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“这人叫什么来着？”——和久未见面的人见面后谁都会有想不起来对方名字的时候。如果一不小心把对方名字喊错的话可能会给工作带来不必要的影响。来听听商业社会里巧记人名、相貌和公司名的“记忆达人”所给我们带来的诀窍和心得吧！ 有位达人能够记住5000人的相貌、公司名称和汽车牌号，他就是RIHGA ROYAL酒店（大阪 中之岛）的迎宾员安岡貞良（45）。当高级轿车在酒店正门停下的瞬间，他通过车牌号辨别出是谁的汽车，然后边叫着名字边迎上前。只要一看到从大型宴会场出来的企业高层，就得以迅雷不及掩耳之势备好车。 相貌和名字的认识是客户服务中所必不可少的。安岡吐露出“反复使用五感来记忆”这一秘诀。首先，要观察需要记忆的人的相貌，诀窍是“以鼻子为中心，逐渐抓住眼睛、面部轮廓以及脸的特征”。例如长的像哪位明星，像哪种动物，通过诸如此类的方法来加深印象的同时，随手多写几遍名字，边写边念。 如果是对方是女性的话，由于发型、妆容、穿衣打扮会使样子经常变化。甚至于连眉毛的样子也会变，所以安岡不提倡借助“发型、妆容和眉毛来记忆”。不知道的时候千万别就这样随便应付，确认也是非常重要的。安岡不清楚顾客名字的时候，一定会去饭店总服务台问个明白。利用眼、口、耳、手等自己所有的感官来反复记忆，这可是实打实的工序。 大阪ガス行动观察研究所的松波晴人所长（44）说，“‘即使记住相貌而怎么也想不起来对方名字’的也大有人在。相貌通过“眼睛看”这个动作或许能在心里留下印象，但是名字作为单纯的“记号”很难成为记忆体。” 松波对于安岡等7位在顾客记忆方面有着超越常人之能的商务人士进行了行动观察和分析，发现达人们通过循序渐进的步骤来加深记忆。首先是信息收集阶段。因为第一印象尤为重要，所以在见面后立即在心中“拍下”对方的“照片”，大体把握住外貌。达人们在这一环节会花费高达85%的精力。其次，从身高、有没有胡须等细节处积累信息，“长得像哪个明星”等类似方法来加深印象。安岡的记忆法就是这么一回事。 在积极地记住名字的同时并与对方相交谈，就会不断有新的印象。通过这些体验，外表和名字就更容易对上号了。在此基础上，脑海中的“公司名”就会被“档案袋”取而代之来整理这些情报信息。 情报信息作为记忆来保存需要花些功夫。如同学生考试学习一样“临阵磨枪总是效果有限”松波说，“睡觉之前，回家之前通过温习笔记以及脑中的信息，在睡觉的过程中这些信息再进一步被整理从而记忆得到强化。”做完笔记之后的30~60秒内修改一下是很好的一个方法。 松波重视的在于对“顾客的关心”。“相比记住顾客的相貌，有一心取悦于顾客的想法才更为重要。"因为名字对于任何人来说都是听上去最为顺耳，感觉最为舒服的语言。优秀的销售人员在销售谈话过程中都会把顾客的名字所提及。"通过称呼交易方及顾客的名字来取悦于对方。能否持续不断地站在这种服务的原点，服务精神的多少或许才是成为“记忆达人的”的关键所在吧！ （大阪经济部 高桥里奈） |
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