人际沟通最讲究的是浼然冰释，何为浼然冰释，一个有德行、高境界、大格局、大胸怀的人，走到哪里像春风解冻一样，坚冰消融，冲满快乐和喜悦！
在第一篇里就讲过，相随心生，口乃心之门。人际沟通，最忌讳的，就是一脸死相。沟通，是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。互联网时代，知识很容易就能学来，很多根本不用储备，检索就行了。但人的能力是练出来的，人的胸怀，人的境界，人的德行是修出来的。一个人要建立哪些心态？第一叫，喜悦心。会改变不良的注意力，建立正见；会改变不良的思考方式，建立正思维；改变不良的表达方式，建立正语；改变不良的行为方式，建立正精进；改变不良的信念，建立正念。所以说一个人面色的改变，完全是由于你心态的改变而改变。
思考力，执行力，表达力，思考力是万力之源，思考一旦出现偏差，执行力越强，犯的错误就越大。说到底，一个有人能不能有高品质的沟通，有没有高水平的销售成力，与人的德行与胸怀决定的！多花时间成长自己，少花时间去苛责别人，去嫉妒别人，多花时间去爱，少花时间去恨。而一个人要有觉悟，只有一个方法，就是向内求，向外求是错误的(内：自省，内心；外：逃避，伪装，麻痹)。苦海无边，回头是岸，此岸，就是彼岸。
在人际关系上，少用，慎用：我认为，我觉得这样的字眼，多使用：您，您们，我，我们这样的字眼。第二，表达不同意见时，请你保留对方的立场，少用但是，多用同时。沟通上没有对与错，只有立场不同，观念不同而已。赞美是人沟通的润滑剂，你看待别人的想法，会影响对方后面的行为，赞美会让对方，把正确的事情再做下去。
与客户淘通要掌握技巧，要是同理心，懂得认同别人，懂得站在别人的立场上考虑问题，认同别人，更容易肯定自己！（客户经常有反对意见、有抱怨、你都笑哈哈哈的说是的、那倒是、没错、认同、同意、你讲得很有道理、一开始我也这么认为！顾客经常会说产品太贵，微笑点头一下说是的，发现你这个人档次很高，品位很高，我知道你是用高档产品的人；你这个产品包装不好，微笑点头一下说是的，我发现您太有艺术鉴赏能力啦，下次改包装的时候，一定请您给我们当顾问。你说到这，他可就会说，包装不重要，我更看重的是产品质量；你个产品广告做的不好，微笑点头一下说是的，我发现你这个人很懂市场营销，能不能到我们企划部给讲堂课；一看就是假冒伪劣骗人的，微笑点头一下说是的，我发现您这个人特别幽默，一看就是喜欢开玩笑的人。）能够让顾客连续认同你，成交就开始了。其实说到底，就是你的心态决定！
沟通的三个要素：1、场景；2、气氛；3、情绪
沟通的三个特征：1、行为的主动性；2、过程的互动性；3、对象的多样性
沟通的三种形式：1、个人沟通；2、与他人沟通；3、公众沟通 即演讲
言语有三个要素：1、文字语言：传达信息；2、有声语言：传达感觉；3、肢体语言：传达态度。
什么叫销售？就是满足人的需要。怎样提高业务量？要把握这几点：1、开发顾客数目； 2、提升顾客的质量； 3、增加每次交易的成功率； 4、增加每个平均交易的平均额； 5、增加顾客重复消费的次数； 6、建立顾客的忠诚度。
希望有缘的朋友能所有觉悟，提升自身的境界，格局与胸怀！才能有大作为！
