1．当货物在处理过程中发现了异常情况，如船期或航班推迟，货物被甩载，船东临时更换船舶，货物在中转港被押港、滞留等不利的信息，不隐瞒能诚实、勇敢地告诉客户，让客户做好应急准备，为其留出对他们客户的沟通与协调的时间。
谓之：“知耻近乎勇，不饰非，不掩过。”
2．对自己不清楚不懂的业务环节与流程，仔细研究，向别人虚心请教直至弄明白为止。
谓之：“敏而好学，不耻下问。”
3．开动脑筋，想方设法解决业务中出现的问题与障碍，培养独立分析解决问题的能力，减少对同事或主管的依赖。
谓之：“独立自主，自力更生。”
4．主动积极地安排协调并记录好日常各个业务环节的衔接工作，做到当日事当日毕。你不在，你的团队可以顺利接手。
谓之：“有据可察，有案可考。”
5．对关键的细小环节能认真仔细地留意。很多问题地发生有可能只是源于对细小环节的疏忽。如船离境时更换了原来的中转港，或临时换船, 有可能造成将来客户核销单因此而不能及时顺利的返回。
谓之：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”
