戴明的企业管理十四要点

戴明的企业管理十四要点

 

第一要点：创造一个改善产品与服务的一致性目的

               创造一个改善产品与服务的一致性的目的，就是具有竞争力，持续经营，以及提供就业机会。

 

第二要点：采用新的管理哲学

               新的管理哲学使我们无法继续生活在过去所能忍受的品质水准之上。顾客的要求愈来愈多，未来企业必须迎合这些要求。

 

第三要点：停止依赖大量的检验

               我们仍然需要检验，但不能完全依赖检验。有些产品需要检验，检验是重要的，而误用检验会造成重大损失。

 

第四要点：废除最低标准制度

              在商业界，常以最低的价格标准来决定生意。我们无法承担由此造成的损失。过去，采购部门往往只注意采购时的价格，去忽视了使用时的种种成本。

 

第五要点：持续不断改善生产和服务系统

              管理人员的职责是要创造一个令人愉悦的工作环境，改善现有产品和服务，改善现有流程。

 

第六要点：建立在职培训制度

             建立在职培训制度，管理层必须接受培训，全面了解从进料到客户的所有环节，其中心问题是要了解变异。

 

第七要点：建立领导体系

             管理者的工作不是督导，而是领导。管理应致力于改善根本，也就是建立起产品与服务的品质理念，然后把这种理念转换成设计及实际的产品。因此，变管理者为领导者。以成果为重点的观念必废除，代之领导。

 

第八要求：排除员工的恐惧

             排除恐惧感，使人人都能有效地为企业工作。

 

第九要点：破除部门间的障碍

            破除部门与部门之间的障碍。研究发展、高计、销售与生产人员必须以团队精神的工作，并事先发现产品及服务可能遇到的潜在问题。

 

第十要点：取消针对工作人员的标语，训示及目标

            消除那些要求工作人员做到零缺点，即高生产力水准而提出的标语，训示及目标。

 

第十一要求：废除为员工们设定的数字配额

            以领导替代废除工作标准量，以领导替代废除目标管理和数值目标。

 

第十二要求：消除那些以剥夺人们以技术为荣的障碍

            消除那些不能让工人以其工作艺术，技术为荣的障碍。管理人的责任应由仅重视数量改为重视品质。消除那些不能让管理人员及工程人员以其工作艺术及技术为荣的障碍。这意味着必须取消年度考绩制度及目标管理。

 

第十三要求：建立教育及再培训计划

           建立一个朝气蓬勃的自我教育与改善活动。

 

第十四要求：采取行动完成转型

           让企业中的每个人都致力于这种管理转型的工作，这种转型是每个人的工作。