坏习惯使我损失2万--皇冠卖家亲身经历

相信很多卖家都很依赖支付宝的自动确认到账吧？

 

应该也不止我习惯寄出后不打电话催顾客确认付款，等着自动到账吧？

然而有些人就是这么的无耻，这么的无孔不入。举着合理守法的大旗干着上有政策下有对策的事儿，在淘宝大张旗鼓的招摇撞骗，按说我这个销售了上万件商品的皇冠卖家，应该什么大风大浪都见过了，但这次让我碰见的这个面不改色心不跳的瘾君子可能就是骗子家族的鼻祖了。

 

两个礼拜前的一个中午，一个叫ro***cy的用户到我店咨询苹果笔记本并想选一款操作简单的MP3。我耐心的给他介绍产品和使用方法，他也很痛快的买了一台笔记本和一个MP3播放器，总价大概是一万八千元吧！（5555一想到我这两件宝贝商品我就心碎…快两万块呢！这个教训是用真金白银买回来的啊！）看到他拍了并用支付宝钱款后，我打电话与核实了送货地址，他说过几天他要出差了让我今天就寄出商品，反正都支付宝付了款了，钱都付了就问题了吧！心里还嘀咕呢，这生意真是痛快，多遇上俩这么痛快的顾客多好啊！不讲价、不磨赠品的现在可真少…（现在让我再遇上他，非用拳头碾碎他！我得买多少台机子才能挣回这次的损失啊！）叫了快递，打包填好报价单就交给快递寄出了。

 

一天后，快递返回了单子，并显示商品是他本人签收的，心想打电话提醒他该确认付款和评价了，但试着几次联系都没联系上，对方已经关机了！无奈下只能发信息了，信息发出去，但几天都没人理会，交易状态还是之前的等待买家确认付款。当时没在意，觉得可能他出差了，不方便确认付款吧！反正过两天钱款也会通过支付宝的自动账期直接打进我账户，况且以前也有这样的情况，有些买家确实有事来不及确认付款，或是干脆收了货懒得确认付款评价，到账期钱会自动进账的。这样的买家也不是没碰到过，再说他的买家信誉是一钻，心想这么多信誉肯定是淘宝老顾客了，觉得没什么问题就放着没管。

过了大概一礼拜吧，我到后台看帐，发现这个买家申请了退款，并且退货申请写的是没有收到货，款已经打回给买家了，这下我毛了。商品寄给他了啊！快递亲自送的还是他本人签收的，怎么这会变成没有收到货呢？

后来才想起来，我们店里的客服是首问责任制，这个客户在货物发出后9天都没有确认，恰逢第10天，我们客服休年假，而客户没有和我们的旺旺联系要退款，导致了这笔退款没有特定客服处理，延误了确认退款时间。接着，客户明明是本人签收，但是客户退款时，选择没有收到货，将自动退款的时间缩短到3天，（没有退货流程）于是稀里糊涂到账了。当时心里的别提多乱了，急的我直跺脚，这不是三五百啊！一下就是一万八，做数码产品的大家都知道，它没有化妆品、服装利润大，在淘宝商家又都打价格战，买家都是货比三家来到我这买的，这两件东西为了冲信誉我也就挣一百来块钱，现在别说挣钱了，很可能会钱货两空啊！早知道会冒着一百块钱的小利润卖给这样的人，打死我也不能卖给他啊！现在好了，很明显他是骗人的，尚且不说他是不是个惯犯。当时脑子一片空白，心里唯一念头就是既然找不到这个混蛋我就报警让警察抓你！于是迅速拨打了110说明了我的情况，110帮我又转到了当地派出所，可是对于网上诈骗的案件，派出所查起来也没有头绪，单凭一个手机号想在茫茫人海找到这个混蛋太难了，由于我报了警，此事还惊动了我们大厦的物业，情急之下我在淘宝论坛发了个SOS帖，还是人多力量大，亲们都帮我出谋划策，尽管有些方法可能效果不大，但我也很是感动。其中一个管理员MM告诉我现在网络诈骗很多，其实光是靠当地公安局立案侦查进度会很慢，我还可以去315网络诈骗投诉网站进行求助，（在此灰常感激热心管理员MM哦！）二话不说我就直接奔315网站，现在派出所和网上都立案了，虽然茫茫人海找个骗子显得如此渺茫吧！但终归是有地儿管这事了，在此感谢315网站工作人员。

其实想想，如果要是知道后来的结果打死我也不偷懒不联系买家了。一个订单从开始的咨询-买家拍宝贝-商品寄出-最后签收-信用评价，都需要有人去负责的，如果像我这样，特殊原因把时间延误了，导致商品钱财损失，我相信谁会像我一样悔的肠子都青了。

帖子发出后亲们都很关心这2万块的后续结果，

在此也提醒卖家们：不要偷懒图省事使用自动到账，如果可以尽量人工催促买家确认和评价，帖子发出后亲们都很关心这2万块的后续结果，在这里我也纠正一下大家爱平时对退款订单的误区：

有些客服可能有这个误区：

认为只要是买家申请的退款都会在‘交易记录管理’的‘退款中’显示，

其实这个退款中是指卖家同意了买家的退款申请后，才会显示在这里的。

但这次我们遇到的买家并没有通知我们他的退款请求，直接自己申请的退款，

况且他申请的退款请求原因是没有收到货，所以退款审核时间缩短为3天，

所以不显示在‘交易管理’里面。

 

 

正确的退款流程应该是：退款管理---我收到的退款

这里会有所有的退款订单，包括未退款订单和已退款订单的。