁得更紧。 出生于湖南凤凰的沈从文第一次到上海公校讲课，因为紧张，他在讲台上足足站了十分钟，仍然没有开口。最后，沈从文在黑板上写道:我第一次上课，见你们人多，怕了。这个别出心裁的开场白，引起学生善意的笑声。于是紧张的气氛缓和了下来，沈从文开始侃侃而谈。沈从文的课同时也给学生留下了深刻的印象。 2.生猛型开场白 古龙武侠小说中小李飞刀的传人叶开刚刚踏入江湖时，对人家自报家门时说:“我叫叶开，叶是树叶的叶，开是开花的开。”到了后来再见到陌生人，他的开场白就改成:“我叫叶开，叶是叶开的叶，开是叶开的开。”那时江湖上已经无人不知叶开的大名。 让人们觉得酷的，无疑是叶开后面的这句自我介绍，用自己的姓名而不借助于其他词语来解释自己的姓名。 香港有部搞笑片子，刘青云饰演的男主人公出场也和叶开一个套路:“我叫高兴，高是高兴的高，兴是高兴的兴。” 人们的一生，都要遇到很多陌生人，而陌生人相聚，免不了要自我介绍。人们从小到大，会有很多次自我介绍和听别人自我介绍的时候，通常是自报姓名和职业，如是生僻的字眼或者行业则要向对方解释几句，方式大同小异，了无新意，都不如叶开和刘青云这么别开生面。 3.坦白说明自己的感受 你可能在舞会上对自己嘀咕:我太害羞，与这种舞会格格不入。或是刚好相反，你认为许多人讨厌这种舞会，但是我很喜欢。无论如何，你应该将你的感受向第一个似乎愿意听的人说出来，这个人可能就是你的知音。坦白地说出“我在这里一个人也不认识”或“我不知道该讲些什么”，总比让自己显得拘谨冷漠好得多———最健谈的人就是勇于坦白的人。某次小张跟一个电脑专家谈话。通常小张对这类的访问都应付自如，但这次他发觉自己结结巴巴，不知如何开口。最后小张说:“不知为什么我对你有点害怕。”专家听完哈哈大笑，随后大家就谈得自然起来了。 4.谈谈周围环境 如果你十分好奇，你自然会找到谈话题目。有一次一个陌生人审视周围，然后打破沉默，开口跟小王说:“在候车站上可以看到人生百态!”这就是一句很好的开场白。 万事开头难，但是只要开了个好头，下面的事情就顺理成章了。一个好的开场白会使你在他人面前留下良好的第一印象，为你拓展人脉打下坚实的基础。 no.5言谈礼仪规范 人们用于交流思想、增进感情的主要手段是谈话。在人际交往中，谈话是考察人品的一个重要标准。因此，在社交活动中，谈话中的每一个人都理应“好自为之”，遵守以下礼仪规范: 谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。一些人一张嘴便是滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生。一些人以自我为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。一些人为展示自己与众不同的口才，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。这些人留给人的只是傲慢、放肆、自私的印象。因此，我们要极力避免成为这种不受欢迎的人。 与人交谈时，表情要自然，语气要和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。双方交谈，不宜与对方离得太远，但也不要离得太近，不要拉拉扯扯、拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。 与人交谈要使用礼貌语言。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不能高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊。争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要不失礼貌地握手道别。 与人交流时，如果你想使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好不用，不然就会使他人感到你是在故意卖弄学问或有意不让他听懂。与多个人一起交流，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，更不要凑到他耳边去小声说话。