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高品质沟通培训大纲
（翟鸿燊）
一、学习的目的 １、学到知识，顿悟社会 ２、交到朋友，整合资源 二、什么是沟通？ １、沟通是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。 ２、沟通要人性化。 ３、沟通的过程是互动性，目的是双重性，对象是多样性。 三、沟通要控制的三个要素 场景、气氛和情绪（永远不要做气氛和情绪的污染者，永远不要做破场的事） 四、沟通的方式 世界上最伟大的力量是改变的力量 １、 改变不良的思维方式，建立正思维 改变不良的表达方式，建立正语 改变不良的行为方式，建立正精进 改变不良的信念，建立正念 ２、色难，即改变面色 沟通，最忌讳的是一脸死相。相由心生，改变内在，改变面色。 五、领导者的能力 （一）、思考力 思考力是万力之源。思考力有偏差，执行能力越强，犯的错就越大。 １、与时消息，与时偕行，与时俱进。 与时偕行：放下，才能承担。无，才能有。 与时俱进：知止而不怠。当动则动，当止则止。知所先后，则近道矣。 ２、不贰过，不迁怒。 不迁怒，即把注意力放在结果上，而不是情绪上。 ３、 思想有多远，你就能走多远 （二）、修身 从一个人的讲话谈吐中，就能知道这个人的未来和前途。 修之以身，其德乃真。《道德经》 （三）、判断力 主要矛盾解决了，其他的矛盾都会迎刃而解。 （四）、领导力 １、领导的概念 领导：就是领袖和导师。 领袖：要有激励能力、指引能力，要能描绘远景，指引方向。 导师：师者，所谓传道授业解惑也。 ２、领导者的价值 领导者的价值，在于把追随者培养成领导者。 ３、领导力的概念 领导力，就是获得追随者的能力。 六、领导者的素质 １、生命取向要高 ２、生命体验要深 ３、生命能量要强 精力就是权力。人有三宝，三品为宝，精气神。人要精满气足神旺 七、团队建设 团队：团，口与才。队，人与耳。 （一个有口才的人，对着一群有耳朵的人说话。） 怎样才能建立一个优秀的团队？ 1、同理心：懂得认同别人，懂得站在别人的立场（≠观点）上考虑。 2、包容心：海纳百川，有容乃大。用人所长，必容人所短。用人所长，天下无不用之人。用人所短，天下无可用之人。 你看待别人的看法会影响到他后面的行为 赞美会让对方把正确的事情再做下去 八、沟通的注意事项 １、少用、慎用“我觉得、我认为”等字眼儿； ２、表达不同意见时，保留对方的立场。多说“同时”，少说“但是”等； ３、沟通有层次感。即说话要看场合，对不同的人说话方式也不同； ４、沟通时的几个动作：微笑、点头，同时多说“是的、那倒是、没错儿、认同、同意、你讲的很有道理、一开始我也这么认为的···”。 九、什么叫军魂（灵魂）？ 同志们，我先来解释一下什么叫亮剑。古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对方是天下第一剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。任何一支部队都有自己的传统。传统是什么，传统就是一种性格，是一种气质。这种传统和性格，是由这支部队组建时首任军事首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月的流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。这是什么，这就是我们的军魂。我们靠的就是这种军魂，我们靠的就是我们军队广大指挥员的战斗意志。纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一个人。一句话，狭路相逢勇者胜。亮剑精神，就是我们这支军队的军魂。剑锋所指，所向披靡。 |
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