一. 业务流程
1.业务流程是指企业经营运作的相关程序，涉及企业“产-供-销”三个基本环节。企业通过业务流程的运作，可以为客户直接创造价值，保证企业自身经营目标的实现。
2.常见的业务流程的六种类型：
3.业务流程改造
二. 管理流程
1.管理流程包括企业开展各种管理活动的相关程序。企业通过管理活动对企业的业务开展进行监督、控制、协调、服务，间接地为企业创造价值。
2.常见的管理流程有六类：
三.流程分级
1.流程是一系列连续的、有规律的活动。为便于对各类流程进行管理，通常可将企业内部的流程分为三级，分别是公司级流程、部门级流程和岗位级流程。
2.流程三种级别及特征：
