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助理,一个做事容易做人难的角色

2011-01-14  笑嘻嘻1
助理,一个做事容易做人难的角色
 

日常生活中,我们常常唠叨“家家都有一本难念的经”,职场工作中,我们又总是抱怨“条条毒蛇都咬人”。可是,为了生活,难念的经我们也得去念;为了生存,咬人的蛇我们也得去伺候!这就是生活,这就是工作!

混迹于职场,“为人作嫁衣”总是难免的事,各级“助理”岗位所从事的,就是典型的“毫不利己,专门利人”的工作:有了成绩,是主帅的,是领导的,我们常常可以看到诸多的八股文章中,将成绩总是首先归功于“是上级正确领导的结果”;而上司一旦有了过失,在更高的上层问责之时,作为下属,作为助理,只要不是涉及饭碗的原则问题,只要不是“要命”的过失,为了在直接上司面前表现自己,一般都会主动承担,将过失归罪于自己,于第一时间站出来替直接上司分忧顶罪。遇到懂得知恩图报的上司,下属代人受过,以后的日子也就让他好混了;不幸遇到脸厚似城墙、心黑如豺狼之类的领导,作为下属就会哑巴吃黄连。所以,职场中的“助理”,总是处在一种“做事容易做人难”的尴尬位置。

走进职业场所,我们接触最多的恐怕要算“经理助理”,大大小小的经理们身边总有几名助理在为他服务,大到宏观方向、方案、战略、战术的出谋划策,小到日常出行的车辆安排、机票预订、迎来送往,桩桩件件都是助理们在操心代劳。而我们的职场起步,一般也是从助理岗位做起,俺自己的职业起步阶段,也曾经多次“荣任”过行政助理、总务助理、人事助理等“经理助理”,在这些岗位的早期磨砺中,时时刻刻怀抱如履薄冰的心态忍辱负重,辅佐上司建功立业,成就了上司,也成就了自己。

有一句广告词说过“男人不止一面”,用这句话形容职场中的助理们,也许更为恰如其分,俺当初也是这样走过来的!

宏观方面,俺不忘既做实事,又注重把握火候,让自己从众多的“同僚”中脱颖而出,让自己首先在工作上成为上司的依靠与依赖,成为上司的左膀右臂,成为部门的骨干成员。作为助理,许多时候不仅只明白自己的职责所在,事先也弄清上司的职责范围,在出色完成自己份内工作的同时,不忘偶尔提醒上司职责范围内的工作进度。为上司代劳并在以上司名义递交的报告、方案中,依据上司平时处事的习惯方式,用心去衡量并准确定位所有论点、论据、结论、用语的恰当性,以上司的“口气”,并站在上司的角度去提出问题和解决办法;给上司代劳的工作计划,一般准备左、中、右三套方案,并说明它的优势与弊端,供上司选择;上司遇到问题,需要俺“参谋”意见,便经过深思熟虑后,提出上、中、下三策,供上司决断。

微观方面,俺提醒自己注重细节,场面上既不抢上司的风头,上司遇到难堪之时,又不能无动于衷,通过“救场”、“救驾”等挺身而出的行为感化上司,力争成为亲信中的亲信,同时,还不能得意忘形,时刻牢记“保持距离,注意刹车”的信条。

性格方面,俺依据上司的性格特征,注重与领导形成互补,在强势领导面前示弱,以突出他的领袖风范;在弱势领导面前,帮他对外逞强,代他出人头地,代他替天行道,以维护他的自尊;在事务处理上,常怀敬畏之心,绝不喧宾夺主,越俎代庖。

助理做到位了,领导就有了成绩,把领导“抬上去”了,领导的位置就空出来了,如果领导向更高层推荐自己作为接班人,自己也就多了一次职业升迁的机遇。同时,自己平时俨然以经理的身份和心理分析问题,替经理出谋划策,替经理出面处理问题,天长日久,自身分析解决问题的能力也在无形之中得到了提升,慢慢地,从奴隶到将军,混来混去,自己就真的混成了经理。

经理职位在职场中,一般只属于中层职员,而进入企业高层是许多职业人士的梦想,殊不知高层职位中,也有一类敏感而微妙的岗位,那就总经理助理或董事长助理,也就是我们通俗说法中常常提到的老板助理。

一般中小企业,对于总经理助理、董事长助理的定位很少有清晰的职位体系可以明确,见得最多的是组织架构图上垂直向下的延伸线旁突然伸出一条细细的横线,再画出一个小小的框框,这框框就成了助理的专用位置,将助理不知不觉地框进去了。而助理的职责范围也算名符其实,大多以“协助”、“辅助”老板处理日常事务之类的语言加以描述。

用“伴君如伴虎”来形容助理与老板之间的微妙关系应该算是恰如其分。俺不幸曾以助理身份伺候过几家民营企业老板,虽然也有过少许的春风得意,但更多的是诚惶诚恐,更多的是担心自己不知何时何地因为何种缘由会遭到一顿奚落,会背上一口黑锅。

在俺的印象中,作为老板助理,无论身处何地,老板的要求始终是“招之即来,来之能战,战之能胜,胜之不居功”。工作范围内的事情,大到生产、订单、设备、质量、外务,统统属于跟踪、追踪的应尽职责,小到老板视力范围所能看到的每一个细节,也要安排、收拾妥帖。遇到老板心血来潮,突发异想天开之事,也只能旁敲侧击,给他微微降温;遇到老板朝令夕改,只能自己出面解释,以保住安定团结的大好局面;遇到老板迸发了“健忘症”,曾当面信誓旦旦的承诺事后却反悔,也只能无可奈何地劝慰当事人忍气吞声;遇到老板折腾过后需要清理整顿的残局,还要在第一时间内收拾顺当;遇到老板喜怒无常,为了不影响工作,还要把握何时报喜,何时报忧的火候;遇到老板光临重要场合,还不能抢了老板的镜头,只能以“跟班”的角色甘当绿叶衬红花。

    与老板朝夕相处,最难修练的一项功夫叫“难得糊涂”,因为每天都会发生太多的故事,而且有些事只能说,不能做;有些事只能做,不能说;有些话只能听,不能传;有些过只能背,不能躲。老板未曾出面,所有的工作,你都是直接的主导,一旦老板现身,所有的事情,你又马上变成了配角,这角色的不定时转换如果没有几分定力,就容易让人晕头转向,这就是职场中的老板助理——一个做事容易做人难的角色!

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