如果确有必要提醒对方注意自己的形象，比如脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。 言谈之中且忌使用粗话和黑话。有人认为一说出那些不洁的词语便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫作“条挺”、“盘亮”，把100元、1000元、10000元分别叫作“一颗”、“一吨”、“一方”，殊不知这样只会显示出自己的格调不高。 交谈时，一些禁忌需要了解。一般不要询问女性的年龄、婚姻状况，所谓“见了男士不问钱，见了女士不问岁”是也。不要径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、首饰价格等私人生活方面的问题。与女性讲话不要说她长得胖、身体壮等话;对方不愿回答的问题不要刨根问底;触及对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。 与人交流时要做到温文尔雅。有人得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的，这样做都是失礼的。当然更不能恶语伤人、讽刺漫骂、高声辩论、纠缠不休。 与多个人交谈时，要照顾到所有的人。你应不时同其他的人都谈上几句话;不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在同时与许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。另外，此刻张口闭口引经据典，子曰诗云，只会让人见笑。 礼貌地对待每一个交谈对象。如果你想参加别人的谈话，要先打招呼;别人在与他人谈话时，不要凑前旁听;第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎;发现有人欲与自己谈话，可主动询问;谈话中遇有急事需要处理或要离开，应向对方打招呼，表示歉意。 谈话中应注重自己的目光与体态，不要失态或失礼。谈话时目光应保持平视。仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用目光轻松柔和地注视对方的眼睛，但眼睛不要瞪得很大，或直愣愣地盯住别人不放。 谈话时要保持一种宽宏的气量。当你选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜再滔滔不绝下去。当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。 谈话时，你的手势要适合礼仪要求。以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现，例如揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、摆弄手指、活动手腕，用手指向对方的鼻尖、双手插在衣袋里、看手表、玩弄纽扣、抱着膝盖摇晃等等。这些动作都会使人感到你心不在焉、傲慢无礼。 谈话中不要滔滔不绝地表现自己的学识，而要言语有度、善于聆听，只有说、听相结合，才能真正做到有效的双向交流。 在聆听中积极反馈是必要的。适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情。适当地赞美也是必要的。 与人交流时，无论你的知识多么丰富，也不要借此来压制别人，使别人难堪。在别人愿意听你的意见时，你可以把所知道的讲出来，给别人作参考。同时，还要声明你所知道的是极有限的，如果有错误，希望对方不客气地加以指正。 谈话时善解人意才是最重要的。与人交往，要做到对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，“上交不谄，下交不骄”，给予同样的尊重，这才是一个最有教养的人。 俗话说:“礼多人不怪”。对于一个言谈举止时时处处都遵守礼仪规范的人来说，好人脉是唾手可得的事情。 no.6准备好话题 在聚会上，坐在你身边的陌生人可能会成为你的新伙伴。这是你结识新朋友的一个绝好的机会，你一定要主动地寻找话题与对方交流。寻找话题的方式可以有很多种，没有哪个是最好的，关键是选择一个适合自己的方式。 由介绍自己开始。如果你很内向、很腼腆，那么在参加聚会之前就要在脑子里先想想，自己在陌生人面前怎样做自我介绍。 