忏悔的人 / 明理篇 / 微笑是一种力量

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微笑是一种力量

2011-01-26  忏悔的人
微笑是一种力量
  有这么一位女同志,工作十分卖力,一些棘手的问题,经她手处理都迎刃而解,颇得老板的赏识,并多次赢得额外奖金。后来车间领班荣升为经理助理,在大家的眼中,空缺的位置非她莫属,她也自我感觉良好,觉得提升是十拿九稳的事。然而,出乎意料,老板提升了另外一个人,这使她陷入苦恼不堪的境地。
 
  原来她来公司半年从未露过笑脸,天天穿着那套老旧工作服,就更别提化妆打扮了。老板把她叫去,说:“你怎么每天都没有笑容呢?”
  她说:“就咱们眼前这些活儿还需要笑吗?”
  老板忽然显得严肃起来:“是的,依我看,确实是干什么都需要笑,你要是会微笑,付出同样的努力,就能比别人收获更多。相反,呆板会消损你的努力。我之所以把领班这个位置安排给另外一个人,就是因为她比你乐观。有时候,微笑也是一种力量啊……”
  微笑确实是一种力量,是一种可以创造效益的不可忽视的力量。
  美国著名的“旅馆大王”希尔顿就是靠微笑发了大财的。当初希尔顿投资5000美元开办了他的第一家旅馆,资产在数年后迅速增值到几千万美元。此时希尔顿得意地向母亲讨教现在他该干什么,母亲告诉他:“你现在去把握更有价值的东西,除了对顾客要诚实之外,还要有一种更行之有效的办法,一要简单,二要容易做到,三要不花钱,四要行之长久——那就是微笑。”
  于是希尔顿要求他的员工,不论如何辛苦,都必须对顾客保持微笑。“你今天对顾客微笑了没有”是希尔顿的名言。他有个习惯,每天至少要与一家希尔顿旅馆的服务人员接触,在接触中他向各级人员问及最多的也是这句话。即使在美国经济萧条到最严重程度的1930年,全美的旅馆倒闭了80%,希尔顿的旅馆也连年亏损,希尔顿仍要求每个员工:“无论旅馆本身遭遇如何,希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅馆的阳光。”微笑不仅使希尔顿公司率先渡过难关,而且带来巨大的经济效益,发展到在世界五大洲拥有70余家旅馆,资产总值达数十亿美元。
  微笑富有魅力,微笑招人喜爱。
  英国诗人雪莱说:“微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,亲近别人的媒介。有了笑,人类的感情就沟通了。”
  确实,微笑可以缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,沟通彼此心灵的渠道,使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。当你向别人微笑时,实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他,你喜欢他,你尊重他。这样,你也就容易博得别人的尊重和喜爱,赢得别人的信任。
  生活中多一些微笑,也就多了一些安详、融洽、和谐与快乐。
  卡耐基说:“微笑,它不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间,却给人留下永久的记忆。”
  微笑是一种力量,让我们用微笑面对一切吧!

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