海尔

海尔的管理模式：“OCE”管理法——英文：Overall  Every  Control  and  Clear的缩写

“OCE”内容——

O——Overall  全方位

E——Every     每人

          Everyday  每天

          Everything  每件事

C——Control    控制

           Clear       清理

“OEC”管理法也可以表示为：     日事日毕，日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每人有所提高

 

“OEC”管理法由三个体系构成：

目标体系——日清体系——激励体系

首先，确立目标

日清是完成目标的基础工作

日清的结果必须与正负激励挂钩有效

 1、一个核心

市场不变的法则是永远在变的

我们要根据永远在变动的市场不断的提高目标。 打“飞靶”，现在信息爆炸，竞争激烈的情况下，只有打“飞靶”才能生存，我们要不断调整自己的位置，才能够在瞬息万变的市场中赢得主动。

2、三个基本原则：

闭环原则：凡是都要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。

比较分析原则：纵向与自己过去比较，横向与同行业比较，没有比较久没有发展。

不断优化原则：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时改正，提高系统水平。

3、PDCA：P_PLAN  计划          D_DO   实施            C_CHECK    检查             A_action    总结

P阶段：根据用户要求并已取得最佳经济效益为目标，通过调查设计试制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的措施和方法。

D阶段：按照所制订的计划和措施付诸实施。

C阶段：在实施一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和结果，及时发现问题。

A阶段：根据检查的结果，采取相应措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制订新的计划。

 

管理提示：   80/20原则 ——关键的少数制约着次要的多数

 因为管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数，但从管理的角度上说，确实从属地位。也就是说，关键的少数人制约着次要的多数人。因此，在海尔，每当发现问题，管理者要承担80%的责任。

九个控制要素5W3H1S

干什么工作都要考虑5W3H1S       5w__why   目的                                        3h__how   方法

                                                           what         标准                                          how   much    数量

                                                           where      地点                                           how   much   cost    成本

                                                           who       责任人                                        is___safety    是否安全

                                                           when       进度

6S        整理：留下有必要的，其他都清除掉

             整顿：有必要的留下，依规定摆整齐，加以标识

             清扫：工作场所看得见、看不见的地方要全方位清扫干净

             清洁：维持整理、清扫的结果，保持干净亮丽

             素养：每位员工养成良好习惯，遵守原则，有美誉度

              安全：一切工作均以安全为前提

什么叫“6S”大脚印？

“6S大脚印”是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法 。

“6S大脚印”在什么地方用？——生产现场

“6S大脚印”怎么使用？

站在“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结。如果有突出业绩的可以站在“6S大脚印”上，把自的体会与大家分享，有错误的地方大家可以互相沟通，以其得到同伴的帮助，大家共同提高。

 

海尔的企业文化

体现海尔企业精神的两句话：把别人视为绝对办不到的事办成

                                                    把别人认为非常简单的事持之以恒的坚持下去             

 

 

海尔人的作风：迅速反应，马上行动

                            “速度反应，马上行动”体现了海尔每个人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说“不”体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快捷的排出用户烦恼到零。

 

 

用人理念：人人是人才，赛马不相马

质量理念 ：优秀的产品是优秀的人做出来的

营销理念：先卖信誉，再卖产品

竞争理念：“浮船法”只要比竞争对手高一筹，半筹也可以，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权

（海尔洗衣机占领市场的秘诀在于，根据不同的区域特点和消费者的不同需求，开发差异化的产品，让高、新、全的此产品满足不同层次消费者的需求。比如，真对洗袜子，内衣的小件衣物，夏季单衣时 因洗衣机费水费电造成的浪费现象，推出迷你型即时洗“小小神童”洗衣机，创造小件衣服即时洗、内衣外衣分开洗、不同脏度不同颜色的衣物分开洗的洗衣新时尚。

市场理念：创造市场

                    只有淡季思想，没有淡季市场

                     只有疲软的思想，没有疲软的市场

售后服务理念：用户永远是对的

出口理念：先难后易（首先进入发达国家，创出名牌之后，再高屋建瓴之势进入发展中国家）

资本运营理念：东方亮了再亮西方（首先做好电视然后发展其他产品）

技术改造理念：现有市场，再建工厂

只能工作服务理念：你的满意就是我们的工作标准

我们对市场的两条原则：紧盯市场创美誉

                                              绝不对市场说“不”

我们的创新理念：源头论（每个人都是一个市场）

                                 资源论：整合力（不在于企业有多少资源，而在于利用了多少资源）

整合力：市场的整合力就是海尔的核心竞争力，它是一种使名牌不断升值的能力，企业的核心竞争力，要通过两种整合力体现，一种是企业体制与市场机制的整合，一种是产品功能与用户需求的整合。

                                市场链：把外部市场目标转化成企业内部目标

                                                 把企业内部目标转化为每个人的工作目标

                                                 把市场链完成的效果转化为每个人的收入

市场链的目标：赢得市场美誉，赢得用户的心

                                  SST：分别是指索酬、索赔、跳闸三个词中的第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式。

索酬，就是通过建立市场链对服务对象提供优质服务，从市场中取得报酬

索赔，体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；

跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬，也不索赔，第三方就会自动“跳闸”闸出问题来。