借题发挥。在参加宴会时，如果你已经从主人那里了解了对方的个人信息，你就可以借题发挥。如果对方是个球员，他的球队昨天比赛获胜了，你就可以说:“我知道你的球队在昨天的比赛中获胜了，一定很精彩吧，能否向我介绍一下当时比赛的具体情况呢?”对方一定会很高兴地向你娓娓道来。 提出问题。我们可以把这种谈话视为投球、接球的动作，而许多难忘的谈话也都是由一个问题开始的。比如:你问对方:“您每天的工作情况怎么样?”通常人们都会热心地回答。而对较内向、看来羞怯的人，不妨多发问，帮助他把话题延续。如果你对他根本不了解，你可以这样询问:“您是住在这个城市呢，还是游客?”从他的回答中，你就可以获得开始的话题了。他可能也会问你住在哪里、从事什么职业等。非常简单，但你要注意给别人一个说话的机会，千万不要一个人滔滔不绝。 与刚认识的人进行交流，最好的办法就是从一个话题到另一个话题地试着说。如果一个话题不行，没说几句就无话可说了，那就立刻再试试下一个。 讲自己的经历。你也可讲述你一些有趣的经历，或你曾经做过的事情，或想做的一些事情，比如修整花园、计划旅行，或其他彼此都非常熟悉的话题。 以对方为话题。人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部分的“成绩”都令人失望，因为他不会关心其他人，他只会关心他自己。因此，以对方作为谈话的开端，往往能令他人产生好感。赞美陌生人一句“你的衣服色彩搭配得真好”、“你的发型很新潮”，这能使他快乐而缓和彼此的生疏。也许，很少有人具有说这话的勇气，不过我们可以说:“您看的那本书正是我最喜欢的”或是“我看见您走过那家便利店，我想……”。 留心倾听。谈话投机，有一半要归功于认真倾听。倾听是一种艺术，不倾听就不能真正地交谈。与刚认识的人谈话时，应该看着他，并对他所讲的话题有所反应，鼓励他继续说下去。如此，倾听即成为一个主动的动作，使你不断地更进一步探索。有效的沟通———有异于无聊的闲谈，目的在于互相发现和了解。很多人无法给他人留下良好的印象，只因为他们不能专心倾听对方说话，只是一味思考自己下一句该说些什么。其实，一个健谈的人同时也是个耐心的倾听者。所以，如果希望他人喜欢您，您就要做一个有耐心的听众，而鼓励别人畅所欲言就是最大的诀窍。 根据对方的特长征求建议。比如，你可以咨询一个热心的园艺家:“我想把花园中的一年生植物改种为多年生的，您认为种什么好呢?”对于一个销售通讯器材的先生，你可以询问:“我想买一部传真机。您有什么好的推荐吗?” 讨论热门话题。你可以就某些热门话题，请他发表见解，问他有关任何方面的观点都是很稳妥的:政治、体育、股市、时尚和当地新闻，几乎每个领域都可以，但不能是已经问过的，最好不要涉及那些容易引起激烈的反应或者引起争论的话题。 例如，宴会上，餐桌上，能提供良好开端的话题往往就是食品或酒:“好吃吗?我没有时间在厨房里真正地做一顿好饭。您自己做饭吗?”简单的一句话就可以引出双方之间很多可以共同探讨的话题。 对别人好奇，别人也对你好奇。你能增加他们的生活情趣，他们也能增加你的生活情趣。若只有对方畅所欲言，而自己吝于付出，则无法达到双向沟通的目的，你也无法结交朋友，拓展人脉。有的人觉得自己害羞或平淡无奇，他们会说:“我们没有什么值得一谈的事情。”然而，事实上几乎每个人或多或少都有一些可以和别人分享的趣事。许多人会因为自己与别人的见解不同而羞于表达。事实上，正因为有这种不同，人生才能成为大戏台。我们如果彼此坦诚相待，就能谈得投机。若是彼此心灵相通，意气相投，这个朋友也许就能成为你今后生活的一部分。所以，不论在何处，要善于发现话题，诚恳地与人交谈，不要怕表错情，也不要记恨人，久而久之，你将发现自己的生活充满乐趣，和陌生人之间的屏障也将很容易地化为乌有，同时你也拥有了丰富的人脉资源。 no.7体态语言含义丰富 人们在交流时，表达信息的方式是多种多样的，所以千万不要忽视体态语言在交流中的作用。人的躯体是人体的主要部分，它的活动幅度一般都比较大，活动频率也比较高，因此它所反映的人的内心世界也比较明显，比较丰富。俗话说，相由心生，说的就是这个道理。其实，一个人向外界传达完整的信息时，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外55%的信息都由非语言的体态语言来传达。