1总经理始终关注顾客对产品质量的要求,即从合同形成、 生产过程、成品检验 、交付和交付后的活动;并要求在合同中/订单中明确规定,该组织以增强顾客满意为目的,识别与确定产品质量要求,充分考虑顾客意见 2通过调查、研究、分析、内部沟通以及与顾客沟通等方式确保顾客的要求得到确定并予以满足 3总经理关注了客户满意的调查和售后服务:如发调查表 家征求顾客意见或建议,走访顾客 次,对客户反映 次,均及时处理达到顾客满意为止 4顾客的需求和期望转化为组织要求时应突出顾客所关心的与产品有关的特性:符合性、可信性、可用性、交付能力和售后服务等 5经营理念实例,例:产品招回,三包理赔,抱怨处理及服务等 |