|
超市收银员考核指标有营业额、差错率等。每个收银员考核指标所占权重要根据超市管理要求来定。
收银员考核指标一：营业额
工
1、此指标权重：25%
2、评分标准：（实际收款额/计划收款额）×25
收银员考核指标二：差错率
1、此指标权重：25%
2、评分标准：出现收银误差（正负误差超过？？）或备用金管理误差一次扣1分。
收银员考核指标三：耗材控制
1、此指标权重：5%
2、塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占销售额的比例），控制在额度内合格，每超过？%扣1分。
收银员考核指标四：工作目标完成情况评价
1、此指标权重：45%
2、评分标准：
（1）业务技能：占30%。扫描速度、输入速度等操作技能达到标准（如每分钟分别达到多少商品）；且日常收银工作中未出现速度太慢。
（2）工作标准：占40%。严格按照收银、客服工作操作流程进行；每发现一次违规操作扣？分。
（2）服务意识：占20%。服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情；对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在，发现一次扣？分。
（3）内部沟通与协调：占10%。服从工作安排；加强内部沟通，提高部门凝聚力
收银员考核指标五：合理建议
1、此指标权重：10%
2、评分标准：提出合理建议并被超市采纳加？分/
|