有心人可以从对方的表现和身体姿势体察对方的内心世界，以及他要表达的信息。 1.手的语言 有些人在发言时，常常会有一些手部动作，摊双手、摆动手、相互拍打掌心等等，好像是对他说话内容的强调。这种人无论任何场合都习惯于把自己塑造成一个领导型人物，做事果断、自信心强，很有表现欲，性格大都属于外向型。 一些人在讲话时，将手掌猛地往下一砍，表明他已经决断或在特别强调自己说的某句话、某个词。 会谈时，特别是在会谈陷入僵局时，一些人两手不停地搓动，表明他已经没有主意而陷于山穷水尽的地步了。 给对方递烟或其他食物时，一些人嘴里说:“不用”、“不要”，但手却伸过来接了，显得很客气的样子。这种人处事圆滑、老练，不轻易得罪别人。 一些人在与人交谈时习惯于时不时地抹一抹头发，他们一般都性格鲜明、个性突出、爱憎分明，尤其疾恶如仇。 一些人在说话时与别人拍拍打打，这种人通常修养不高，或者是故意与对方套近乎。 当别人讲话时，一些人以手在桌上叩击出单调的节奏，或者用笔杆敲打桌面，同时脚跟在地板上打拍子，或抖动脚，或用脚尖轻拍，这种节奏并不中途停止，而是不断地嗒嗒作响。这种现象就是在告诉人们他已经对对方所讲的话感到厌烦了。 一些人顺手拿过或摸出一张纸来，在纸上乱涂乱画之余，还会欣赏或凝视自己的“作品”。这也是一种对别人的讲话缺乏兴趣的表现。 2.脚的语言 抖动双脚，说明他的心理没有得到应有的满足。双脚交叉，则代表了应酬对象正采取消极的防御态度。 有的人喜欢用双腿或脚尖使整个腿部颤动，有时候还用脚尖磕打脚尖或者以脚掌拍打地面。这种人最突出的个性是自私，他很少考虑别人，凡事从利己主义出发，尤其是对妻子的支配欲望特别强，他们经常给周围朋友提出一些意想不到的问题。 站立时，总是动个不停，说明这个人十分浮躁，还可能易被激怒，城府不深，并非工于心计。 抱着双臂、迈着八字步缓慢行走的人，很自然地流露出了他悠闲、藐视一切的心境。 3.头部的语言 用双手在脑后反托着头的姿势常被认为是为很得志的人所常用。“抓头”动作，可视为不满、困惑、害羞、痛恨等情绪的直接表现。 一些人则会听着听着慢慢地手扶着头，视线朝下，似乎对你不屑一顾，这也是不耐烦的表现。 低着头，边走动边说话，是一种训话的姿态，表明自己所说的每一个字都不容更改。 击打自己的头部，表示对方非常懊悔和自责。时常拍打脑后部的人不太注重感情，而且对人苛刻。时常拍打前额的人一般都是心直口快的人，他们为人坦率、真诚，富有同情心。 一些人经常“摇头”或“点头”以示自己对某件事情看法的肯定或否定。他们特别自信，以至于经常唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己，却时常遭到别人的厌恶，对事业一往无前的精神倒是被很多人欣赏。 4.目光的语言 一些人喜欢挤眉弄眼、调情或相互勾引，他们性格轻浮，缺乏内涵和修养。 有人凝视着你，并不意味着他对你十分关注，你可千万别上当。如细致观察的话，你就会发现他目光空洞，对你视而不见，眼睛显得木然无神，眼皮几乎眨都不眨，似乎在发呆，这表明他已是恍恍惚惚，心不在焉了。 有人在与别人谈话时喜欢目不转睛地看着别人。这种人的支配欲望特别强，不喜欢受约束，比较慷慨，因此他们周围总是有一些相干和不相干的人。 5.坐的语言 对方坐着时，上身向后或左右微倾，表示心理上的放松。若左右倾斜较大，则表示出厌恶。坐着时，对方身体板直，面部肌肉僵硬，或者上身紧靠椅背而坐，表示对方心中正处于高度的紧张状态。坐着时，身子向前微倾，表示对你的话感兴趣。 6.吸烟的语言 如果一个人在抽烟时，突然间熄灭掉烟头，或者把它搁在烟缸上，有时甚至不注意地放到了烟缸外，不再悠悠然地吞云吐雾，这说明他的心情突然变得十分紧张。在烦躁不安时人们则常常会一支又一支地吸烟。 7.领带的语言 系短领带且结头又很大，表明他是一个自信、很了解别人心事的人;系斜条领带，说明此人组织能力较强;领带结头打的过分紧贴，则表明是一个有压抑感的人。 熟悉并且掌握一些常用的行为语言，你可以更有效地了解别人的行为语言，也可以使用行为语言来增强与别人沟通的效果，从而拉近你与对方的心灵距离，彼此结为真诚的朋友。 no.8微笑价值无穷 中国有许多阐述微笑能够为人们带来好人脉的谚语:“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”、“一笑泯恩仇”等等，简直是不胜枚举。 法国作家阿诺?