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作为一名保险营销员，要想走得长久、做得漂亮，就一定要记得：客户成功签单后，也一定要尽全力服务好每一位老客户，这不仅是对客户负责，也是对自己负责。 有研究结果表明，如果客户对营销员的服务不满意，就会产生以下影响： 1、每一个不满的客户会转告8—10个人； 2、每一个负面印象需12个正面印象纠正； 3、81%的有抱怨的客户绝不会再次在你这签下新的单子。 而如果客户对营销员的服务满意呢？ 1、他会转告5个以上的人； 2、95%的人会在再次买保险的时候想到你。 切记： 1、每年业绩成长若只有1%，则市场占有率将下降2%！ 2、吸引一个新客户的精力是吸引一个老客户的6倍！ 3、一个忠诚的客户相当于10次购买保险的价值； 3、保持老客户创造的价值，是拜访新客户的60倍。 调查证实： 保险的最佳准客户，实际上就是已经购买过保险的人；对你而言，最佳的准客户就是曾经向你购买过保险的既有保户！ 一旦老客户认可了你的公司、认可了你，那就有可能购买第二张、第三张甚至更多的保单。要知道，客户的生活水 平和工作状况都是在不断变化的。比如结婚生子、晋升高职、收入猛增等，都有可能带来新的保险需求。 曾经，有保险营销员在做孤儿单拜访服务时发现：平均每四、五个旧保户中，就会产生一张新保单。不过，这张新 保单在不少的情况下竟不是签在第一个营销员那里！想想看，当你联系一个很久没联系的老客户时，才发现他已经 在别人那里又购买了好几份保险，心情会是怎样？ 俗话讲：销售无诀窍，量大定江山！而量从何而来，就藏在你所服务好的每一位老客户中！相比陌拜吃的闭门羹，给有话题、有感情的老客户提供优秀的售后服务，就能产生事半功倍的乘数效应，又何乐而不为呢？ 责任编辑：小天 |
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