企业信息化效能指标构成方案
国家信息化测评中心(2002年10月9日发布)
来源:中国信息化测评网
一、 企业信息化效能指标设计原则
1、 功能性 企业信息化补充指标与企业信息化基本指标互相联系又相对独立,基本指标主要适用于政府、社会对企业信息化基本状况的普测、监测;补充指标是测量、评价企业信息化所达到的实际效果的评价系统,因而又称效能指标。补充指标与基本指标、评议指标一起,用于企业信息化水平的测定、评级、认证等。
2、 目的性 把企业信息化引导到有效益、有竞争力和可持续发展的方向上来;使企业信息化配合企业总体战略;使企业领导正确认识和正确实施所在企业的信息化工作,讲求实效,避免浪费。
3、 可操作性 易懂,易用,易推广。
4、 参考标杆值系统进行信息化水平评价
二、 企业信息化效能指标
序号
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一级指标
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二级指标
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三级指标
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指标解释
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指标内容构成举例
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1
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适
宜
度
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战略适宜度
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企业战略匹配度
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企业信息化战略与企业战略之间配合协调程度
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主营业务相关度等
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2
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技术战略适宜度
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企业信息化技术战略与技术环境之间的配合协调程度
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战略性合作伙伴的信息技术战略等
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3
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应
用
适
宜
度
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管理信息化应用适宜度
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管理信息化水平的合理性
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营销管理应用的深度、广度等
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4
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数据库应用适宜度
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数据库应用的合理性
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数据库整合的领域等
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5
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安全应用适宜度
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企业信息安全状况的合理性
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安全费用等
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6
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投资适宜度
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投资理念适宜度
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企业主要领导对企业信息化的正确认识水平
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投资的价值导向等
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7
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投资力度适宜度
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反映企业信息化投资力度的合理性
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投资规模等
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8
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客户价值适宜度
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反映信息化投资给上下游及最终客户带来的实际价值水平
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客户满意度等
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9
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资源匹配适宜度
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信息化的投入结构适宜度
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反映信息化投入在各要素之间分配状况的合理性
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培训费用等
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10
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人力资源结构适宜度
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反映信息化人力资源结构的合理性
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员工结构、CIO的业务背景等
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11
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系统运行协调度
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反映系统运行状况和功能发挥状况的合理性
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信息系统平均无故障运行时间等
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12
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组织、文化适宜度
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企业组织的网络化程度
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反映企业结构的合理性和企业行为的网络化状况合理性
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信息化管理部门的设置、产品编码标准化状况等
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13
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企业文化适宜度
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反映企业文化对企业信息化支持程度
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管理科目编码标准化状况、员工学习状况等
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14
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灵
敏
度
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信息灵敏度
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反映企业收集各种外部信息的渠道、手段和速度水平
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终端顾客信息反馈速度、数据挖掘状况等
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15
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管理运行灵敏度
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反映企业管理运行的智能和速度水平
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虚拟财务决算速度等
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16
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对外反应灵敏度
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反映企业对外反应的智能、广度和综合速度水平
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企业定制化水平、客户服务电话拨通率等
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17
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创新灵敏度
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企业创新能力
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产品创新灵敏度等
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三、 效能指标计算方法简介
企业信息化效能指标,是反映和评价企业信息化实效的一套评价指标体系,包含适宜度和灵敏度两大类指标。适宜度指标,主要从“是否合理”的角度,考察企业在信息化过程中的行为和状况,主要计算方法是通过考察企业的实际情况与标杆值的相似度,判断其是否适宜。
企业信息化效能指标的标杆值,是一套“标杆值”体系,根据企业所处的行业、规模和发展阶段的不同,评价其信息化实效的标杆值也各不相同。中国企业信息化标杆企业库,是“标杆值”体系的一个重要参考系统。
灵敏和有活力,是企业信息化的最重要目标之一,灵敏度指标,通过考察其灵敏程度的水平及质量,判断其得分。
效能指标总分,是适宜度和灵敏度得分的综合。
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