葛拉索也讲过:“笑是没有副作用的镇静剂。” 有人说，如果长得不好，就让自己有才华，如果才华也没有，那就总是微笑!任何人都不会轻易拒绝别人的一个笑脸。一个人几乎每天都会笑上几次，整天不苟言笑才是件令人受罪的事。美国微笑之都———爱达荷州波卡特洛市有一个奇特的法令:凡在公共场所愁眉苦脸的人，一律要被送到“微笑站”进行再教育，直到学会微笑才让他离开。微笑是人们的本能，是两个人之间最短距离的表示，它具有神奇的魔力。真诚的微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术，是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。 服务行业则把微笑的作用夸张到了极致，他们认为“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆、招财进宝。而事实确实证明了这一点。 谚语说:“一家无笑脸，不要忙开店。”世界著名的希尔顿饭店的创办人康拉德?希尔顿就非常看重微笑对于企业发展的作用。他说:“我的旅馆如果只有一流的服务，而没有一流的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢?” 许多企业的老板宁愿雇佣一位中学未毕业却有着迷人笑容的女雇员，而不愿聘请一个满脸“尊严”的哲学博士。 南京证券交易所经纪人李特先生过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人。职员、顾客甚至他的太太见他都惟恐避之不及，因此，他的生意非常萧条。后来，他的一位研究人际关系学的朋友，帮他找到了症结，他因此学会了微笑。李特先生一改旧习，无论在电梯里还是在走廊上，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，像普通的职员一样真诚地与人握手。结果，不仅夫妻和睦相处，相亲相爱，而且顾客盈门，生意兴隆。从这个意义上说，微笑对于人们而言是一笔财富。你不可以改变你的容颜，但你可以改变你的微笑，你不可以改变你生命的长度，但你可以改变你生命的宽度。 微笑对于热恋中的男女而言则是爱情的升温器和催化剂。 秋香那三次甜甜的笑十分迷人，每一次笑都是对风流才子唐伯虎的心灵撞击，使唐伯虎神魂颠倒。他感情的瀑布飞天而下，一泻不可遏止。这就是恋人微笑的魔力。因微笑而产生爱情，以至结成百年之好的鸳鸯佳偶俯拾即是。而没有微笑的恋爱，大都成功率极低。 一家人之间的“微笑相处”，能使感情融洽，相亲相爱。 南京证券交易所的经纪人李特先生曾深有感触地说:“我结婚18年了，很少向我太太微笑，甚至讲话也很少。”后来，他决定改变这种态度。他照着镜子对自己说:“你今天要把脸上的愁容一扫而光。”“你要有笑容，要微笑起来，现在就开始。”当他坐下来吃早点时，他对太太笑着打招呼:“亲爱的，早安!”他太太被他的突如其来的微笑简直搞糊涂了，惊诧万分，因为李特在这之前，似乎根本就不会笑。他笑着对太太说:“从此以后，你会习惯我这种态度的。” 李特坚持一直做下去。两个月过后，微笑发挥了作用，太太高兴极了;家庭气氛得以改变，全家人感到以前从未有过的和谐、幸福。 微笑的作用真的很奇妙，真的很灵验。它的作用又何止这些? 当双方之间发生摩擦和冲突并逐步升级时，微笑是灭火器，它能熄灭怒火，化干戈为玉帛;劝说者微笑式的谈心，能打开重磅炸弹也难以轰开的心扉;人们之间微笑相处，微笑之花永远开在脸上，那便是融洽关系、增进友情的催化剂了。 笑容对于生活中的每一个人都很重要。微笑不但会改变别人的心情，而且会改变你自己的心情。所以有人说，寒冬里那温馨的微笑，你就是拿整个春天来换，我都不给。一直把笑意植在脸上，你自然就会拥有好人脉了。 no.9沟通要用委婉的语言 在人际交往中，有的人虽然态度谦恭，却由于不注意语言表达的委婉、平和，常常在不经意间冒犯了他人。在一定程度上，言语冒犯带来的恶劣后果要大于“盛气凌人”。言语冒犯有轻有重。轻者，惹人不高兴;重者，则可能伤及别人的面子、自尊，让人产生报复你的心理。 在与人交往的过程中，因言语冒犯引发的不愉快是经常发生的。有的人说话随意，不考虑对方的反应，不考虑说出的话会导致什么后果，因而常常会给自己惹麻烦，以至于影响了人际关系。 有人请客，看看时间过去了，还有一半的客人没有来，很着急，便说:“该来的客人怎么还不来?”