|
在保险营销过程中，常常会遇到客户对我们报怨：“保险太复杂了！”言外之意是：看起来买保险也许是好事，可是，保险这种东西那么复杂深奥，一时半会儿搞不明白，投保以后，你说的那些保险利益到时候能否顺利兑现，我心中存有许多疑虑。
营销员小王：于大姐您好，在洗衣服啊？ 客户于大姐：哎，来了小王，快请坐。 营销员小王：于大姐，您觉得我给您介绍的养老保险怎样？ 客户于大姐：看起来保险是件好事，不过，我觉得保险太复杂了，就像你们条款上的这句“当被保险人年满70周岁后的首个保单生效对应日之前，怎么怎么样”和“当被保险人年满70周岁后的首个保单生效对应日之后，怎么怎么样”。我是怎么也看不明白，这么复杂，到时候保险公司还不是说给就给，说不给就不给啊！反正客户也搞不懂。 营销员小王：呵呵，于大姐说的是保险条款的表述问题，其实，对于这个问题我们公司总部和保监会早就在研究，如何使保险条款通俗化、简单明了，让客户一看就懂、一看就明白。但这不是一件简单的事情，需要慢慢来，因为从另一个方面讲，保险条款是保险合同的核心组成部分，即是合同，那自然是需要用词恰当，表述准确、严谨的，否则将会给合同双方当事人埋下许多纠纷隐患。与此同时，一旦发生对保险条款理解上的偏差或者纠纷，如果保险条款用词不当，表述模糊、不够严谨，就将为日后的解决失去依据，您说是不是啊？ 客户于大姐：这倒也是，不过，就像上面那两句话，前后看起来似乎是一样的，又有点不一样，说得太复杂了，真是难以搞懂，前后两句话说的都是“70周岁后”，但是，给付的“保险金额”却大不相同，这又该怎样理解呢？ 营销员小王：条款上的话的确很难懂，这是我专门为您设计的投保建议书，您看看这个就明白了。不过，我现在可以先给您解释一下您的问题。在现实中，人的年龄有周岁和虚岁之分，过了生日是周岁，没过生日是虚岁，投保时都是按照周岁计算的，并且以身份证为准，就拿我自己来说吧，我是4月20日生日，在此之前我是29周岁，在此之后，我就是30周岁了，“4月20日”就是我周岁年龄的分界点。投保时，不但要按周岁计算，而且还要以“保险年龄”为准，即以“保单生效对应日”为准。还拿我自己举例来说，我的生日是4月20日，投保了一份养老保险，“保单生效日”是11月20日，当我过了70周岁生日（4月20日）以后，还没有到“保单生效对应日”即11月20日，那么，我就享受A种保险利益；但是，当我同样是过了70周岁生日（4月20日）以后，也过了“保单生效对应日”即11月20日，那么，我就享受B 种保险利益。这样说您就明白了吧？ 客户于大姐：嗯，这还差不多，不过，养老保险的保险金领取是不是也十分复杂呀？ 营销员小王：不会的，客户一投保，公司就给他建立一个专用账户，现在的保费缴纳和将来的养老金领取就跟到银行存款取款一样简单，只是在首次领取时需要按规定提供一下投保单、最后一次缴费凭证和被保险人的身份证明，以后每次到了日子到银行去从您的专用账户上支取就可以了，一点都不复杂。 客户于大姐：听你这么一讲就不感到复杂了。 营销员小王：是啊，保险原本并不复杂，只因为客户投保是与保险公司签订了一份保障合同，所以需要表述准确、严谨，为客户通俗易懂地讲解条款和投保事项，是我们营销员的一份重要职责。于大姐是希望从65岁开始还是从70岁开始领取养老金呢？（导入促成） 客户于大姐：我考虑一下…… |
|||
|
|