一些敏感的客人心想:“该来的不来，那么我们就是不该来的了。”于是悄悄地走了。主人一看客人走了，又着急地说:“怎么这些不该走的人反倒走了呢?”留下的仅有的两个客人听了心想:“他们不该走，那么就是说我们是该走的了。”于是生气地甩袖而去。这个小故事深刻地告诉人们:说话随意会伤人自尊，影响双方关系。 而言语谨慎的人哪怕面对的是一个十足的无赖，也会化险为夷，能够有效地保护自己，并且树立良好形象，轻松拥有好人脉。 因此说，和人交谈一定要注意语言委婉，忌直来直去，更不可恶语冒犯，致人不快和痛苦。国外有人说:“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”委婉的语言常常可以平息矛盾与纠纷，化干戈为玉帛。 供职于某科技公司的盖先生就遇到过这么一件事。 盖先生去沈阳出差，下飞机后提着大包小包走出了机场。由于他只顾寻找接他的朋友，东张西望，一不小心撞在了一个行人的身上。那个人长得膀大腰圆，被撞后睁大两眼瞪着盖先生生气地吼道:“你干吗，没长眼睛吗?”听着对方的话，盖先生心里很不高兴，刚想回敬两句，转念又想，他不文明咱不能不礼貌，吵几句又能怎样?搞不好麻烦会更大。想到这，盖先生连连道歉，说道:“实在对不起，我不是故意的，请多包涵。” 盖先生几句话，说得那个人也没脾气了。他只是余怒未消地看了盖先生一眼，径直走了。 试想一下，如果盖先生以不敬还不敬，以不礼貌对不礼貌，结局恐怕就是另外一种了。所以法国作家雨果说:“语言就是力量!” 另外，心直口快常会无意中给别人带来伤害。因此，心直口快固然可嘉，但这不能成为在给别人造成伤害后推卸责任的理由。我们本可以把语言说得更委婉一些，让人听着更舒服，更易于接受。 梁先生是个心直口快的人。有一次他在保龄球馆和办公室的同事打球。对方是初学者，球艺自然不行。出于好心，他便当教练教起对方来。打球过程中他一会儿说人家“真臭”，一会儿说“你这人看起来挺精明的，怎么学打球这么笨。脑子是不是进水了”。同事气得不客气地说:“你说话可不可以委婉点?”“什么委婉，你笨就笨嘛，还不让人说了。真是的。” 就这样，同事气得转身走了。梁先生本是好心教别人打球却使两个人弄得十分不愉快。由此可见，在与人交谈时，一定要考虑对方对你说的话会有什么反应，忌直来直去。 委婉的言语是蜜，即使你回绝了对方，客客气气的言语让人听了心里也舒服;直来直去的言语则是一把刀，能够刺得人心里流血。前者会使人对你心生好感，后者则会让人对你痛恨不已，甚至心生报复。 直言直语是一把双面利刃，而不是一把可以劈荆斩棘的开山斧。因此，在你语言的刀子上加一把刀鞘，让你的语言委婉一些，不要冒犯别人，否则，这把刀子砍伤别人后也会砍伤你自己。 喜欢直言直语的人说话时常常只看到现象或问题，也常常只顾自己的“不吐不快”，而很少考虑旁人的立场、观念以及心理感受。当然他的话有可能鞭辟入里，直指问题的核心，逼得当事人不得不启动自卫系统;若别人启动了自卫系统后仍招架不住，恐怕就会对他怀恨在心了。于是他的人际关系就会出现障碍。 喜欢直言直语的人一般都具有“正义倾向”的性格，言语的爆发力、杀伤力很强。有时候这种人也会变成别人利用的对象，鼓动他去揭发某事的非法，去攻击某人的不公。不管成效如何，这种人总要成为别人的牺牲品，成为别人的眼中钉、一号的报复对象。 所以喜欢直言直语的人应注意从以下几个方面着手改善自己: 对人方面。尽可能地少直言指出他人处事的不当或纠正他人性格上的弱点。虽然你是善意的，但心胸狭隘的人却会认为你这是在和他过意不去;而且你的直言直语也不会产生多少效用，因为每个人内心都有一个堡垒，一个很脆弱的“自我”缩藏在里面，你的直言直语恰好能够把他的堡垒攻破，把那个脆弱的他从堡垒里揪出来，他当然会不高兴。因此，能不讲就不要讲，要讲就委婉地讲，点到为止，不要大张旗鼓。 对事方面。尽可能地少去批评其中的不当，事是人做出来的，因此批评“事”也就批评了人，所谓“对事不对人”，这只是“障耳法”。除非你权高位尊，否则直言直语只会给自己惹来麻烦。 因此，如果你想让自己拥有好人脉，就应在与人沟通时，切忌直来直去，要注意语气委婉。因为同样的内容，用委婉的语言表达往往比直言更易于让人接受。“舌头、金钱、电脑”在欧美国家并列为三大法宝。 |
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